為縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，河南省南陽市新野縣沙堰鎮(zhèn)以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦動(dòng)態(tài)優(yōu)化、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、政策宣講、公開透明四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，全力打造群眾滿意的“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓便民利民紅利直達(dá)千家萬戶。

聚焦流程優(yōu)化，夯實(shí)服務(wù)根基。該鎮(zhèn)堅(jiān)持“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，流程跟著需求改”的工作理念，不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，劃分綜合受理區(qū)、公安業(yè)務(wù)區(qū)等專屬區(qū)域，全面覆蓋社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、戶籍登記等高頻服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理、一窗出證”機(jī)制，大幅減少群眾跑腿次數(shù)。針對(duì)辦事高峰期特點(diǎn)，推行“預(yù)約辦+錯(cuò)峰辦”服務(wù)模式，配備智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，將群眾平均等待時(shí)間壓縮至10分鐘以內(nèi)，辦事效率顯著提升。

深化智慧賦能，激活改革動(dòng)能。積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“智慧政務(wù)”建設(shè)，在服務(wù)大廳配置不動(dòng)產(chǎn)自助受理機(jī)、身份證辦理一體機(jī)、自助辦稅終端等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)身份證補(bǔ)辦、稅務(wù)申報(bào)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)“自助辦、即時(shí)辦”。同時(shí)，大力推廣線上辦事渠道，依托“新野政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)、電子社?？ǖ绕脚_(tái)，上線異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老認(rèn)證等20項(xiàng)高頻服務(wù)“掌上辦”功能，有效滿足群眾“8小時(shí)外”辦事需求。針對(duì)高頻事項(xiàng)定制專屬辦事指南二維碼，群眾掃碼即可獲取材料清單、辦理流程等全量信息，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

拓寬宣講渠道，打通服務(wù)堵點(diǎn)。為讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)群眾，該鎮(zhèn)構(gòu)建“線上+線下”全方位政策宣講體系。線下在服務(wù)大廳設(shè)立便民書架、政策咨詢臺(tái)，擺放醫(yī)保、社保、稅務(wù)等領(lǐng)域辦事指南200余冊(cè)，安排專人現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑；線上通過鎮(zhèn)官方公眾號(hào)發(fā)布政策解讀文章，制作“反詐宣傳”“環(huán)保禁燒”等主題短視頻，累計(jì)閱讀及播放量超2萬次。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，組織志愿者開展“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，累計(jì)為特殊群體辦實(shí)事600余人次，用暖心服務(wù)破解特殊群體“辦事難”問題。

堅(jiān)守公開透明，筑牢公信底線。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開制度，通過大廳電子顯示屏、“好差評(píng)”系統(tǒng)等載體，全面公開辦事流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息。在戶籍窗口醒目位置設(shè)立公示牌，明確戶籍遷移、身份證補(bǔ)辦等事項(xiàng)的收費(fèi)金額及政策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“明碼標(biāo)價(jià)、陽光收費(fèi)”。健全服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，群眾可通過掃碼對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，各窗口針對(duì)評(píng)價(jià)中反映的問題立行立改，形成“評(píng)價(jià)—整改—提升”的閉環(huán)管理，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)和有效解決。

據(jù)介紹，沙堰鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程、壓減審批時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)為群眾和企業(yè)辦實(shí)事、解難題，不斷提升政務(wù)服務(wù)獲得感和滿意度。（圖/杜明 武啟夢(mèng) 張子?jì)龋?/p>

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)