齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月26日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個(gè)凜冬時(shí)節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細(xì)”的囑托，落實(shí)在一句問(wèn)候、一次檢修、一份堅(jiān)守中。即日起，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，聆聽(tīng)溫暖背后的執(zhí)著堅(jiān)守，感受匠心深處的城市溫度。本期，我們率先帶來(lái)濟(jì)南篇的精彩分享。

十五載匠心織暖 一顆初心守溫情

——泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司客戶服務(wù)中心主任張真

張真，女，中共黨員，自2010年4月泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司，至今已在供熱服務(wù)戰(zhàn)線奮斗十五載。她政治立場(chǎng)堅(jiān)定，作風(fēng)清正廉潔，始終牢記黨的宗旨，團(tuán)結(jié)同志，光明磊落。從客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)做起，歷經(jīng)溫暖熱線班長(zhǎng)、客服中心副主任等多崗位鍛煉，于2025年5月?lián)慰蛻舴⻊?wù)中心主任，全面負(fù)責(zé)供熱報(bào)裝、熱費(fèi)收繳、窗口服務(wù)、用戶開(kāi)發(fā)、熱線服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。她先后榮獲泰安市城區(qū)熱力公司“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”，公用事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”，泰安市城建集團(tuán)“服務(wù)明星先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。十五年來(lái)，她將“匠心”精神從解決一線訴求升華為驅(qū)動(dòng)全服務(wù)體系革新、引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的不竭動(dòng)力，是名副其實(shí)的“溫暖守護(hù)者”。

一、體系創(chuàng)新的“架構(gòu)師”，從熱線班長(zhǎng)到服務(wù)中心的匠心蛻變

作為從溫暖熱線班長(zhǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，張真對(duì)“服務(wù)效能”有著深刻的理解和執(zhí)著的追求。她深知，真正的匠心不僅在于個(gè)人業(yè)務(wù)的嫻熟，更體現(xiàn)在能夠立足整體、優(yōu)化系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。2025年，在公司大力推動(dòng)“科技賦能”的背景下，她憑借多年一線積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)客服熱線智能化升級(jí)，主導(dǎo)完成了溫暖熱線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)化工作。這項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)，源于她早年擔(dān)任熱線班長(zhǎng)時(shí)，親身經(jīng)歷并深刻理解話務(wù)高峰期的服務(wù)壓力與用戶焦急�；趯�(duì)用戶訴求類型和變化規(guī)律的精準(zhǔn)把握，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)細(xì)致梳理常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，優(yōu)化AI交互邏輯。截至2025年12月21日，升級(jí)后的AI智能客服已能高效自動(dòng)處理大量常規(guī)咨詢，累計(jì)自動(dòng)處理下派業(yè)務(wù)3239件，使人工作席得以從重復(fù)性咨詢中解放出來(lái)，更專注于處理復(fù)雜疑難問(wèn)題，人工坐席實(shí)際受理量同比下降24.92%，有效實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少等待”的服務(wù)優(yōu)化目標(biāo)。

同時(shí)，她深入?yún)⑴c了“熱線AI預(yù)警監(jiān)測(cè)體系”的構(gòu)建與應(yīng)用。該體系通過(guò)實(shí)時(shí)分析來(lái)電數(shù)據(jù)變化，能夠自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警來(lái)電量異常的重點(diǎn)小區(qū)，促使服務(wù)團(tuán)隊(duì)變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)介入，在集中投訴形成前即開(kāi)展靶向排查和解決。這套系統(tǒng)的有效運(yùn)行，標(biāo)志著服務(wù)模式從“事后救火”向“事前保健”的深刻轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了張真善于把握服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)、運(yùn)用系統(tǒng)思維保障供熱大局穩(wěn)定的專業(yè)能力與工匠精神。

二、用戶訴求的“終結(jié)者”，將管理力化為服務(wù)溫度的實(shí)踐者

張真同志始終堅(jiān)信，“坐在辦公室里碰到的都是問(wèn)題，深入基層看到的全是辦法”。她將管理崗位視為服務(wù)升級(jí)的支點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)化的組織調(diào)度，將公司的溫暖精準(zhǔn)傳遞至千家萬(wàn)戶。她積極推動(dòng)“訪民問(wèn)暖”工作常態(tài)化、機(jī)制化，并親自參與入社區(qū)活動(dòng)，傾聽(tīng)用戶心聲。在2025-2026采暖季，她組織調(diào)度專項(xiàng)訪民問(wèn)暖3885戶，現(xiàn)場(chǎng)解決各類供暖問(wèn)題1403個(gè)，室溫合格率達(dá)100%。

