廣東
2023年起，消費者權(quán)益保護(hù)成為拍拍貸戰(zhàn)略布局中的體系化重點工程。這家2007年在上海起步、2017年紐交所上市的科技品牌，秉持“負(fù)責(zé)任，有善意”的核心理念，將消保理念深度融入服務(wù)全流程，為截至2025年第一季度累計注冊的1.77億用戶筑牢權(quán)益屏障。
為實現(xiàn)全鏈路、無死角的權(quán)益保障，拍拍貸專門成立消費者權(quán)益保護(hù)委員會，建立起覆蓋“事前預(yù)防、事中管控、事后響應(yīng)”的完整機制。在事前環(huán)節(jié)，將用戶權(quán)益保護(hù)要求嵌入產(chǎn)品設(shè)計之初，確保服務(wù)條款清晰透明、無模糊表述，讓用戶對服務(wù)內(nèi)容、流程一目了然；在事中環(huán)節(jié)，依托成熟的技術(shù)體系強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，通過加密技術(shù)與權(quán)限管控，嚴(yán)防用戶信息泄露；在事后環(huán)節(jié)，搭建高效的客戶服務(wù)響應(yīng)通道，確保用戶的咨詢、投訴能夠得到及時受理與妥善解決。
這種將消保融入日常運營的做法，讓“負(fù)責(zé)任，有善意”的理念不是停留在口號上，而是轉(zhuǎn)化為用戶可感知的服務(wù)體驗。無論是對老年用戶的操作引導(dǎo)，還是對服務(wù)疑問的耐心解答，抑或是對異常交易的及時提醒，都體現(xiàn)著平臺對用戶權(quán)益的重視。用戶的信任正是對這份“善意服務(wù)”的最佳回饋，也讓拍拍貸在消費金融領(lǐng)域樹立起有溫度的品牌形象。
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