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愛美之心，人皆有之。不少美容機構(gòu)常采用預(yù)付卡模式與消費者建立合同關(guān)系，若服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，消費者能否要求退還未消費余額？日前，月湖區(qū)法院審結(jié)了一起因美容預(yù)付卡退費引發(fā)的服務(wù)合同糾紛。

案情簡介

楊女士為祛痘前往某美容院體驗服務(wù)，在店員的宣傳下購買了2000元護膚品及8000元面部身體護理卡，共計10000元。

辦卡當天，楊女士在接受一次護理后，發(fā)現(xiàn)兩頰出現(xiàn)過敏癥狀，并在網(wǎng)上查詢到所購產(chǎn)品市價遠低于其購買價格，遂要求退卡退款。與美容院協(xié)商未果后，楊女士訴至法院。

美容院稱，楊女士當場還做了脾胃、卵巢保養(yǎng)各1次，相關(guān)產(chǎn)品已開封使用，做完之后楊女士支付1萬元認購祛痘調(diào)理20次，肩頸、脾胃、卵巢保養(yǎng)各10次，上述項目護理原價合計為25957元，實收10000元。該產(chǎn)品屬于定制產(chǎn)品，也跟楊女士確認不宜退款退貨，且商品已經(jīng)拆封，影響二次銷售，不同意退款。

法院判決

法院經(jīng)審理認為，楊女士雖未與美容院簽訂合同，但楊女士通過充值、接受美容服務(wù)等行為，已構(gòu)成事實性的服務(wù)合同關(guān)系。美容合同具有很強的人身依附性，服務(wù)對象需自愿接受服務(wù)，不能強制其消費，作為消費者在對服務(wù)提供者失去信賴的前提下有權(quán)要求退卡，美容院的“不退不換”提示依法認定無效。

綜上，法院認為解除雙方合同較為合適。雙方合同解除后，依據(jù)公平原則，美容院應(yīng)當將未消費的剩余款項退還給楊女士，故判決美容院除已消費款項共計需返還楊女士預(yù)付款8399元。后美容院上訴，鷹潭中院二審維持原判。

法官說法

“美麗消費”需理性審慎，消費者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟情況和身體情況理性評估美容項目，簽約前務(wù)必仔細閱讀合同條款，明確退款規(guī)則。商家也要清楚若僅以產(chǎn)品已拆封為由拒絕全額退款或扣除高額成本，必須承擔相應(yīng)的舉證責任，憑單方主張產(chǎn)品無法繼續(xù)使用不能成為拒絕退款的充分理由。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十四條消費者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持，但存在下列情形之一的除外：

（一）消費者訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)；

（二）消費者訂立預(yù)付式消費合同時已經(jīng)從其他經(jīng)營者處獲得過相同商品或者服務(wù)。

當事人就消費者無理由退款作出對消費者更有利的約定的，按照約定處理。

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郭軍律師

職位：主任律師

電話：400-697-0701

業(yè)務(wù)專長：建筑工程、合同糾紛、房地產(chǎn)糾紛、債權(quán)債務(wù)等。

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傳真：021-33856629

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備注：圖文來源AI配圖+綜合月湖區(qū)法院

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