她主導(dǎo)建立并動(dòng)態(tài)完善“重點(diǎn)用戶臺(tái)賬”，對(duì)263戶存在復(fù)雜歷史遺留問(wèn)題或訴求較高的用戶進(jìn)行標(biāo)記跟蹤，實(shí)施“一案一策”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。為確保供熱工程源頭質(zhì)量，她組織團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接社區(qū)、街道及小區(qū)業(yè)主，積極協(xié)助推進(jìn)路由協(xié)調(diào)、換熱站用房選址；對(duì)用戶室內(nèi)自行施工的供熱設(shè)施，安排專業(yè)人員上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，提出整改意見(jiàn)并督促落實(shí)。在面對(duì)某老舊小區(qū)多年的供暖糾紛時(shí)，她沒(méi)有停留在政策解釋層面，而是連續(xù)多日組織用戶、社區(qū)、施工方共同勘查管線，主持召開(kāi)多方協(xié)調(diào)會(huì)，實(shí)質(zhì)性推動(dòng)了小區(qū)供熱工程的建設(shè)進(jìn)程。她常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“我們的目標(biāo)不是處理完一個(gè)工單，而是真正終結(jié)用戶的訴求�！�

此外，她與公司同事深化網(wǎng)格化管理模式，做強(qiáng)一線服務(wù)隊(duì)伍，確保網(wǎng)格員能夠承接線上線下用戶投訴與求助，定期開(kāi)展設(shè)施巡檢和用戶走訪，做到“小事不出網(wǎng)格、大事快速響應(yīng)”。通過(guò)加大宣傳力度，按服務(wù)片區(qū)劃分責(zé)任區(qū)域，組織團(tuán)隊(duì)通過(guò)社區(qū)宣講、入戶走訪、線上科普等多種形式，常態(tài)化傳播用熱知識(shí)，提升用戶滿意度。她的這些努力，成功地將管理力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)溫度，使她成為了用戶和同事心中信賴的“貼心人”。

三、攻堅(jiān)克難的“主心骨”，在破解難題中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

面對(duì)工作中的“硬骨頭”，張真始終展現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以務(wù)實(shí)作風(fēng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難。她牽頭推進(jìn)金園西區(qū)、鋁制品廠宿舍等歷史遺留項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)改造，積極協(xié)調(diào)屬地政府、街道社區(qū)，尋求政策與技術(shù)突破。在推進(jìn)新建小區(qū)發(fā)卡收費(fèi)直供到戶至這項(xiàng)復(fù)雜工作中，親自梳理106個(gè)小區(qū)的情況，分類制定對(duì)接策略，展現(xiàn)了不畏難、敢碰硬的工作作風(fēng)。

為確保新接入小區(qū)按時(shí)保質(zhì)供熱，她將工作重心前移，積極協(xié)調(diào)各方力量，全力推進(jìn)新增小區(qū)早日實(shí)現(xiàn)供熱。她組織團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接街道、社區(qū)及業(yè)主，協(xié)助推進(jìn)路由協(xié)調(diào)、換熱站用房選址等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；對(duì)用戶室內(nèi)自行施工的供熱設(shè)施，安排專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，提出整改意見(jiàn)并持續(xù)跟蹤督促落實(shí)。針對(duì)部分存在供熱設(shè)施不完善、驗(yàn)收不合格等問(wèn)題的新建項(xiàng)目，她多次督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位落實(shí)整改，對(duì)一些復(fù)雜項(xiàng)目甚至組織3-5次的反復(fù)驗(yàn)收，確保問(wèn)題徹底解決。

針對(duì)用熱率較低的小區(qū)，她提前謀劃，6月份就開(kāi)始函告各開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)接供熱手續(xù)，督促盡早完善后續(xù)，為冬季供暖穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。她的這些扎實(shí)工作，充分體現(xiàn)了其在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前的“主心骨”作用，切實(shí)守護(hù)了民生服務(wù)的底線。

