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1月15日，有網(wǎng)友在小紅書發(fā)文控訴杭州星紀(jì)醫(yī)療美容偷藥換藥。該網(wǎng)友稱，已經(jīng)提前與機(jī)構(gòu)溝通好，打之前要當(dāng)面看驗(yàn)藥配藥，結(jié)果到店后只有掃碼驗(yàn)真。

圖源：我和你說欄目

質(zhì)疑換藥引風(fēng)波

該網(wǎng)友表示，拆盒和配藥的時(shí)候銷售和醫(yī)生四五個(gè)人輪番圍著該網(wǎng)友說話，故意把該網(wǎng)友注意力引開，護(hù)士就在旁邊悄悄配藥，該網(wǎng)友懷疑這種操作是公司默許的套路，因?yàn)榇蜥槙r(shí)，房間里醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)生助理、銷售四個(gè)人都在，只要該網(wǎng)友稍不留神藥就被換掉。

該網(wǎng)友提醒其他消費(fèi)者掃碼后一定要全程緊盯，不然就算看著配了也不一定是打進(jìn)去的那支。

圖源：小紅書

據(jù)該網(wǎng)友描述，護(hù)士把藥拿到操作臺(tái)后用生理鹽水復(fù)配，配藥過程沒人讓該網(wǎng)友盯緊，結(jié)果就是這一步被偷藥換藥。導(dǎo)致該網(wǎng)友花了五千多塊的淚溝一邊凹凸不平、一邊仍然凹陷，毫無效果。

該網(wǎng)友不禁質(zhì)疑，一支瑞藍(lán)加一支膠原共2毫升竟沒填平淚溝，機(jī)構(gòu)只表示，復(fù)配后總量2毫升，是含生理鹽水和麻藥的含量，卻不承認(rèn)偷藥，把該網(wǎng)友氣笑。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友還表示，在該機(jī)構(gòu)打的皮秒也起了水泡，臉上涂了藥仍奇癢難忍，頸紋項(xiàng)目也幾乎無效，認(rèn)為總共八千多元就這樣打了水漂。

圖源：小紅書

科室“外包”還是“偷梁換柱”？

杭州星紀(jì)醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2023年，實(shí)繳資本100萬人民幣，由國潤醫(yī)療器械（杭州）有限公司100%持股，實(shí)際控制人楊某某。

2024年9月20日，杭州市上城區(qū)衛(wèi)生健康局作出杭上衛(wèi)醫(yī)罰〔2024〕44號(hào)行政處罰決定，認(rèn)定杭州星紀(jì)醫(yī)療美容門診部有限公司存在對(duì)外出租、承包醫(yī)療科室的違法行為，對(duì)該企業(yè)處以罰款44000元并沒收違法所得1000元。

圖源：天眼查

此事在杭州廣播電視臺(tái)“我和你說”欄目中，有過詳細(xì)的報(bào)道。

2024年8月，“我和你說”報(bào)道了一篇文章《17萬元“少女針”打出“負(fù)效果”女主播說自己臉垮了》。

文章指出，從事主播行業(yè)的李女士，在杭州星紀(jì)醫(yī)療美容花了十幾萬做了一些項(xiàng)目，但最后不僅沒有看到效果，反而讓她覺得臉垮了。

李女士告訴記者，2024年3月份，在上城區(qū)五福天星龍大廈的杭州星紀(jì)醫(yī)療美容門診部，她前后做了兩次注射項(xiàng)目，一共花費(fèi)17.7萬元。

圖源：我和你說欄目

李女士稱，之所以在該機(jī)構(gòu)注射少女針，是因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)承諾說可以達(dá)到效果才做的，同時(shí)，該機(jī)構(gòu)告知李女士，注射的少女針中有生長因子，會(huì)刺激膠原再生，但是最終，李女士覺得沒有什么效果，甚至比她之前的狀態(tài)還差。李女士很不滿意，認(rèn)為自己臉垮了，看上去很老。

李女士指出，當(dāng)時(shí)選擇在該機(jī)構(gòu)打鼻子，是因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)說可以將她的鼻子變翹一點(diǎn)，但術(shù)后，李女士感覺鼻子有點(diǎn)大，而且鼻子里面很疼，只要太陽穴處稍微一動(dòng)，鼻子也會(huì)出現(xiàn)痛感。

圖源：我和你說欄目

李女士說，自己是上鏡主播，因?yàn)楣ぷ餍枰艣Q定改善自己的面部。但是現(xiàn)在，用手捏住下顎線周圍的皮膚，往外輕輕一拉，就能感覺整體皮膚非常松弛。

李女士表示：“每天不敢出門，就感覺很自卑，然后每天哭?！?/p>

采訪當(dāng)天，記者和李女士來到位于鳳起路和新塘路交叉口的星紀(jì)醫(yī)療美容門診部。和相關(guān)工作人員溝通中，記者被告知，給李女士做注射的醫(yī)生并不是她們“星紀(jì)”的。

