記者從近日召開(kāi)的北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理工作會(huì)議獲悉，今年，北京將落實(shí)熱線數(shù)智化發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)智能客服、智能坐席、智能職場(chǎng)，研發(fā)“北京12345”智能體，打造民生智庫(kù)，構(gòu)建城市民情指數(shù)。同時(shí)，將上線“京通”App。

將完善訴求答復(fù)和訴求分類(lèi)處置等制度機(jī)制

“十五五”開(kāi)局之年，北京將進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革、行政審批制度改革、數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革、外國(guó)人來(lái)華服務(wù)便利化改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，今年，北京將落實(shí)進(jìn)一步深化接訴即辦改革的意見(jiàn)，完善訴求答復(fù)和知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新、訴求分類(lèi)處置等制度機(jī)制，推進(jìn)新版訴求目錄和標(biāo)簽體系，持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。

同時(shí)，落實(shí)熱線數(shù)智化發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)智能客服、智能坐席、智能職場(chǎng)，研發(fā)“北京12345”智能體，打造民生智庫(kù)，構(gòu)建城市民情指數(shù)。推進(jìn)企業(yè)熱線與政務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、“京策”等協(xié)同服務(wù)，擴(kuò)展熱線多語(yǔ)言服務(wù)功能，加強(qiáng)熱線韌性建設(shè)。

新的一年，北京還將聚焦業(yè)委會(huì)規(guī)范管理、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)等11個(gè)問(wèn)題加強(qiáng)“每月一題”專(zhuān)項(xiàng)治理，開(kāi)展“每月一題”治理成效“回頭看”。

將提升線下大廳“一件事”幫辦能力

今年，北京將強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所管理，發(fā)揮市級(jí)大廳龍頭作用，深化“服務(wù)、展示、文化、交流、生態(tài)”五個(gè)空間建設(shè)，帶動(dòng)各級(jí)場(chǎng)所優(yōu)化提升。落實(shí)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，提升線下大廳“一件事”幫辦能力。動(dòng)態(tài)調(diào)整政務(wù)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)測(cè)預(yù)警。

政務(wù)服務(wù)數(shù)智化也是今年的重點(diǎn)工作。本市將探索人工智能應(yīng)用，推出智能咨詢(xún)、“邊聊邊辦”等交互式辦事服務(wù)。優(yōu)化企業(yè)用戶(hù)空間，持續(xù)做好企業(yè)“三送”服務(wù)。優(yōu)化“京策”功能，推進(jìn)政策兌現(xiàn)“直達(dá)快享”“免申即享”。

京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展方面，將探索京津冀行政許可結(jié)果互認(rèn)清單管理，深化京津冀電子證照共享。深化京雄政務(wù)服務(wù)同城化，推動(dòng)便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

將上線“京通”App和“入京通”

數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心生產(chǎn)要素。新的一年，北京將編制“十五五”時(shí)期數(shù)智北京發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)建設(shè)數(shù)據(jù)要素綜合試驗(yàn)區(qū)深化數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革的實(shí)施意見(jiàn)，深化智慧城市綜合應(yīng)用示范試點(diǎn)。

提升數(shù)智北京創(chuàng)新中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，做好數(shù)據(jù)創(chuàng)新、概念驗(yàn)證、評(píng)測(cè)驗(yàn)證、展示推廣、創(chuàng)新孵化五大業(yè)務(wù)。出臺(tái)政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法，修訂公共數(shù)據(jù)資源授權(quán)運(yùn)營(yíng)管理辦法，推動(dòng)形成一批高質(zhì)量數(shù)據(jù)集。

此外，北京將上線“京通”App，強(qiáng)化統(tǒng)一入口功能，提升智慧化服務(wù)能力。擴(kuò)展城市碼場(chǎng)景應(yīng)用，探索建立感知AI驅(qū)動(dòng)的城市主動(dòng)治理運(yùn)行機(jī)制，形成一批全域覆蓋主動(dòng)治理感知場(chǎng)景。

為了讓外籍人士在京生活工作更加便利，北京將上線“入京通”，聚合外國(guó)人入境卡網(wǎng)上填報(bào)、離境退稅“即買(mǎi)即退”等功能，實(shí)現(xiàn)“一站式、多語(yǔ)種、全場(chǎng)景”便利化服務(wù)。打造“京通”涉外服務(wù)專(zhuān)區(qū)，提升國(guó)際版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

同時(shí)，增強(qiáng)涉外訴求辦理質(zhì)效，完善英文地圖服務(wù)，加載景點(diǎn)購(gòu)票、酒店預(yù)訂、掛號(hào)就醫(yī)等功能。優(yōu)化北京服務(wù)（機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)）工作機(jī)制，提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、窗口涉外服務(wù)能力，推動(dòng)“北京服務(wù)”觸達(dá)更多海內(nèi)外群體。

新京報(bào)記者 曹晶瑞

編輯 張樹(shù)婧 校對(duì) 劉軍