回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

在直播間里點(diǎn)一根5888元 的 蠟燭， 只為 生意慢慢好起來。

花3000塊買幾包香、幾個(gè)福袋，燒掉之后，可以“消災(zāi)解難”，讓患癌的人少受點(diǎn)罪。

這些話，如果放在段子里，大多數(shù)人會(huì)一笑而過。

可在真實(shí)世界里，它們被反復(fù)、認(rèn)真、耐心地講出來，并且真的有人信了。

不是因?yàn)槊孕疟旧矶嘤姓f服力，而是因?yàn)?聽這些話的人，已經(jīng)被現(xiàn)實(shí)逼到了墻角 。

疾病、債務(wù)、生意下滑、生活失序，他們迫切需要一個(gè)“萬一有用”的出口。

而直播間，正好給了他們這樣一個(gè)出口。

快手百萬網(wǎng)紅嬌嬌被封

近日，快手網(wǎng)紅嬌嬌的賬號(hào)出現(xiàn)異常，頁面顯示“用戶凍結(jié)賬號(hào)中，暫時(shí)無法操作”。

對(duì)此，有網(wǎng)友懷疑她是被封禁了，也有網(wǎng)友懷疑她是自己凍結(jié)賬號(hào)避難去了。

圖源：快手

為什么會(huì)走到這一步？事情要從一名普通消費(fèi)者的經(jīng)歷說起。

吳先生回憶，去年6月，他在刷短視頻時(shí)偶然刷到嬌嬌的直播間。

那時(shí)，嬌嬌在快手擁有三百多萬粉絲，賬號(hào)活躍，幾乎每天開播，評(píng)論區(qū)里不斷滾動(dòng)著“感恩”“回購(gòu)”“有效”等彈幕，看起來一切都運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

直播間里，嬌嬌并不直接提“治病”或“發(fā)財(cái)”這些敏感詞。

她用的是另一套更隱晦的話術(shù)——“招米”“保平安”“消災(zāi)解難”“少點(diǎn)痛苦”。

圖源：快手

這些詞語聽起來溫和、克制，又巧妙避開了最直白的法律風(fēng)險(xiǎn)，卻恰好精準(zhǔn)擊中了吳先生的處境。

當(dāng)時(shí)，吳先生的母親剛被查出癌癥。病情發(fā)展、治療方案、經(jīng)濟(jì)壓力同時(shí)壓下來，他整個(gè)人陷入極度焦慮，卻又不知道還能為母親做些什么。

就在這種狀態(tài)下，他走進(jìn)了嬌嬌的直播間。

不久后，吳先生被拉進(jìn)粉絲群，又加上了嬌嬌的微信。私聊中，對(duì)方并沒有作出任何明確承諾，只是順著他的情況反復(fù)暗示：“這個(gè)毛病現(xiàn)在很普遍，多點(diǎn)一些藥樹香和大愿比較合適，消業(yè)，以免太痛苦。”

圖源：紅星新聞

最終，吳先生陸續(xù)購(gòu)買了“祈福香”“消災(zāi)解難包”，以及招米棒、福祿葫蘆福袋等產(chǎn)品，總共花了3000元。

這些東西后來被證明毫無作用 ， 他的母親還是去世了。

在悲痛逐漸退去后，吳先生開始意識(shí)到不對(duì)勁。他向平臺(tái)申請(qǐng)退款，被拒絕；聯(lián)系客服，也沒有得到實(shí)質(zhì)回應(yīng)。

無奈之下，他選擇向有關(guān)部門舉報(bào)，并將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，希望提醒更多人。

受害者維權(quán)，

嬌嬌將消費(fèi)者告上法庭

在吳先生之前，已經(jīng)有人開始陸續(xù)發(fā)現(xiàn)問題。

有人花三四千元購(gòu)買“去病香”，皮膚病沒有任何改善，反而因?yàn)闅馕洞碳?dǎo)致孩子頭痛； 有人借錢買“招財(cái)香”，生活沒有起色；還有人發(fā)現(xiàn)，所謂的“功效”，從頭到尾只存在于主播的講述里。

圖源：快手

這些消費(fèi)者逐漸意識(shí)到，自己買到的并不是“祝?！?，而是被話術(shù)反復(fù)強(qiáng)化后的心理暗示。

他們開始投訴 ， 可投訴并沒有立刻帶來結(jié)果。因?yàn)樵谏唐讽撁婧蜏贤ㄟ^程中，嬌嬌早已準(zhǔn)備好了“防火墻”——

“吉祥詞語僅為祝福，非功效承諾”；“僅代表美好寓意”；“效果因人而異”。

圖源：快手

每一次質(zhì)疑，都會(huì)被推回到這幾句免責(zé)聲明上。

問題在于， 真正的交易并不發(fā)生在頁面文字里 。

它發(fā)生在直播時(shí)的語氣，在私聊中的引導(dǎo)，在“根據(jù)你的情況更適合這個(gè)”的精準(zhǔn)推薦中。

當(dāng)越來越多消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)聲后，事情開始擴(kuò)大。反詐老陳公開點(diǎn)名打假，呼吁“破除迷信，遠(yuǎn)離上當(dāng)受騙”。