四、銳意進(jìn)取的“開(kāi)拓者”，以創(chuàng)新思維推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

張真同志始終保持著敏銳的創(chuàng)新意識(shí)，善于運(yùn)用新思維、新工具推動(dòng)服務(wù)工作提質(zhì)增效。她深刻認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前形勢(shì)下，供熱報(bào)裝需實(shí)現(xiàn)從常規(guī)業(yè)務(wù)向營(yíng)銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變。為此，她認(rèn)真組織梳理業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)部門員工從被動(dòng)的業(yè)務(wù)受理向主動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷思維轉(zhuǎn)變。她主導(dǎo)成立營(yíng)銷小組，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

在智能化建設(shè)方面，她大力推進(jìn)智慧平臺(tái)應(yīng)用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分利用AI智能軟件等數(shù)字化工具，創(chuàng)新性地利用高德地圖制作了泰城供熱小區(qū)分布圖，實(shí)現(xiàn)了供熱區(qū)域的精準(zhǔn)化、可視化管理，為供熱報(bào)裝、管網(wǎng)規(guī)劃等工作提供了重要數(shù)據(jù)支撐。這一創(chuàng)新舉措不僅提高了工作效率，更為精準(zhǔn)服務(wù)提供了有力保障。

在品牌建設(shè)方面，她提出了打造公司數(shù)字化品牌形象的清晰思路，為“泰小暖”品牌IP的誕生提供了重要?jiǎng)?chuàng)意和支持。在她的推動(dòng)下制作的供熱常識(shí)系列趣味短視頻累計(jì)播放量逾10萬(wàn)次，有效提升了用戶自助解決問(wèn)題的能力和供熱知識(shí)普及率。這些創(chuàng)新舉措成功將客服中心從幕后推向前臺(tái)，塑造了現(xiàn)代化、智能化的供熱服務(wù)新形象，充分體現(xiàn)了她勇于創(chuàng)新、追求卓越的工作態(tài)度。

十五年來(lái)，張真的腳步從未離開(kāi)過(guò)服務(wù)一線。她從一名傾聽(tīng)用戶聲音的熱線員，成長(zhǎng)為規(guī)劃服務(wù)藍(lán)圖的中心主任，變的是崗位，不變的是那顆“匠心”。她以專業(yè)為針，以溫情為線，織就了一張覆蓋全城的溫暖服務(wù)網(wǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“匠心守護(hù)城市溫暖”的莊嚴(yán)承諾。

匠心織就溫暖網(wǎng) 躬身當(dāng)好“供暖人”

——泰山城區(qū)熱力公司寶龍轄區(qū)站長(zhǎng)崔超

崔超，男，出生于1989年5月1日，漢族，中共黨員，學(xué)歷大專，山東泰安人，現(xiàn)任泰山城區(qū)熱力公司寶龍轄區(qū)站長(zhǎng)。自投身供熱事業(yè)以來(lái)，他始終秉持“讓溫暖百分百抵達(dá)”的初心，扎根服務(wù)一線，從一名轄區(qū)管理員成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的轄區(qū)負(fù)責(zé)人。他技術(shù)精湛，服務(wù)暖心，管理有方，以實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨員的誓言。憑借卓越表現(xiàn)，他于2018至2019年連續(xù)兩年獲評(píng)公司“服務(wù)明星”，在2024年9月泰安市“技能興泰”職業(yè)技能大賽中力拔頭籌，榮獲一等獎(jiǎng)，同年11月被泰安市總工會(huì)授予“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。其帶領(lǐng)的寶龍轄區(qū)，以“響應(yīng)零延遲、服務(wù)零距離、滿意百分百”為目標(biāo)，贏得了片區(qū)內(nèi)用戶的廣泛贊譽(yù)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)電話百余次、錦旗數(shù)面。

一、深鉆細(xì)研，鍛造管網(wǎng)系統(tǒng)“守護(hù)者”

