新京報(bào)訊（記者陳琳）在盲盒、文創(chuàng)、美妝等潮流店鋪購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，你是否也遇到過(guò)店員以“掃碼注冊(cè)會(huì)員立減5元”“掃碼查積分兌券”為由，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)或添加私人微信的情況？購(gòu)物后，還可能持續(xù)收到促銷信息甚至被拉入多個(gè)營(yíng)銷群，令人困擾。

近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，指出此類“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的掃碼行為，正成為部分線下商家進(jìn)行“私域引流”的常見(jiàn)手段，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，更涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，并帶來(lái)個(gè)人信息泄露、售后維權(quán)難等多重風(fēng)險(xiǎn)。

深圳市消委會(huì)指出，部分經(jīng)營(yíng)者以會(huì)員服務(wù)為名，實(shí)際目的是引導(dǎo)消費(fèi)者添加微信或關(guān)注公眾號(hào)，用于后續(xù)營(yíng)銷推廣，涉嫌虛假或引人誤解的宣傳，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。此外，若將掃碼設(shè)定為結(jié)賬或享受服務(wù)的前置條件，則涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中禁止強(qiáng)制交易的規(guī)定，同時(shí)也可能違反《個(gè)人信息保護(hù)法》中關(guān)于個(gè)人信息處理應(yīng)遵循“合法、正當(dāng)、必要”原則的要求。

值得關(guān)注的是，一旦消費(fèi)者被引導(dǎo)至私人微信或群聊完成交易，往往脫離平臺(tái)監(jiān)管，易面臨售后無(wú)保障、糾紛難解決的風(fēng)險(xiǎn)。不少消費(fèi)者因輕信私域銷售宣傳，通過(guò)個(gè)人轉(zhuǎn)賬付款后，面臨商家“失聯(lián)”、產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法追溯等困境，維權(quán)成本顯著增加。

消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)？深圳市消委會(huì)給出四點(diǎn)提示：

1. 掃碼前先確認(rèn)：主動(dòng)詢問(wèn)掃碼真實(shí)用途，明確是注冊(cè)會(huì)員還是添加聯(lián)系方式，避免盲目授權(quán)。

2. 拒絕強(qiáng)制行為：如遇“不掃碼不能結(jié)賬”等情形，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，并可選擇其他服務(wù)方式。

3. 謹(jǐn)慎授權(quán)個(gè)人信息：注意查看授權(quán)提示，避免過(guò)度提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。

4. 留存證據(jù)理性維權(quán)：保留聊天記錄、付款憑證等材料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門或消協(xié)組織反映。

編輯 樊一婧

校對(duì) 李立軍