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出品 | 深度美業(yè)

1月15日，有網友在小紅書發(fā)文控訴杭州星紀醫(yī)療美容偷藥換藥。該網友稱，已經提前與機構溝通好，打之前要當面看驗藥配藥，結果到店后只有掃碼驗真。

圖源：我和你說欄目

質疑換藥引風波

該網友表示，拆盒和配藥的時候銷售和醫(yī)生四五個人輪番圍著該網友說話，故意把該網友注意力引開，護士就在旁邊悄悄配藥，該網友懷疑這種操作是公司默許的套路，因為打針時，房間里醫(yī)生、護士、醫(yī)生助理、銷售四個人都在，只要該網友稍不留神藥就被換掉。

該網友提醒其他消費者掃碼后一定要全程緊盯，不然就算看著配了也不一定是打進去的那支。

圖源：小紅書

據該網友描述，護士把藥拿到操作臺后用生理鹽水復配，配藥過程沒人讓該網友盯緊，結果就是這一步被偷藥換藥。導致該網友花了五千多塊的淚溝一邊凹凸不平、一邊仍然凹陷，毫無效果。

該網友不禁質疑，一支瑞藍加一支膠原共2毫升竟沒填平淚溝，機構只表示，復配后總量2毫升，是含生理鹽水和麻藥的含量，卻不承認偷藥，把該網友氣笑。

圖源：小紅書

該網友還表示，在該機構打的皮秒也起了水泡，臉上涂了藥仍奇癢難忍，頸紋項目也幾乎無效，認為總共八千多元就這樣打了水漂。

圖源：小紅書

科室“外包”還是“偷梁換柱”？

杭州星紀醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2023年，實繳資本100萬人民幣，由國潤醫(yī)療器械（杭州）有限公司100%持股，實際控制人楊某某。

2024年9月20日，杭州市上城區(qū)衛(wèi)生健康局作出杭上衛(wèi)醫(yī)罰〔2024〕44號行政處罰決定，認定杭州星紀醫(yī)療美容門診部有限公司存在對外出租、承包醫(yī)療科室的違法行為，對該企業(yè)處以罰款44000元并沒收違法所得1000元。

圖源：天眼查

此事在杭州廣播電視臺“我和你說”欄目中，有過詳細的報道。

2024年8月，“我和你說”報道了一篇文章《17萬元“少女針”打出“負效果”女主播說自己臉垮了》。

文章指出，從事主播行業(yè)的李女士，在杭州星紀醫(yī)療美容花了十幾萬做了一些項目，但最后不僅沒有看到效果，反而讓她覺得臉垮了。

李女士告訴記者，2024年3月份，在上城區(qū)五福天星龍大廈的杭州星紀醫(yī)療美容門診部，她前后做了兩次注射項目，一共花費17.7萬元。

圖源：我和你說欄目

李女士稱，之所以在該機構注射少女針，是因為該機構當時承諾說可以達到效果才做的，同時，該機構告知李女士，注射的少女針中有生長因子，會刺激膠原再生，但是最終，李女士覺得沒有什么效果，甚至比她之前的狀態(tài)還差。李女士很不滿意，認為自己臉垮了，看上去很老。

李女士指出，當時選擇在該機構打鼻子，是因為該機構說可以將她的鼻子變翹一點，但術后，李女士感覺鼻子有點大，而且鼻子里面很疼，只要太陽穴處稍微一動，鼻子也會出現(xiàn)痛感。

圖源：我和你說欄目

李女士說，自己是上鏡主播，因為工作需要才決定改善自己的面部。但是現(xiàn)在，用手捏住下顎線周圍的皮膚，往外輕輕一拉，就能感覺整體皮膚非常松弛。

李女士表示：“每天不敢出門，就感覺很自卑，然后每天哭。”

采訪當天，記者和李女士來到位于鳳起路和新塘路交叉口的星紀醫(yī)療美容門診部。和相關工作人員溝通中，記者被告知，給李女士做注射的醫(yī)生并不是她們“星紀”的。

杭州星紀醫(yī)療美容門診部工作人員告訴記者：“我們只是出租了一個場地，其它是一概不清楚的，是別的團隊的，不是我們的醫(yī)生，也不是我們的團隊，我們只是出租了一個場地?！?/p>

按照這位工作人員的說法，是有另一家醫(yī)美公司租借了他們的場地。但李女士指出，她是在網上看了星紀的廣告才來的，在一樓掃碼付錢，再上二樓的診室里做項目。操作的醫(yī)生不是星紀的，她完全不知情。

圖源：我和你說欄目

記者在星紀的大廳、樓梯間等處，也并沒有看到其它機構的標識。二樓的VIP注射室外，也盡數是星紀醫(yī)美的logo。

圖源：我和你說欄目

但李女士提供的支付憑證上，收款方卻顯示的是“華米醫(yī)療”。

圖源：我和你說欄目

李女士回憶道，轉賬的時候她懷疑了一下賬號名字為什么不一樣，但是對方和她說就是一家，不然她也不會在那家醫(yī)院做醫(yī)美?，F(xiàn)在她想要退還已支付的17.7萬元。

采訪過程中，星紀的這位工作人員主動幫李女士聯(lián)系上了給她打針的醫(yī)生。

該機構工作人員告訴記者：“醫(yī)療美容的話就是個注射，每個人的新陳代謝，還有每個人的一個效果，然后晚多久或者是持續(xù)效果有多長，它是跟本身自己也有一定的關系的，效果它是沒問題的。

她現(xiàn)在要求的話是全額退款，但是形成爭議效果，這個爭議的話說實話，最好讓醫(yī)學會來鑒定一下效果。”

