隆冬時(shí)節(jié)，寒風(fēng)凜冽。而甘肅平?jīng)鍪泄と宋幕瘜m的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者驛站里，卻是一片暖意融融。

1月23日，平?jīng)鍪锌偣?huì)副主席劉桂香化身勞動(dòng)者驛站“一日站長(zhǎng)”，將裝滿(mǎn)棉手套、保溫杯的“暖心禮包”親手送到快遞小哥和環(huán)衛(wèi)工人手中。同時(shí)為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者解讀《工會(huì)法》條款、開(kāi)展免費(fèi)理發(fā)、引導(dǎo)下載“職工之家”、“隴工惠”APP，助力勞動(dòng)者維權(quán)求職，全流程參與服務(wù)、零距離傾聽(tīng)心聲、多角度破解難題。一天的忙碌，工會(huì)干部與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者面對(duì)面，彈奏著關(guān)心關(guān)愛(ài)的冬日暖心曲。

“充電樁能再多一些嗎？”“工傷認(rèn)定該怎么走流程？”……劉桂香一邊耐心傾聽(tīng)，一邊認(rèn)真記錄，現(xiàn)場(chǎng)梳理出6類(lèi)13條具體需求，并逐一明確辦理時(shí)限。這一幕，正是平?jīng)鍪泄?huì)干部進(jìn)驛站，當(dāng)好“一日站長(zhǎng)”活動(dòng)的生動(dòng)縮影。

2025年以來(lái)，平?jīng)鍪锌偣?huì)推動(dòng)“一日站長(zhǎng)”活動(dòng)常態(tài)化，優(yōu)化驛站功能、新增特色服務(wù)，面對(duì)面了解真實(shí)需求，讓驛站成為他們遮風(fēng)擋雨的“歇腳地”、權(quán)益保障的“服務(wù)區(qū)”、情感聯(lián)結(jié)的“暖心窩”，讓工會(huì)關(guān)懷持續(xù)溫暖戶(hù)外勞動(dòng)者。

平?jīng)鍪泄?huì)干部與志愿者下沉142個(gè)工會(huì)驛站，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換、貼心服務(wù)，真心關(guān)愛(ài)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，打通關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者的“最后一米”。

工會(huì)干部變身為“服務(wù)生”

在崆峒區(qū)的一處驛站，區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心主任羅珍珍與環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手圍坐一桌，攜手包起了餃子。揉面、搟皮、裹餡，歡聲笑語(yǔ)之間，熱氣騰騰的餃子很快擺滿(mǎn)餐桌?！捌綍r(shí)吃飯總是匆匆忙忙，今天和‘站長(zhǎng)’一起包餃子、聊聊天，心里特別暖和?！蓖赓u(mài)騎手朱傳琪笑著說(shuō)。這場(chǎng)“餃子宴”，讓工會(huì)干部在煙火氣中聽(tīng)見(jiàn)了勞動(dòng)者最真實(shí)的聲音。

崇信縣的“一日站長(zhǎng)”們，則將溫暖揉進(jìn)了清晨的第一餐。天還未亮，驛站里已飄起牛肉面的香氣，“站長(zhǎng)”們?cè)缭鐐浜迷绮?，為早班的環(huán)衛(wèi)工人送上一碗碗熱騰騰的飯菜?！岸煲辉缇湍艹陨蠠岷醯模砩吓?，心里更暖！”環(huán)衛(wèi)工李倩感動(dòng)地說(shuō)。從政策宣講到一餐一飯，服務(wù)的細(xì)微轉(zhuǎn)變，折射出工會(huì)工作從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)靠前”的理念革新。

精準(zhǔn)服務(wù)破解難題

如何讓政策宣傳更接地氣？華亭市總工會(huì)在人民廣場(chǎng)驛站支起臨時(shí)咨詢(xún)臺(tái)，經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)主任劉璽作為“站長(zhǎng)”，用家常話、身邊事，生動(dòng)講解職工入會(huì)、醫(yī)療互助等政策，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)20余人次，8個(gè)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)得到解決。幾位快遞員聽(tīng)完講解，當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了加入工會(huì)的意愿。

在涇川縣東街社區(qū)驛站，“站長(zhǎng)”不僅提供熱水、指導(dǎo)充電，還聯(lián)動(dòng)公益組織為勞動(dòng)者免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖，送上愛(ài)心理發(fā)服務(wù)。在清脆的“咔嚓”聲中，志愿者利落修剪出清爽發(fā)型，解決了戶(hù)外勞動(dòng)者的“頭”等大事。同時(shí)，驛站里開(kāi)展“面對(duì)面微宣講”，發(fā)放宣傳資料300余份，收集訴求12條，真正把服務(wù)做到了勞動(dòng)者心坎上。

靈臺(tái)縣的驛站里，“站長(zhǎng)”們一邊協(xié)助日常維護(hù)，一邊邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展義診，于瑣碎處傳遞著無(wú)聲的關(guān)懷……

工會(huì)驛站成為戶(hù)外勞動(dòng)者的“暖心家”

“一日站長(zhǎng)”是溫暖的序曲，是推動(dòng)驛站提質(zhì)增效的重要觸點(diǎn)。莊浪縣總工會(huì)在“騎手之家”舉辦“包餃子、送溫暖、講政策”活動(dòng)時(shí)，同步解讀困難幫扶、工傷保險(xiǎn)等政策；靜寧縣總工會(huì)則在驛站添置象棋、五子棋等文娛設(shè)施，讓勞動(dòng)者歇腳時(shí)也能放松心情。

近年來(lái)，平?jīng)鍪锌偣?huì)錨定戶(hù)外勞動(dòng)者“急難愁盼”，在省、市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目推進(jìn)中，市總工會(huì)攜手鐵塔公司，深調(diào)研、優(yōu)選址、聚資源，圓滿(mǎn)完成11個(gè)“工會(huì)驛站·騎手之家”聯(lián)建任務(wù)。與此同時(shí)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)省總工作指引，全力推動(dòng)驛站提檔升級(jí)，新增各類(lèi)驛站14個(gè)，全市驛站總量達(dá)142個(gè)——其中可視化驛站30個(gè)、智能化驛站15個(gè)，均實(shí)現(xiàn)“六有”標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。同步健全管理制度、明晰服務(wù)信息，讓驛站運(yùn)營(yíng)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從“建得好”到“管得優(yōu)”的品質(zhì)跨越。

為讓“暖心港灣”更具吸引力，市總工會(huì)不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)邊界，精心策劃開(kāi)展健康義診、愛(ài)心幫扶、法律護(hù)航、紅色觀影等特色主題活動(dòng)近百場(chǎng)，以多元服務(wù)浸潤(rùn)人心，累計(jì)惠及戶(hù)外勞動(dòng)者近5000人次。

“工會(huì)驛站不僅要‘建得好’，更要‘管得優(yōu)’‘用得活’?！逼?jīng)鍪锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一日站長(zhǎng)”機(jī)制將走向常態(tài)化，市總工會(huì)將持續(xù)深耕工會(huì)驛站升級(jí)拓展之路，以更優(yōu)布局織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更高智能賦能服務(wù)體驗(yàn)，以更精管理激活服務(wù)效能，切實(shí)扛起工會(huì)服務(wù)職工、關(guān)愛(ài)戶(hù)外勞動(dòng)者的使命擔(dān)當(dāng)，讓暖心服務(wù)如春風(fēng)化雨，浸潤(rùn)每一位戶(hù)外勞動(dòng)者的心田。（工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端通訊員 郭惠民 張楷旋 記者 康勁）

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