杭州星紀(jì)醫(yī)療美容門診部工作人員告訴記者：“我們只是出租了一個(gè)場地，其它是一概不清楚的，是別的團(tuán)隊(duì)的，不是我們的醫(yī)生，也不是我們的團(tuán)隊(duì)，我們只是出租了一個(gè)場地?！?/p>

按照這位工作人員的說法，是有另一家醫(yī)美公司租借了他們的場地。但李女士指出，她是在網(wǎng)上看了星紀(jì)的廣告才來的，在一樓掃碼付錢，再上二樓的診室里做項(xiàng)目。操作的醫(yī)生不是星紀(jì)的，她完全不知情。

圖源：我和你說欄目

記者在星紀(jì)的大廳、樓梯間等處，也并沒有看到其它機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)。二樓的VIP注射室外，也盡數(shù)是星紀(jì)醫(yī)美的logo。

圖源：我和你說欄目

但李女士提供的支付憑證上，收款方卻顯示的是“華米醫(yī)療”。

圖源：我和你說欄目

李女士回憶道，轉(zhuǎn)賬的時(shí)候她懷疑了一下賬號(hào)名字為什么不一樣，但是對(duì)方和她說就是一家，不然她也不會(huì)在那家醫(yī)院做醫(yī)美?，F(xiàn)在她想要退還已支付的17.7萬元。

采訪過程中，星紀(jì)的這位工作人員主動(dòng)幫李女士聯(lián)系上了給她打針的醫(yī)生。

該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者：“醫(yī)療美容的話就是個(gè)注射，每個(gè)人的新陳代謝，還有每個(gè)人的一個(gè)效果，然后晚多久或者是持續(xù)效果有多長，它是跟本身自己也有一定的關(guān)系的，效果它是沒問題的。

她現(xiàn)在要求的話是全額退款，但是形成爭議效果，這個(gè)爭議的話說實(shí)話，最好讓醫(yī)學(xué)會(huì)來鑒定一下效果?！?/p>

對(duì)此，李女士還是有很多質(zhì)疑，她拿到手的皮膚治療通知單上，只顯示了注射劑的位置：太陽穴、發(fā)際線、耳前韌帶、鼻頭等，但購買項(xiàng)目“少女針”的材料成分，卻并沒有詳細(xì)說明。

對(duì)此，該機(jī)構(gòu)工作人員回應(yīng)稱：“我們所有東西它都是合法合規(guī)的，其實(shí)不用我告訴你，在網(wǎng)上一搜都有?！?/p>

圖源：我和你說欄目

一個(gè)月后，杭州星紀(jì)醫(yī)療就收到了杭州市上城區(qū)衛(wèi)生健康局的罰單，定性為“對(duì)外出租、承包醫(yī)療科室”。

但截至深度美業(yè)發(fā)稿前，仍未查詢到后續(xù)該機(jī)構(gòu)對(duì)于李女士事件的公開回應(yīng)。

直播產(chǎn)品兌付難

2025年11月7日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，其因信任微博平臺(tái)官方合作背書，于2025年3月13日通過微博“蟲蟲chonny”直播間購買名為“春日煥顏卡”的美容項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含3次超皮秒與3次英諾水光針，合作機(jī)構(gòu)為杭州星紀(jì)醫(yī)療美容，總金額為1525元，有效期一年。

該消費(fèi)者已于2025年3月15日在杭州星紀(jì)醫(yī)療美容完成一次超皮秒與一次英諾水光針服務(wù)。

2025年10月17日，該消費(fèi)者聯(lián)系星紀(jì)醫(yī)療美容預(yù)約剩余項(xiàng)目時(shí)，被告知因機(jī)構(gòu)未收到直播間項(xiàng)目款項(xiàng)，已停止接待相關(guān)訂單，要求其聯(lián)系蟲蟲直播間客服處理。此后該消費(fèi)者多次聯(lián)系蟲蟲客服，得知款項(xiàng)被微博合作平臺(tái)滯留，既未支付給服務(wù)機(jī)構(gòu)，也未返還給直播間，導(dǎo)致項(xiàng)目無法履約?？头m提出置換其他機(jī)構(gòu)的非同類項(xiàng)目，但該消費(fèi)者認(rèn)為置換項(xiàng)目與原項(xiàng)目美容需求嚴(yán)重不符，明確拒絕并提出退還剩余兩次項(xiàng)目費(fèi)用共計(jì)1016.6元。