對此，李女士還是有很多質疑，她拿到手的皮膚治療通知單上，只顯示了注射劑的位置：太陽穴、發(fā)際線、耳前韌帶、鼻頭等，但購買項目“少女針”的材料成分，卻并沒有詳細說明。

對此，該機構工作人員回應稱：“我們所有東西它都是合法合規(guī)的，其實不用我告訴你，在網上一搜都有?！?/p>

圖源：我和你說欄目

一個月后，杭州星紀醫(yī)療就收到了杭州市上城區(qū)衛(wèi)生健康局的罰單，定性為“對外出租、承包醫(yī)療科室”。

但截至深度美業(yè)發(fā)稿前，仍未查詢到后續(xù)該機構對于李女士事件的公開回應。

直播產品兌付難

2025年11月7日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，其因信任微博平臺官方合作背書，于2025年3月13日通過微博“蟲蟲chonny”直播間購買名為“春日煥顏卡”的美容項目，該項目包含3次超皮秒與3次英諾水光針，合作機構為杭州星紀醫(yī)療美容，總金額為1525元，有效期一年。

該消費者已于2025年3月15日在杭州星紀醫(yī)療美容完成一次超皮秒與一次英諾水光針服務。

2025年10月17日，該消費者聯(lián)系星紀醫(yī)療美容預約剩余項目時，被告知因機構未收到直播間項目款項，已停止接待相關訂單，要求其聯(lián)系蟲蟲直播間客服處理。此后該消費者多次聯(lián)系蟲蟲客服，得知款項被微博合作平臺滯留，既未支付給服務機構，也未返還給直播間，導致項目無法履約?？头m提出置換其他機構的非同類項目，但該消費者認為置換項目與原項目美容需求嚴重不符，明確拒絕并提出退還剩余兩次項目費用共計1016.6元。

圖源：黑貓投訴

自2025年10月17日提出退款訴求以來，該消費者持續(xù)主動聯(lián)系蟲蟲客服，但對方始終以“款項未到賬”“需等待平臺處理”為由拖延，未給出明確退款時間或解決方案。該消費者認為微博平臺未盡監(jiān)管責任，導致其合法權益受損，現(xiàn)要求微博平臺、蟲蟲chonny直播間及杭州星紀醫(yī)療美容盡快核實款項滯留問題，退還剩余費用1016.6元，并要求微博平臺就合作監(jiān)管失職作出說明，維護消費者合法權益。

2025年11月14日，微博客服對該消費者進行了回復，一個月后，該投訴因消費者逾期未處理，由系統(tǒng)自動變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

根據百度百科資料顯示，自媒體美妝創(chuàng)作者、帶貨達人蟲蟲Chonny在全網坐擁809.9萬粉絲，合作品牌有紀梵希、沙宣、歐萊雅等，其活躍于百度、抖音、微博、小紅書等平臺。

11月27日，揚子晚報官方公眾號發(fā)布的視頻中提到，南京一醫(yī)美公司起訴網紅未完成引流合同，要求退回40余萬合同款項，維權時發(fā)現(xiàn)其已移民國外。

事發(fā)后，蟲蟲Chonny的抖音賬號主頁介紹也連忙進行了更改，與揚子晚報公眾號視頻中出現(xiàn)的賬號主頁（左）介紹完全不同，刪除了美妝博主、醫(yī)美老司機等介紹。

圖源：揚子晚報公眾號/抖音

而杭州星紀醫(yī)療美容，也是網紅蟲蟲的合作伙伴之一。如果說在網紅蟲蟲Chonny的事件中，杭州星紀是因為尚未拿到款項而中止服務。那么該機構和另一家機構的直播渠道合作中，消費者也同樣遇到了難以兌付的問題。

2024年6月5日，黑貓投訴的消費者反饋，其于4月22日在愛逛直播間觀看杭州萬相歸春網絡科技有限公司的直播，購買前曾聯(lián)系客服確認商品詳情頁所標注的“拉新人同行升級999元8選5”權益及可兌換機構，客服明確回復可兌換機構為“杭州靜港幼態(tài)肌、杭州星紀、杭州EG童顏醫(yī)療”三家，因公司靠近第一家機構，遂決定購買該卡。6月4日，該消費者嘗試核銷使用，要求預約“杭州靜港幼態(tài)肌”時被告知無法預約，轉而預約“星紀”機構，雖距離較遠仍前往，到場后卻被告知所購權益中的“歐洲之星”“熱拉提”“超皮秒”項目均無法提供，而其購卡初衷正是為體驗光電類項目。

該消費者隨即聯(lián)系萬相歸春工作人員，對方卻稱杭州并無“歐洲之星”設備，說法與此前宣傳嚴重不符，并辯稱消費者所見為雙十一活動頁面，但該消費者持有商品快照作為證據，認為商家存在虛假宣傳與承諾不一致行為，要求平臺介入處理。

圖源：黑貓投訴

消費者差評被說是同行

2024年5月16日，一位消費者反饋稱，其于4月13日陪同70歲的母親在位于杭州的星紀醫(yī)療美容機構接受醫(yī)美服務，并在大眾點評平臺如實發(fā)表消費評價，卻被大眾點評以“疑似同行”為由質疑評價真實性，稱其所發(fā)布文字與圖片不實，并將評價內容隱藏。該消費者表示，陪同就診并代為付款的是其本人，與商家并無競爭關系，其社保繳納記錄亦可證明非同行身份，認為平臺無正當理由限制真實用戶發(fā)聲，要求大眾點評立即恢復其評價內容，保障消費者正當表達權利。大眾點評回復后，該投訴變更為“已完成”狀態(tài)，該消費者對其回應給出了一星評價。

圖源：黑貓投訴