日前，受到輿論特別關注的“男子獻血2.2萬毫升卻被景區(qū)拒免票”事件，有了最新進展。據澎湃新聞報道，西安樓觀生態(tài)文化旅游度假區(qū)管理辦公室發(fā)布情況通報：“我們迅速啟動調查工作，責成景區(qū)管理公司退還呂先生支付票款并誠懇道歉，要求景區(qū)全面開展自查整改，加強規(guī)范化管理。后續(xù)我們將根據對失職失責、工作作風、事項報告等調查情況，依法依紀依規(guī)對相關人員嚴肅處理。此次事件暴露出景區(qū)管理中的不足，我們深表歉意。下一步，我們將不斷提升服務水平，全力維護游客合法權益和旅游體驗，誠懇接受媒體和社會監(jiān)督。”

通報提到的呂先生，曾無償獻血57次，累計22600毫升，持有無償獻血榮譽A卡，按當地條例可享市屬A級景區(qū)免票等優(yōu)待。然而，他到涉事景區(qū)的時候，景區(qū)不同意免票，他要交50元門票才可進入，呂先生后將景區(qū)告上法庭。在庭審中，景區(qū)承認存在工作錯誤，已同意退還50元門票款。此事引起輿論關注與網民熱議后，有些人認為呂先生過于“較真”，沒必要為了50元門票而打官司，但更多人支持呂先生的立場與做法，認為他這樣做不僅借助法律的力量捍衛(wèi)了自己的權益，也讓更多人意識到：優(yōu)待政策必須得到有效執(zhí)行，絕不能讓好心人獻血之后還心寒。

優(yōu)待政策的意義，在于彰顯對愛心人士的尊重與感謝，并激勵更多人參與公益事業(yè)，為社會發(fā)展奉獻愛心、貢獻力量。上述事件涉及的金額雖小，卻折射出個別單位與工作人員對規(guī)則的忽略和對政策的漠視——根據《西安市獻血條例》，持有無償獻血榮譽A卡的市民，可以免市屬A級景區(qū)首道門票、免費乘坐城市公共交通、免交指定醫(yī)院普通門診診察費。既然優(yōu)待政策和規(guī)則寫得明明白白，又豈有不落實、不遵守的道理呢？

現實中，一些優(yōu)待政策無法及時落地，首先在于個別工作人員責任意識的欠缺。不論是“不清楚政策具體內容”，還是“明知故犯”，都不是拒絕為呂先生免除門票的理由。再者，一些單位上下級之間信息溝通不暢，相互監(jiān)督的力度不強，也容易導致基層工作人員無法落實政策，甚至對政策服務對象的利益漠不關心。

雖然呂先生此次維權成功，但不等于其他面對類似問題的政策服務對象都能保障自己的權益不受損害。其他優(yōu)待政策的對象，或許沒有呂先生那樣強烈的維權意識，也不具備較強的維權能力。相關部門應該通過上述事件，反思自身工作中存在的問題，有則改之，無則加勉。

對此，政府機構作為政策制定方，應當在政策發(fā)布后的第一時間展開全方位的政策宣傳與培訓工作，讓政策執(zhí)行單位的工作人員真正意識到政策的重要性。作為政策的執(zhí)行單位，景區(qū)的工作人員需要“吃透”政策的內容，在宏觀與微觀層面都做好相關工作——要加強日常的政策學習交流，讓每個工作人員都能嚴格按照政策規(guī)定來優(yōu)待服務對象；一些看似微小的具體工作，也需要做到位。比如，可以在景區(qū)門口設置專門的公告欄，明確展示優(yōu)待愛心人士的具體政策。如此一來，愛心人士可以很清楚地看到自己享受的福利待遇，而當景區(qū)的行為不合規(guī)時，也能及時得到外界的監(jiān)督。

要讓一項公共政策真正發(fā)揮實效，就必須嚴格落實。尤其是面向愛心人士的優(yōu)待政策，更應該落地生根，不打折扣地得到執(zhí)行。展現對無償獻血愛心人士的政策關懷，也是讓市民素質進一步提高、讓我們的城市更加溫暖的必由之路。

來源：中國青年報客戶端