圖源：黑貓投訴

自2025年10月17日提出退款訴求以來，該消費(fèi)者持續(xù)主動(dòng)聯(lián)系蟲蟲客服，但對(duì)方始終以“款項(xiàng)未到賬”“需等待平臺(tái)處理”為由拖延，未給出明確退款時(shí)間或解決方案。該消費(fèi)者認(rèn)為微博平臺(tái)未盡監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致其合法權(quán)益受損，現(xiàn)要求微博平臺(tái)、蟲蟲chonny直播間及杭州星紀(jì)醫(yī)療美容盡快核實(shí)款項(xiàng)滯留問題，退還剩余費(fèi)用1016.6元，并要求微博平臺(tái)就合作監(jiān)管失職作出說明，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2025年11月14日，微博客服對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行了回復(fù)，一個(gè)月后，該投訴因消費(fèi)者逾期未處理，由系統(tǒng)自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

根據(jù)百度百科資料顯示，自媒體美妝創(chuàng)作者、帶貨達(dá)人蟲蟲Chonny在全網(wǎng)坐擁809.9萬粉絲，合作品牌有紀(jì)梵希、沙宣、歐萊雅等，其活躍于百度、抖音、微博、小紅書等平臺(tái)。

11月27日，揚(yáng)子晚報(bào)官方公眾號(hào)發(fā)布的視頻中提到，南京一醫(yī)美公司起訴網(wǎng)紅未完成引流合同，要求退回40余萬合同款項(xiàng)，維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)其已移民國外。

事發(fā)后，蟲蟲Chonny的抖音賬號(hào)主頁介紹也連忙進(jìn)行了更改，與揚(yáng)子晚報(bào)公眾號(hào)視頻中出現(xiàn)的賬號(hào)主頁（左）介紹完全不同，刪除了美妝博主、醫(yī)美老司機(jī)等介紹。

圖源：揚(yáng)子晚報(bào)公眾號(hào)/抖音

而杭州星紀(jì)醫(yī)療美容，也是網(wǎng)紅蟲蟲的合作伙伴之一。如果說在網(wǎng)紅蟲蟲Chonny的事件中，杭州星紀(jì)是因?yàn)樯形茨玫娇铐?xiàng)而中止服務(wù)。那么該機(jī)構(gòu)和另一家機(jī)構(gòu)的直播渠道合作中，消費(fèi)者也同樣遇到了難以兌付的問題。

2024年6月5日，黑貓投訴的消費(fèi)者反饋，其于4月22日在愛逛直播間觀看杭州萬相歸春網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的直播，購買前曾聯(lián)系客服確認(rèn)商品詳情頁所標(biāo)注的“拉新人同行升級(jí)999元8選5”權(quán)益及可兌換機(jī)構(gòu)，客服明確回復(fù)可兌換機(jī)構(gòu)為“杭州靜港幼態(tài)肌、杭州星紀(jì)、杭州EG童顏醫(yī)療”三家，因公司靠近第一家機(jī)構(gòu)，遂決定購買該卡。6月4日，該消費(fèi)者嘗試核銷使用，要求預(yù)約“杭州靜港幼態(tài)肌”時(shí)被告知無法預(yù)約，轉(zhuǎn)而預(yù)約“星紀(jì)”機(jī)構(gòu)，雖距離較遠(yuǎn)仍前往，到場后卻被告知所購權(quán)益中的“歐洲之星”“熱拉提”“超皮秒”項(xiàng)目均無法提供，而其購卡初衷正是為體驗(yàn)光電類項(xiàng)目。

該消費(fèi)者隨即聯(lián)系萬相歸春工作人員，對(duì)方卻稱杭州并無“歐洲之星”設(shè)備，說法與此前宣傳嚴(yán)重不符，并辯稱消費(fèi)者所見為雙十一活動(dòng)頁面，但該消費(fèi)者持有商品快照作為證據(jù)，認(rèn)為商家存在虛假宣傳與承諾不一致行為，要求平臺(tái)介入處理。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者差評(píng)被說是同行

2024年5月16日，一位消費(fèi)者反饋稱，其于4月13日陪同70歲的母親在位于杭州的星紀(jì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)接受醫(yī)美服務(wù)，并在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)如實(shí)發(fā)表消費(fèi)評(píng)價(jià)，卻被大眾點(diǎn)評(píng)以“疑似同行”為由質(zhì)疑評(píng)價(jià)真實(shí)性，稱其所發(fā)布文字與圖片不實(shí)，并將評(píng)價(jià)內(nèi)容隱藏。該消費(fèi)者表示，陪同就診并代為付款的是其本人，與商家并無競爭關(guān)系，其社保繳納記錄亦可證明非同行身份，認(rèn)為平臺(tái)無正當(dāng)理由限制真實(shí)用戶發(fā)聲，要求大眾點(diǎn)評(píng)立即恢復(fù)其評(píng)價(jià)內(nèi)容，保障消費(fèi)者正當(dāng)表達(dá)權(quán)利。大眾點(diǎn)評(píng)回復(fù)后，該投訴變更為“已完成”狀態(tài)，該消費(fèi)者對(duì)其回應(yīng)給出了一星評(píng)價(jià)。

圖源：黑貓投訴