供熱技術(shù)是保障溫暖穩(wěn)定送達(dá)的基石。崔超將“干一行、精一行”的工匠精神內(nèi)化于心、外化于行。他堅(jiān)信，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是空中樓閣。從熱力站主機(jī)運(yùn)行原理到末端用戶散熱規(guī)律，從大型管網(wǎng)水力平衡計(jì)算到微小閥門的特性曲線，他都潛心鉆研，筆記本上密密麻麻記錄著各種設(shè)備參數(shù)、故障案例和調(diào)節(jié)心得。2024年9月，在泰安市“技能興泰”職業(yè)技能大賽中，面對(duì)涵蓋智能控制系統(tǒng)調(diào)試、復(fù)雜工況故障診斷等多項(xiàng)高難度挑戰(zhàn)，他沉著冷靜，憑借扎實(shí)的理論功底和嫻熟的實(shí)操技能，從眾多技術(shù)能手中脫穎而出，一舉奪魁，充分展現(xiàn)了其精湛的業(yè)務(wù)水平。

他將大賽中積累的經(jīng)驗(yàn)迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力。針對(duì)寶龍轄區(qū)部分新建小區(qū)與老舊系統(tǒng)并存、冷暖不均投訴較多的情況，他帶領(lǐng)技術(shù)骨干，利用夜間低負(fù)荷時(shí)段，對(duì)轄區(qū)全部二次管網(wǎng)及重要分支進(jìn)行地毯式水力工況測(cè)試與診斷。通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)性的平衡調(diào)節(jié)，他成功優(yōu)化了全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，使轄區(qū)整體供熱均衡度提升超過(guò)20%，能源利用效率顯著提高，從技術(shù)上筑牢了溫暖防線。

二、百分百入戶，當(dāng)好用戶身邊“貼心人”

“供暖站長(zhǎng)，不僅是管網(wǎng)設(shè)備的負(fù)責(zé)人，更是千家萬(wàn)戶溫暖的守護(hù)者�！边@是崔超常掛嘴邊的話。他創(chuàng)新提出并嚴(yán)格執(zhí)行“采暖季百分百入戶”計(jì)劃，要求自己和站內(nèi)員工在非緊急報(bào)修時(shí)段，也必須有計(jì)劃、分批次地對(duì)轄區(qū)用戶，特別是老年用戶、殘疾家庭等特殊群體進(jìn)行主動(dòng)走訪、隱患排查和用暖指導(dǎo)。

他的服務(wù)，充滿了人情味。一個(gè)寒冷的周末，他例行走訪至一位高齡獨(dú)居老人家中，發(fā)現(xiàn)老人因擔(dān)心費(fèi)用而將暖氣閥門開(kāi)得很小，室內(nèi)溫度偏低。崔超耐心為老人講解供熱政策，手把手教老人如何合理調(diào)節(jié)，并主動(dòng)幫助清洗了戶內(nèi)過(guò)濾網(wǎng)。當(dāng)溫暖的空氣重新彌漫房間，老人緊握他的手連聲道謝。事后，老人的子女專門打來(lái)表?yè)P(yáng)電話。這樣的事例不勝枚舉，一面寫(xiě)著“熱心服務(wù)，情暖萬(wàn)家”的錦旗，正是用戶對(duì)他常年累月貼心服務(wù)的最佳認(rèn)可。他的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，成了轄區(qū)的“溫暖熱線”，無(wú)論多晚，用戶總能聽(tīng)到他沉穩(wěn)可靠的應(yīng)答。在他的帶領(lǐng)下，“有事找崔站”成了寶龍轄區(qū)居民最信賴的選擇。

三、沖鋒在前，擔(dān)當(dāng)急難險(xiǎn)重“排頭兵”

作為一名黨員站長(zhǎng)，崔超始終將“責(zé)任”二字扛在肩頭。在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他永遠(yuǎn)是沖在最前面的那一個(gè)。每逢供暖初期、極寒天氣或重大節(jié)假日保供時(shí)期，他總是帶頭值守，以站為家。2025年冬，一場(chǎng)罕見(jiàn)的持續(xù)強(qiáng)冷空氣來(lái)襲，一夜之間多個(gè)自管站出現(xiàn)參數(shù)異常警報(bào)。崔超立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，冒著凜冽寒風(fēng)，連續(xù)36小時(shí)穿梭于各個(gè)站點(diǎn)之間，指揮調(diào)度、排查故障、穩(wěn)定運(yùn)行。在最關(guān)鍵的一個(gè)老舊小區(qū)自管站搶險(xiǎn)中，他率先鉆進(jìn)冰冷潮濕的設(shè)備地溝，在狹小空間里持續(xù)作業(yè)兩個(gè)多小時(shí)，成功排除了核心故障，保障了數(shù)百戶居民的正常用暖。當(dāng)他滿身泥污、雙眼布滿血絲地從地溝出來(lái)時(shí)，周圍同事無(wú)不動(dòng)容。他以自己的實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了共產(chǎn)黨員關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急關(guān)頭豁得出去的先鋒本色。

