民生無小事，矛盾速化解。記者從相關(guān)渠道了解到，湛江國際仲裁院（行業(yè)通用簡稱“湛仲委”）不斷深化“調(diào)解+仲裁”一體化模式，積極融入基層訴源治理格局，重點關(guān)注物業(yè)糾紛、消費維權(quán)、勞動爭議等與群眾日常生活緊密相關(guān)的民生領(lǐng)域，高效處置各類小額、高頻民生矛盾。該院憑借專業(yè)、便捷、高效的仲裁服務(wù)，切實達成“案結(jié)事了人和”的工作目標(biāo)，將仲裁服務(wù)全方位融入民生保障各環(huán)節(jié)，有效緩解基層社會治理壓力，為平安湛江建設(shè)筑牢法治根基、注入強勁仲裁力量。

作為湛江多元解紛體系的重要組成部分，湛江仲裁委員會自設(shè)立以來，始終堅守“仲裁為民、公正高效”的初心，立足民生需求，深耕民生糾紛化解領(lǐng)域；湛江國際仲裁院在深耕涉外仲裁服務(wù)的同時，協(xié)同湛江仲裁委員會延伸服務(wù)觸角，推動仲裁服務(wù)下沉基層、貼近民生，讓專業(yè)仲裁力量走進群眾身邊。時任湛仲委核心負責(zé)人伍科富高度重視民生仲裁工作，在其統(tǒng)籌推動下，湛仲委逐步明確“聚焦民生、便捷高效、調(diào)解優(yōu)先”的工作思路，深化“調(diào)解+仲裁”模式創(chuàng)新，建立民生糾紛快速化解機制，針對性破解物業(yè)、消費、勞動等領(lǐng)域糾紛化解“周期長、成本高、流程繁”的痛點。時任伍院長在接受記者采訪時表示：“民生糾紛看似瑣碎，卻關(guān)乎群眾切身利益、關(guān)乎基層和諧穩(wěn)定，湛江國際仲裁院要以群眾需求為導(dǎo)向，用好用活‘調(diào)解+仲裁’模式，讓民生糾紛在最短時間內(nèi)得到妥善化解，真正實現(xiàn)‘案結(jié)事了人和’，守護萬家平安和諧。”

深化“調(diào)解+仲裁”融合模式，是湛仲委高效化解民生糾紛的核心舉措。湛江國際仲裁院聯(lián)合基層司法所、社區(qū)居委會、物業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會等相關(guān)單位，建立民生糾紛協(xié)同化解機制，組建由資深仲裁員、基層調(diào)解員、法律工作者組成的民生糾紛專業(yè)化解團隊，針對不同類型民生糾紛特點，制定差異化化解方案。對于物業(yè)服務(wù)費拖欠、鄰里權(quán)益糾紛、小額消費維權(quán)等簡單民生糾紛，推行“先行調(diào)解、快速仲裁”模式，由調(diào)解員先行介入調(diào)解，調(diào)解不成的立即轉(zhuǎn)入仲裁程序，簡化立案流程、縮短辦案周期，實現(xiàn)“調(diào)解+仲裁”無縫銜接；對于勞動爭議、復(fù)雜消費糾紛等涉及群眾核心權(quán)益的糾紛，由仲裁員全程參與指導(dǎo)調(diào)解，確保調(diào)解協(xié)議合法合規(guī)，同時為當(dāng)事人提供免費法律咨詢、證據(jù)梳理等服務(wù)，降低群眾維權(quán)成本。記者了解到，某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位拖欠物業(yè)費，雙方僵持不下，社區(qū)居委會聯(lián)動湛仲委民生糾紛化解團隊介入，調(diào)解員耐心溝通協(xié)調(diào)，仲裁員提供專業(yè)法律指導(dǎo)，最終促成雙方達成和解協(xié)議，業(yè)主足額繳納物業(yè)費，物業(yè)公司承諾提升服務(wù)質(zhì)量，僅用3天時間就化解了這起持續(xù)數(shù)月的物業(yè)糾紛，獲得了雙方當(dāng)事人的一致認可。

