近年來，民生銀行淮安分行積極響應(yīng)國家完善養(yǎng)老服務(wù)體系的號召，聚焦老年客群的實際需求，持續(xù)推進養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，通過適老網(wǎng)點改造、上門服務(wù)延伸、金融知識普及、手機銀行適老升級及專屬產(chǎn)品開發(fā)等一系列務(wù)實舉措，全力打造有溫度、更便捷的“悅享”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，助力淮安老年群體安享幸福晚年。

夯實服務(wù)根基，適老網(wǎng)點覆蓋率達(dá)80%。該行持續(xù)強化線下服務(wù)陣地適老化改造，致力于為老年客戶營造安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。截至2025年底，該行轄下5家網(wǎng)點中，已有4家獲得銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“適老網(wǎng)點”稱號，另有1家支行正在積極創(chuàng)建中，適老化服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率已達(dá)80%。

延伸服務(wù)觸角，移動運營暖心上門。為破解部分縣區(qū)物理網(wǎng)點覆蓋不足的難題，該行大力升級移動運營設(shè)備，將金融服務(wù)送至客戶“家門口”。目前，移動運營服務(wù)已支持大部分非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)辦理。在漣水縣、金湖縣、淮陰區(qū)等暫無物理網(wǎng)點的區(qū)域，老年客戶只需通過電話預(yù)約，即可享受工作人員上門辦理信息更新、密碼重置等業(yè)務(wù)的便捷服務(wù)，切實解決了出行不便群體的金融業(yè)務(wù)辦理難題。

普及金融知識，守護老人“錢袋子”。該行將金融知識宣傳教育作為服務(wù)老年客戶的重要一環(huán)。各網(wǎng)點均設(shè)立了公眾教育宣傳區(qū)，并堅持每周舉辦廳堂金融消保沙龍，向到店客戶普及防詐反騙知識。同時，每季度定期開展金融知識“五進”活動，組織員工深入老年社區(qū)、老年大學(xué)等場所，通過社區(qū)講堂等形式，面對面幫助老年客戶提升對非法集資、電信詐騙等金融風(fēng)險的識別和防范能力。

優(yōu)化線上體驗，手機銀行更“適老”。為跨越“數(shù)字鴻溝”，民生銀行專門推出手機銀行“至簡專版”（長輩版），并已升級至3.0版本。該版本采用大字體、簡界面設(shè)計，常用功能一目了然。特別新增的“悅享陪伴”功能，可實現(xiàn)一鍵直連遠(yuǎn)程銀行、電話客服或客戶經(jīng)理，方便老年人快速獲取人工協(xié)助。此外，“悅享權(quán)益”專區(qū)整合了多項客戶權(quán)益，集合了生活繳費、電子醫(yī)保等常用功能，為老年客戶提供了操作簡單、服務(wù)集成的線上金融生活平臺。

創(chuàng)新金融產(chǎn)品，豐富養(yǎng)老選擇。針對老年客戶在投資、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的綜合需求，該行不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給。2025年，推出“?？低ㄐ⑿母？ā苯栌浛ê汀皭傁砀！毙庞每▋煽钐厣a(chǎn)品。“?？低ㄐ⑿母？ā鄙疃热诤现戏?wù)場景，提供專屬權(quán)益與支付優(yōu)惠；“悅享?！毙庞每▌t在滿足信貸需求的同時，創(chuàng)新嵌入了私人醫(yī)生服務(wù)權(quán)益，全方位關(guān)照老年客戶的用卡與生活健康需求。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，圍繞“全周期、全產(chǎn)品、全產(chǎn)業(yè)”的養(yǎng)老金融生態(tài)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為淮安地區(qū)廣大老年客戶提供更加貼心、周到、安全的綜合金融服務(wù)。

記者：楊帆