四、精益求精，勇當(dāng)服務(wù)升級(jí)“先行者”

不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)追求卓越，是崔超的工作風(fēng)格。他積極推動(dòng)服務(wù)模式與管理手段的創(chuàng)新。針對(duì)傳統(tǒng)報(bào)修模式信息傳遞慢、位置描述不清的問(wèn)題，他響應(yīng)公司號(hào)召，使用“供熱服務(wù)小程序”，支持用戶電話一鍵報(bào)修、和記錄精準(zhǔn)定位，極大提升了維修響應(yīng)效率和一次解決率。他還建立了“寶龍供熱服務(wù)微信群”，定期發(fā)布供熱常識(shí)、溫馨提示，在線解答用戶疑問(wèn)，搭建起了高效、透明的互動(dòng)溝通平臺(tái)。

在團(tuán)隊(duì)管理上，他推行“老帶新”實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)法和“典型案例共享會(huì)”，將自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給年輕員工，營(yíng)造了比學(xué)趕超、共同進(jìn)步的良好氛圍。他提出的“基于用戶畫(huà)像的差異化服務(wù)策略”建議被公司采納，通過(guò)對(duì)不同用戶群體需求的精細(xì)化分析，提供更具針對(duì)性的服務(wù)，使整體用戶滿意度持續(xù)攀升。

崔超同志用一顆精益求精的匠心、一份為民服務(wù)的真心、一股勇于創(chuàng)新的闖勁，在平凡的供暖崗位上，織就了一張覆蓋寶龍轄區(qū)的“溫暖保障網(wǎng)”。他不僅是供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的守護(hù)者，更是將黨的溫暖傳遞到千家萬(wàn)戶的踐行者，是新時(shí)代“工匠精神”與“服務(wù)精神”的優(yōu)秀代表。

匠心守暖踐初心 實(shí)干擔(dān)當(dāng)惠民生

——泰安天貺熱力有限公司生產(chǎn)運(yùn)維負(fù)責(zé)人劉國(guó)強(qiáng)

劉國(guó)強(qiáng)，男，出生于 1980年 3月，漢族，本科學(xué)歷，山東泰安人，現(xiàn)任泰安天貺熱力有限公司生產(chǎn)運(yùn)維負(fù)責(zé)人。深耕供熱行業(yè)多年來(lái)，他始終堅(jiān)守 “匠心守暖、服務(wù)為民” 的理念，扎根生產(chǎn)運(yùn)維一線，以技術(shù)創(chuàng)新筑牢供暖根基，以貼心服務(wù)化解群眾難題，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)傳遞民生暖意，用實(shí)干與堅(jiān)守詮釋著供熱人的初心使命，憑借突出的工作業(yè)績(jī)和良好的群眾口碑，成為同事認(rèn)可的 “技術(shù)標(biāo)桿”、用戶信賴的 “暖心管家”。

一、精于技改：排查水泵異響，更換升級(jí)保供暖

循環(huán)水泵作為供熱系統(tǒng)的 “心臟”，其運(yùn)行狀態(tài)直接關(guān)乎供熱穩(wěn)定性與居民用暖體驗(yàn)。在一次換熱站巡檢過(guò)程中，劉國(guó)強(qiáng)憑借多年積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，察覺(jué)到龍泉社區(qū)循環(huán)水泵運(yùn)行時(shí)存在異響，且伴隨明顯振動(dòng)。他立即停下腳步，貼近設(shè)備仔細(xì)傾聽(tīng)、用專業(yè)工具檢測(cè)振動(dòng)頻率，初步判斷這一問(wèn)題源于水泵部件老化、運(yùn)行參數(shù)失衡，若不及時(shí)處理，可能導(dǎo)致水泵故障加劇，甚至引發(fā)供熱中斷，直接影響周邊居民的冬日供暖。

