連日來，申城遭遇低溫寒潮侵襲，凜冽寒風(fēng)中，就醫(yī)路對許多獨(dú)居、高齡老人而言更顯艱難。在芷江西路街道，一支身著統(tǒng)一志愿者馬甲的“銀齡陪診護(hù)航團(tuán)”冒著嚴(yán)寒準(zhǔn)時(shí)上崗。他們穿行于社區(qū)與醫(yī)院之間，用專業(yè)與溫情化解老年群體的“看病焦慮”——從提前預(yù)約、全程陪護(hù)，到添衣保暖、安撫情緒，將刺骨寒風(fēng)隔絕在服務(wù)之外，成為社區(qū)老人心中“移動的暖流”。

面對老齡化程度高、特殊群體多，在就醫(yī)過程中面臨流程復(fù)雜、信息不暢等問題，芷江西路街道創(chuàng)新推出“芷江銀齡陪診護(hù)航團(tuán)”服務(wù)項(xiàng)目，以專業(yè)化、精細(xì)化的陪診服務(wù)，為轄區(qū)老年人提供全方位就醫(yī)保障，有效緩解了“看病難、陪護(hù)難”的民生痛點(diǎn)。

專業(yè)筑基，精準(zhǔn)對接就醫(yī)需求

“芷江銀齡陪診護(hù)航團(tuán)”嚴(yán)格遴選持證陪診師，所有陪診人員均具備正規(guī)陪診證書，畢業(yè)于養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)，深耕上海本地服務(wù)多年，對芷江西路街道及周邊醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的布局與就診流程了然于心。服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握老年常見病診療流程、就醫(yī)注意事項(xiàng)及應(yīng)急處置技能，確保為老年人提供專業(yè)、規(guī)范的陪診服務(wù)。

貼心服務(wù)，打造全流程就醫(yī)保障

項(xiàng)目實(shí)施以來，服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研老年人就醫(yī)需求，建立“一戶一策”服務(wù)機(jī)制。以轄區(qū)尿毒癥患者王阿姨為例，其需定期進(jìn)行血液透析治療。

為解決老人子女工作繁忙而無法全程陪護(hù)的困難，服務(wù)團(tuán)隊(duì)為其定制了15次深度陪診計(jì)劃。陪診師提前摸清透析全流程與動線，細(xì)致掌握老人病史、透析周期及注意事項(xiàng)，全程關(guān)注老人血壓、精神狀態(tài)，透析結(jié)束后協(xié)助整理衣物、記錄體檢數(shù)據(jù)、使用輪椅安全接送，并及時(shí)向家屬反饋就醫(yī)情況。

王阿姨的老伴感慨：“街道提供的陪診服務(wù)專業(yè)可靠，既解了我們的后顧之憂，又讓老人得到了專業(yè)照顧?！?/p>

深耕細(xì)作，彰顯民生溫度

自項(xiàng)目啟動以來，“芷江銀齡陪診護(hù)航團(tuán)”已開展基線調(diào)研活動12場，完成調(diào)研問卷300余份，精準(zhǔn)把握轄區(qū)老年人就醫(yī)需求。截至目前，基礎(chǔ)陪診與深度陪診項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)預(yù)計(jì)服務(wù)180人次，完成率達(dá)70%。服務(wù)獲得轄區(qū)老年居民及家屬高度認(rèn)可，不少受益家庭通過鄰里推薦主動預(yù)約，服務(wù)需求持續(xù)增長。

芷江西路街道通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)、親有所依”?！败平y齡陪診護(hù)航團(tuán)”自實(shí)施以來，不僅有效破解了轄區(qū)老年群體“獨(dú)自就醫(yī)難、流程不熟悉、突發(fā)情況無人照應(yīng)”等現(xiàn)實(shí)困境，更在基層治理中注入了溫情與專業(yè)力量。通過將養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)嵌入醫(yī)療陪診場景，項(xiàng)目打通了從“家門口”到“病床前”的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)、資源跟著需求走。

在實(shí)踐過程中，陪診服務(wù)逐漸從單純的“陪同看病”向“健康陪伴+情感支持+信息橋梁”多重角色轉(zhuǎn)變。陪診師不僅是流程引導(dǎo)者，更是老人情緒的傾聽者、家屬溝通的聯(lián)絡(luò)員、醫(yī)療信息的解讀者。這種有溫度、有深度的服務(wù)模式，顯著提升了老年人就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)了居民對社區(qū)公共服務(wù)的信任感和歸屬感。

未來，街道將持續(xù)深化陪診服務(wù)內(nèi)涵，以專業(yè)陪伴溫暖銀齡就醫(yī)路，助力構(gòu)建老年友好型社區(qū)，切實(shí)提升轄區(qū)老年人的獲得感、幸福感和安全感。

記者：郁婷藶

編輯：梁慧

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