近日，單縣中心醫(yī)院一項創(chuàng)新服務(wù)——門診隨訪服務(wù)中心悄然啟動。一個月以來，已有10000余名門診患者接到了來自單縣中心醫(yī)院的溫情隨訪電話。這不僅僅是一次簡單的問候，更是一場連接醫(yī)院與家庭、醫(yī)療與健康的持續(xù)性守護。

一聲問候，架起醫(yī)患“連心橋”

“您好，張爺爺，我是單縣中心醫(yī)院隨訪中心的護士，想了解一下您最近的身體感覺怎么樣？”一個平常的電話，開啟了一段不尋常的關(guān)懷。隨訪護士郝雨晴在電話中了解到，患有慢阻肺和糖尿病的張爺爺，因子女不在身邊，每次復(fù)診之路都異常艱辛。老伴騎著三輪車帶他奔波，常常因為檢查耗時，錯過上午醫(yī)生的門診時間，兩位老人就餓著肚子等到下午。這個電話，沒有止步于常規(guī)詢問。她主動對接院內(nèi)轉(zhuǎn)診服務(wù)中心，為張爺爺量身定制了一套“無憂復(fù)診方案”：啟用醫(yī)院“轉(zhuǎn)診直通車”，專車免費接送，免去奔波之苦；提前幫助預(yù)約專家號、預(yù)約檢查，優(yōu)化流程；確保所有就診環(huán)節(jié)在上午完成，不再讓老人空著肚子等待；就診結(jié)束后，由直通車安全送回家。

“真沒想到，醫(yī)院的一個電話，把咱的難處全解決了！”張爺爺?shù)母袆右缬谘员?。一個隨訪電話，就這樣變成了一座堅實的橋梁，一頭連著專業(yè)的醫(yī)療，一頭連著患者的切實需求。

一份堅持，換來患者“真滿意”

張爺爺?shù)墓适拢请S訪服務(wù)中心工作的一個生動縮影。運行一個多月來，八名隨訪護士利用下午門診工作間隙，撥出的每一個電話，都在踐行著同一個目標(biāo)：將“以患者為中心”的服務(wù)，從院內(nèi)延伸到院外，延伸到患者最需要的地方。

她們是“健康顧問”：及時解答患者康復(fù)疑惑，指導(dǎo)正確用藥、飲食與生活方式，讓健康知識深入家庭。患者王阿姨說：“護士姑娘在電話里教我的康復(fù)操，我天天做，現(xiàn)在腿腳利索多了！”

她們是“康復(fù)督導(dǎo)”：通過定期關(guān)懷，顯著提升了患者的治療依從性?！翱傆腥颂嵝阎?、關(guān)心著，自己就更加不敢馬虎了?！备哐獕夯颊呃钕壬捏w會，道出了許多患者的心聲。

她們是“復(fù)診導(dǎo)航”：專業(yè)的復(fù)診提醒與便捷的預(yù)約協(xié)助，使得患者按時來院復(fù)診率明顯提升，形成了“治療-康復(fù)-復(fù)診”的良性管理閉環(huán)，極大地鞏固了治療效果。

她們是“意見回聲筒”：真誠傾聽每一位患者的反饋，無論是就醫(yī)體驗的改進(jìn)建議，還是像張爺爺這樣的實際困難，都成為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)、提升品質(zhì)的寶貴財富?；颊叩臐M意度，在這樣細(xì)致入微的互動中持續(xù)攀升。

一路向前，溫暖守護“不停歇”

一個電話，解決的是一位老人的就醫(yī)難題；一萬個電話，構(gòu)建的是一個有溫度的健康守護網(wǎng)絡(luò)。單縣中心醫(yī)院隨訪服務(wù)中心的運行，標(biāo)志著醫(yī)院服務(wù)模式從“被動等候”向“主動關(guān)懷”的深刻轉(zhuǎn)變。

這里，沒有驚天動地的故事，只有日復(fù)一日的耐心傾聽與默默付出；這里，衡量工作的不只是數(shù)據(jù)，更是電話那頭傳來的每一聲“謝謝”和逐漸康復(fù)的好消息。醫(yī)院服務(wù)的“最后一公里”，因為這份主動的延伸而變得暢通、充滿溫情。

單縣中心醫(yī)院將繼續(xù)深化隨訪服務(wù)內(nèi)涵，讓更多“張爺爺”的故事上演，讓醫(yī)療關(guān)懷真正融入百姓生活，用無止境的溫情，守護萬家健康。

溫暖，在電話線中傳遞；健康，在持續(xù)關(guān)懷中守望。

單縣中心醫(yī)院中心院區(qū)

單縣中心醫(yī)院中心院區(qū)

單縣文化路一號

單縣中心醫(yī)院北院區(qū)

單縣中心醫(yī)院北院區(qū)（婦兒部、月子中心）

單縣湖西北路路西

單縣中心醫(yī)院（傳染病院區(qū)）

單縣中心醫(yī)院（傳染病院區(qū)）

單縣S517路北

• 來源：單縣中心醫(yī)院
• 編輯：黃汝震
• 復(fù)審：陳剛
  
• 終審：楊依雷