圖源：抖音

就在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，事情發(fā)生了最荒誕的一次反轉(zhuǎn)。

面對(duì)吳先生的公開維權(quán)，嬌嬌選擇了起訴并索賠50萬元名譽(yù)損失費(fèi)，加5萬元律師費(fèi)，理由是侵犯名譽(yù)權(quán)。

一個(gè)消費(fèi)者，在母親病逝、退款無門之后，因?yàn)橹v述自己的經(jīng)歷，被送上了被告席。

案件目前已經(jīng)開庭，結(jié)果尚未公布。

但這一行為本身，已經(jīng)讓無數(shù)圍觀者感到不寒而栗。

網(wǎng)紅李某繁賣“許愿蠟燭”

被刑拘、公訴

如果說嬌嬌的案例仍在“擦邊”與“爭(zhēng)議”之間游走，那么李某繁的故事，已經(jīng)把這條路走到了盡頭。

李某繁在多個(gè)平臺(tái)打造“占卜”“許愿”“通靈”的人設(shè)，反復(fù)暗示自己具備幫助他人實(shí)現(xiàn)心愿的能力。

圖源：微博

圍繞這個(gè)人設(shè)，被推到臺(tái)前的，是一款被稱為“許愿蠟燭”的產(chǎn)品。

蠟燭的價(jià)格并不便宜，從2888元到7888元不等，對(duì)應(yīng)的不是材質(zhì)差異，而是被拆分得越來越具體的“需求”：金錢、復(fù)合、客源、靈魂控制、逆轉(zhuǎn)命運(yùn)。

消費(fèi)者下單前，客服會(huì)根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行“匹配推薦”，下單后，不發(fā)實(shí)物，而是以“代點(diǎn)蠟燭+視頻反饋”的方式完成整個(gè)流程。

其中，一位顧客希望生意能多一些客源，在引導(dǎo)下購(gòu)買了一根售價(jià)5888元的“客源蠟燭”，并由李某繁進(jìn)行“代點(diǎn)”。

圖源：微博

點(diǎn)完之后，生活沒有發(fā)生任何變化，生意也沒有起色。等情緒冷卻下來，他才意識(shí)到，這場(chǎng)“改變命運(yùn)”的交易，可能從一開始就是 一場(chǎng)騙局 。

之后， 他選擇報(bào)警。

警方介入調(diào)查后，李某繁及其公司的多名員工，被遼源市公安局東吉分局以涉嫌詐騙罪刑事拘留。

隨后，遼源市人民檢察院以其誘騙他人高價(jià)購(gòu)買“許愿蠟燭”“通靈占卜課程”及相關(guān)衍生產(chǎn)品為由提起公訴。經(jīng)審計(jì)，涉案金額累計(jì)達(dá)5150萬余元。

圖源：快手

目前案件仍在審理中，結(jié)果尚未落槌，但這條路，顯然已經(jīng)不再是“灰色”。

面對(duì)檢方的指控，李某繁家屬仍在對(duì)外回應(yīng)：沒有欺騙，也沒有虛假承諾。

只是，當(dāng)?shù)统杀镜钠胀ㄏ灎T，被一次次包裝成能夠改變他人命運(yùn)的工具，并精準(zhǔn)投向那些正處在焦慮、困頓中的人時(shí)，事情本身，已經(jīng)不再需要更多解釋了。

回看這些案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)。

他們從不面向理性、清醒、富足的人群。

他們精準(zhǔn)盯上的，是正在經(jīng)歷疾病、貧困、生意下滑、人生低谷的人。

“情感安撫 + 迷信包裝 + 免責(zé)聲明”，構(gòu)成了一套成熟的收割模型。

當(dāng)問題暴露，有人選擇封號(hào)、凍結(jié)、避風(fēng)頭；有人選擇起訴消費(fèi)者，反咬一口；而當(dāng)金額巨大、鏈條清晰，等待他們的，就只剩法律。

迷信從來不是問題， 把迷信當(dāng)成生意，才是問題的開始 。

真正該被點(diǎn)燃的，不是蠟燭，而是對(duì)這些灰色交易的持續(xù)清理。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營(yíng)干貨，精彩不停

【添加備注：進(jìn)群】

最新電商行業(yè)資訊，盡在【Top電商】↓↓↓