作為生產(chǎn)運(yùn)維負(fù)責(zé)人，他第一時(shí)間牽頭啟動(dòng)問(wèn)題處置與改造更換工作。多次與設(shè)備廠家技術(shù)人員溝通研討，結(jié)合龍泉社區(qū)供熱負(fù)荷、管網(wǎng)布局等實(shí)際工況，制定了科學(xué)合理的改造更換方案。在實(shí)施過(guò)程中，他全程駐守現(xiàn)場(chǎng)把控進(jìn)度與質(zhì)量，為避免影響居民正常供暖，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用夜間用熱低谷期開(kāi)展作業(yè)。從舊泵拆解、管路調(diào)試到新泵安裝、參數(shù)校準(zhǔn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)他都親力親為，反復(fù)排查隱患、核對(duì)數(shù)據(jù)，確保新泵與供熱系統(tǒng)完美適配。此次改造更換后，循環(huán)水泵運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常，供熱系統(tǒng)穩(wěn)定性顯著提升，為居民提供了更可靠的供暖保障。

二、勇于擔(dān)當(dāng)：逆雪而行戰(zhàn)嚴(yán)寒，堅(jiān)守崗位護(hù)民生

去年12月份，泰安突降大雪，強(qiáng)降雪伴隨著氣溫驟然降低，給供熱系統(tǒng)運(yùn)行和居民用暖帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。極端天氣下，部分區(qū)域可能出現(xiàn)管道凍堵、設(shè)備故障等問(wèn)題，一旦處理不及時(shí)，將直接影響居民室溫。、

面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的降雪降溫天氣，劉國(guó)強(qiáng)絲毫沒(méi)有退縮，毅然選擇逆雪而行。他第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪，奔赴各個(gè)換熱站、管網(wǎng)節(jié)點(diǎn)開(kāi)展全方位巡查維護(hù)。雪天路滑，他深一腳淺一腳地穿梭在大街小巷，仔細(xì)檢查供熱管道保溫層是否完好、閥門是否正常運(yùn)行、泵站設(shè)備有無(wú)凍堵隱患等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，保障了供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、勤于為民：入戶排憂解難，溫暖千家萬(wàn)戶

“供暖無(wú)小事，用戶的需求就是我們的首要責(zé)任�！边@是劉國(guó)強(qiáng)常掛在嘴邊的話。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)管道老化、易堵塞、供暖故障頻發(fā)的現(xiàn)狀，他始終把用戶冷暖放在心上，積極帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)入戶維修服務(wù)，用專業(yè)技術(shù)為居民排憂解難。

每年供暖季前，他都會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展 “地毯式” 排查，逐樓逐戶檢查管道、閥門、暖氣片等供暖設(shè)備，對(duì)發(fā)現(xiàn)的堵塞、漏水等隱患提前處置，從源頭保障供暖效果。供暖期間，他堅(jiān)持 24 小時(shí)待命，手機(jī)全天候暢通，接到用戶求助電話后，無(wú)論白天黑夜、嚴(yán)寒酷暑，第一時(shí)間帶著工具上門服務(wù)，高效解決管道堵塞、閥門故障、暖氣片不熱等各類問(wèn)題。

為更好地服務(wù)特殊群體，他牽頭建立 “一對(duì)一” 幫扶臺(tái)賬，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年用戶、行動(dòng)不便群體開(kāi)展定期上門檢查，講解安全用暖知識(shí)，提供免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)。多年來(lái)，他通過(guò)入戶服務(wù)成功化解各類供暖難題，用快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)和耐心態(tài)度，贏得了廣大用戶的廣泛贊譽(yù)，架起了供熱企業(yè)與居民之間的 “連心橋”。

寒來(lái)暑往，劉國(guó)強(qiáng)以匠心鑄技藝，用技術(shù)創(chuàng)新守護(hù)供暖安全；以初心踐使命，用貼心服務(wù)溫暖萬(wàn)千民心；以擔(dān)當(dāng)顯本色，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)民生政策。他在平凡的崗位上默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)，深刻詮釋了勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神的時(shí)代內(nèi)涵，為城市供暖事業(yè)發(fā)展注入了溫暖力量，成為新時(shí)代供熱行業(yè)職工的優(yōu)秀典范。