近日，一位六旬老年客戶神色慌張、腳步踉蹌地沖進建行惠黎支行營業(yè)廳，焦急地向大堂經(jīng)理求助，稱自己并未輸入銀行卡密碼，卡里的 5000 元退休工資竟不翼而飛。

見老人情緒激動，工作人員立即將其引導至貴賓服務區(qū)悉心安撫，隨后迅速協(xié)助查詢賬戶流水。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該賬戶自前一日起，陸續(xù)發(fā)生多筆異常數(shù)字人民幣轉(zhuǎn)賬交易，合計 5000 元最終被轉(zhuǎn)至異地一家養(yǎng)生館賬戶，而老人對此毫不知情。在與老人的進一步溝通中得知，其前一日曾點擊過一條不明鏈接，手機隨即出現(xiàn)短暫黑屏現(xiàn)象。憑借日常反詐工作積累的專業(yè)經(jīng)驗，支行工作人員敏銳判定，這并非普通交易失誤，而是一起典型的電信網(wǎng)絡詐騙案件，當即協(xié)助老人報警，并第一時間整理賬戶交易流水、轉(zhuǎn)賬記錄等關鍵憑證，為警方快速開展調(diào)查提供精準線索支撐。

警方接報后迅速出警介入調(diào)查，經(jīng)核實，該養(yǎng)生館銀行賬戶存在明顯異常交易特征，大概率屬于詐騙鏈條中的中轉(zhuǎn)賬戶。在警方的及時介入與高效處置下，涉事賬戶被依法凍結(jié)。次日中午，被轉(zhuǎn)走的 5000 元退休金成功原路退回至老人賬戶。老人得知錢款追回后，特地返回網(wǎng)點，緊握支行員工的手，對大家的專業(yè)負責與高效處置表達誠摯謝意。

事件處置完畢后，支行工作人員還專門為老人開展反詐知識宣教，細致講解電信詐騙的常見手段，叮囑老人切勿輕信陌生來電、不隨意點擊不明鏈接、不向他人泄露驗證碼，遇到資金異常變動等可疑情況，務必第一時間聯(lián)系警方或銀行尋求幫助。

此次被騙款項的成功追回，充分彰顯了惠黎支行員工扎實的反詐業(yè)務能力與強烈的責任擔當。下一步，支行將持續(xù)優(yōu)化反詐防控措施，強化科技賦能與人文關懷雙輪驅(qū)動，不斷織密織牢金融反詐防線，推動金融知識普及走深走實，為構(gòu)建平安穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻堅實力量。（王靜）