“以前每天早上6點就得起床趕地鐵，通勤一個半小時才能到公司，晚上到家都快8點了，根本沒精力照顧孩子�，F在住錦繡光華小區(qū)，騎行10分鐘就到地鐵站，20分鐘直達公司樓下，下班也能早早回家給孩子做晚飯�！闭f起公租房調換后的變化，青羊區(qū)租戶徐女士滿臉笑意。作為成都公租房“按需”調換服務新模式的受益者，她的經歷正是眾多公租房家庭安居夢想落地的生動縮影——曾經頗費周章的公租房換房難題，如今通過調換服務新模式就能輕松解決。

▲市民辦理換房現場

據成都市住建局相關負責人介紹，自調換功能開通后，截至目前，成都已累計為332戶承租公租房的家庭辦結調換手續(xù)，有效解決了承租家庭因上班通勤、子女就學等客觀需求發(fā)生變化而產生的換房難題，切實提升了保障對象的居住舒適度與滿意度。

以前換房：

自主互換、雙向斟酌，耗時耗力還鬧心

對于不少公租房租戶來說，過去的換房經歷堪稱“一場持久戰(zhàn)”。工作調動想換靠近單位的房子、孩子上學想換學校附近的房源、家里添了新成員想換大戶型……生活中的各種變化，都讓原本適配的公租房漸漸“不合身”，但想要換房，則面臨不少實際困難。

“那時候換房要靠‘碰運氣’，我曾在成都市住房保障服務平臺登記過換房意向，也托小區(qū)受托管理單位幫忙留意，還在心儀的3個公租房小區(qū)的公告欄貼過換房信息，寫清楚自家房源的戶型、位置和想換的區(qū)域，整整3個月，只接到3個咨詢電話，要么戶型不合適，要么樓層不滿意，一直沒能換成。”家住成華區(qū)的張先生回憶起此前的換房經歷，語氣中透著些許無奈。他因為孩子要上小學，想換一套靠近學校的兩室一廳，可“戶對戶”的自行互換模式，讓他屢屢碰壁。

這種傳統(tǒng)“戶對戶”自行互換房屋的模式確實存在短板：首先是信息壁壘高，雖然租戶可以通過住建局官網查詢已公示的換房意向信息，但換房需求迫切時仍需自行聯系、多方溝通；其次是匹配難度高，需要換房雙方都滿意彼此的房源條件，這種“雙向奔赴”成功概率低，不少租戶耗時大半年都沒找到合適的互換對象。就算有幸找到匹配對象，還要自行協商交接時間，一旦協商不成，所有努力都白費。種種掣肘之下，不少有換房剛需的保障家庭，只能困在“房子不合用卻調不了”的窘境里。

現在換房：

平臺選房、零空窗入住，靈活響應需求變化

針對租戶們的換房痛點，成都市住建局創(chuàng)新推出“線上高效受理+線下就近辦理”的公租房調換新模式，在原有租戶“自行互換”基礎上，開辟出“統(tǒng)籌調換”新路徑，并同步升級成都市住房保障服務平臺，讓換房從“碰運氣”變成“按需調”，全程省心又高效。

如今有換房需求的租戶，不必再局限于自行尋找互換對象。成都市住建局通過建立規(guī)范化房源調換機制，將公租房配租剩余房源和后續(xù)騰退房源統(tǒng)一納入調換房源庫，并在住房保障服務平臺上實時公示，房源的位置、戶型、面積、樓層等信息一目了然。不管是像徐女士這樣因通勤需求換房，還是像張先生這樣想小孩就近上學換房的，都能登錄平臺，根據自己的需求篩選房源，再也不用擔心“自己的房子別人看不上”——只要看中的是待配租房源，符合條件就能申請。

“我當時對照地圖一看，錦繡光華小區(qū)離我公司比較近，就到平臺上進行篩選，很快就查到了合適的房子。我馬上就去小區(qū)受托管理單位提交了申請，第二天就通過了審核，收到了選房通知�！毙炫空f，最讓她滿意的是，整個換房過程銜接十分順暢——接到選房通知當日，即可前往成都市公共住房服務中心（公租房管理單位）開設的服務專窗進行選房，完成退租流程后便能同步入住新居，真正實現省時省心。

成都市住建局相關負責人表示，有房屋調換需求的公租房住戶，可先登錄成都市住房保障服務平臺查看尚未配租的空置房源。查看空置房源之后，即可前往其所在公租房小區(qū)的受托管理單位處申請調換，受托管理單位會將其需要調換的小區(qū)申請信息以及相關資料提交成都市公共住房服務中心進行審核。審核通過之后，即可前往成都市公共住房服務中心的服務窗口進行選房，選房確定之后，辦理原公租房的退房和新房屋的入住即可。

新模式杜絕“重復跑腿”

332戶保障家庭輕松調換公租房

不僅如此，新模式還杜絕了“重復跑腿”的問題。租戶線上查詢房源后，只需前往其所在公租房小區(qū)的受托管理單位處提交申請，工作人員會協助完成線上材料提交，還會實時跟進審批進度，有任何問題都會及時溝通，不用租戶自己跑部門、催流程。

租戶張先生也通過新模式解決了孩子就近上學的問題：“我在平臺上看中了一套靠近學校的房源，提交申請材料1天后，小區(qū)工作人員就告知我，成都市公共住房服務中心已經審核通過了，正好趕在孩子開學前搬了進去，全程沒操一點心，也無需繳納任何費用。”

據悉，截至目前，成都已有332戶公租房保障家庭通過這一新模式成功辦結調換手續(xù)，合理的換房需求得到精準滿足，“就近入學”“就近上班”“就近照顧老人”的安居愿景變成了現實。這一新模式不僅打破了信息壁壘，提升了換房效率，更讓住房保障服務更有溫度，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

前述負責人表示，下一步，成都市住建局將繼續(xù)拓展住房保障便民應用場景，聚焦不同保障家庭的差異化需求，持續(xù)優(yōu)化線上線下服務流程，為更多保障家庭提供更精準、更適配、更暖心的安居服務，讓住房保障的溫情網絡織得更密、覆蓋更廣。

紅星新聞記者 閆宇恒

編輯 潘莉