通信頭條消息 1月16日，北京召開的中央層面整治形式主義為基層減負(fù)專項工作機制會議，向全社會發(fā)出了“真減負(fù)、減真負(fù)”的強烈信號。對于運營商的數(shù)十萬基層員工而言，這場會議猶如一股暖風(fēng)，預(yù)示著那些被形式主義重重包裹的日子可能即將過去。

長期以來，運營商基層員工深陷“KPI”的漩渦。用戶數(shù)、營收增長率等顯性指標(biāo)成為壓在身上的“千鈞重?fù)?dān)”，為了完成這些層層加碼的指標(biāo)，部分區(qū)域甚至出現(xiàn)了“月初辦卡、月末銷號”、“盲目推廣高價套餐”等扭曲現(xiàn)象。

考核指揮棒下的“唯數(shù)據(jù)論”，讓少數(shù)一線員工耗費大量精力在“制造”漂亮數(shù)據(jù)上，而非提升真實的客戶服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

這次會議明確強調(diào)樹立“重顯績又重潛績”的導(dǎo)向，要求完善差異化考核體系，這與中國移動2026年工作會提出的“踐行正確政績觀”不謀而合，標(biāo)志著運營商考核體系將迎來深刻重構(gòu)。

未來，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量、客戶服務(wù)滿意度等體現(xiàn)長期價值的“潛績”指標(biāo)分量將大大提升，這有助于引導(dǎo)工作重心從“急功近利”轉(zhuǎn)向“深耕細作”。

除了考核壓力，“指尖上的形式主義”和“文山會?！笔橇硪淮笸袋c?；鶎訂T工每日奔波于多個內(nèi)部APP的重復(fù)填報、在各種工作群中截圖留痕、應(yīng)付源源不斷的會議，大量本應(yīng)用于服務(wù)客戶、保障網(wǎng)絡(luò)的時間被這些無效勞動擠占。

會議重點部署的深化“六個糾治”、持續(xù)整治“指尖上的形式主義”，意味著運營商或?qū)⒄先哂嗟臄?shù)字化工具，推進“一表通”建設(shè)，清理不必要的打卡、曬圖、排名，讓基層員工能真正靜下心來做好5G基站維護、政企服務(wù)支撐等核心工作。

此外，資源將更聚焦于農(nóng)村寬帶覆蓋、老舊小區(qū)信號優(yōu)化等打基礎(chǔ)、增后勁的領(lǐng)域，這不僅能使投資更有效率，也能讓員工從“面子工程”的無效勞動中解脫出來。

當(dāng)然，從政策春風(fēng)吹拂到基層員工真切感受到“暖意”，還需要扎實的落地行動。這并非一場短暫的“減負(fù)運動”，而是對運營商發(fā)展模式的深層校準(zhǔn)。它需要企業(yè)拿出勇氣，對不合理的考核指標(biāo)動真格，正如中國移動此前已率先下調(diào)KPI所展現(xiàn)的決心一樣。

同時，在減輕事務(wù)性負(fù)擔(dān)的同時，通過數(shù)字化賦能等手段提升基層工作效率也至關(guān)重要。

為基層減負(fù)，減去的是形式主義的束縛，增加的將是員工的職業(yè)尊嚴(yán)、企業(yè)的創(chuàng)新活力以及廣大用戶的真實獲得感。

當(dāng)一線員工能夠從無休止的報表和虛假的指標(biāo)中掙脫出來，將時間和精力回歸到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客戶服務(wù)的本質(zhì)工作上，運營商的高質(zhì)量發(fā)展才算擁有了最堅實的根基。

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