聚焦重點民生領(lǐng)域，精準(zhǔn)發(fā)力破解糾紛痛點，是湛仲委民生仲裁服務(wù)的鮮明特色。近年來，湛江國際仲裁院重點聚焦物業(yè)、消費、勞動三大高頻民生領(lǐng)域，累計受理各類民生類仲裁案件數(shù)百件，化解率達85%以上，其中調(diào)解成功率超60%，辦案周期平均縮短至15個工作日，切實減輕了群眾維權(quán)負擔(dān)。在物業(yè)領(lǐng)域，重點化解物業(yè)費拖欠、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、小區(qū)公共設(shè)施維護等糾紛，助力規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)秩序，改善小區(qū)居住環(huán)境；在消費領(lǐng)域，聚焦小額消費欺詐、商品質(zhì)量不合格、服務(wù)違約等糾紛，聯(lián)合消費者協(xié)會建立消費維權(quán)仲裁綠色通道，為消費者提供便捷高效的維權(quán)渠道，守護消費者合法權(quán)益；在勞動領(lǐng)域，重點化解拖欠工資、勞動合同糾紛、工傷賠償?shù)葼幾h，助力維護勞動者合法權(quán)益，促進勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定。時任院長伍科富介紹，湛仲委還針對民生糾紛特點，定期組織仲裁員深入社區(qū)、小區(qū)、企業(yè)開展法治宣傳活動，普及仲裁知識和民生相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾樹立“遇事找法、解決問題用法”的法治理念，從源頭減少民生糾紛發(fā)生。

湛仲委的民生仲裁服務(wù)，不僅有效化解了各類小額、高頻民生糾紛，更將仲裁融入民生保障體系，為基層社會治理減負增效，其社會價值日益凸顯。當(dāng)前，基層民生糾紛數(shù)量多、類型雜，若不能及時化解，極易引發(fā)矛盾激化，增加社會治理壓力。湛江國際仲裁院通過深化“調(diào)解+仲裁”模式、參與基層訴源治理，將大量民生糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，有效分流了法院訴訟壓力，減輕了基層治理負擔(dān)，推動形成“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的基層治理新格局。同時，通過高效化解民生糾紛，切實維護了群眾的合法權(quán)益，增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感，營造了“和諧共處、依法維權(quán)”的良好社會氛圍，為平安湛江、法治湛江建設(shè)提供了有力支撐。

在時任院長伍科富的推動下，湛江國際仲裁院不斷完善民生仲裁服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。一方面，加強民生糾紛化解團隊建設(shè)，定期組織仲裁員、調(diào)解員開展民生法律知識、調(diào)解技巧培訓(xùn)，邀請資深法律專家授課，提升團隊專業(yè)能力；另一方面，優(yōu)化民生仲裁服務(wù)流程，推行線上立案、線上庭審、線上調(diào)解等智慧服務(wù)模式，打破地域限制，讓群眾足不出戶就能辦理仲裁相關(guān)業(yè)務(wù)，進一步提升服務(wù)便捷度；同時，建立民生糾紛回訪機制，對已化解的民生糾紛進行跟蹤回訪，了解當(dāng)事人滿意度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保糾紛化解成效長效鞏固。湛江國際仲裁院也依托自身專業(yè)優(yōu)勢，為涉外民生糾紛提供優(yōu)質(zhì)仲裁服務(wù)，助力保障外籍人士在湛合法權(quán)益，推動民生仲裁服務(wù)全覆蓋。

如今，“仲裁解法”已成為湛江民生糾紛化解的重要路徑，湛江仲裁委員會、湛江國際仲裁院以專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)，守護著群眾的切身利益，化解著基層的矛盾糾紛，用實際行動踐行仲裁為民的初心使命。時任院長伍科富強調(diào)，未來，湛江仲裁委員會將繼續(xù)深化“調(diào)解+仲裁”模式創(chuàng)新，持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域糾紛痛點，不斷完善民生仲裁服務(wù)體系，拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)效，讓仲裁服務(wù)更貼近群眾、更貼合民生需求。湛江國際仲裁院也將協(xié)同發(fā)力，進一步強化民生仲裁服務(wù)能力，助力構(gòu)建更完善的民生保障法治體系。

以民為本踐初心，仲裁護航顯擔(dān)當(dāng)。湛江仲裁委員會始終秉持“仲裁為民、公正高效”的核心理念，將“調(diào)解+仲裁”融合模式作為化解民生糾紛的重要抓手，依托專業(yè)過硬的人才隊伍，深耕基層一線、聚焦民生痛點，高效穩(wěn)妥處置各類民生矛盾糾紛，切實實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。此舉不僅有效減輕了基層社會治理的負擔(dān)，更切實守護了廣大群眾的合法權(quán)益，為平安湛江、法治湛江建設(shè)注入堅實仲裁動能，讓法治的溫暖傳遞到千家萬戶。