在哈爾濱市香坊區(qū)安樂街道，“群眾事無小事”從來不是一句掛在嘴邊的口號(hào)，而是社區(qū)網(wǎng)格員們?nèi)諒?fù)一日敲門入戶、俯身傾聽、暖心回應(yīng)的行動(dòng)自覺。面對(duì)高齡、獨(dú)居、失能等特殊困難老年群體，安樂街道創(chuàng)新推出“急事快辦、難事協(xié)辦、小事常辦、全程陪伴”的“三辦一陪”服務(wù)機(jī)制，織就一張有速度、有力度、更有溫度的助老兜底服務(wù)網(wǎng)，讓轄區(qū)老人的桑榆晚景告別孤單清冷，真正實(shí)現(xiàn)急時(shí)有人幫、難時(shí)有人管、平時(shí)有人問、關(guān)鍵時(shí)候有人陪。

寒風(fēng)漸緊，低保獨(dú)居老人艾某因租約到期，一度面臨無處安身的窘境。幸福社區(qū)黨委迅速啟動(dòng)“急事快辦”機(jī)制，社區(qū)網(wǎng)格員王麗芹放棄國慶假期，連日奔波篩選供暖充足、生活便利的房源，卻因老人長期拾荒、生活習(xí)慣特殊等原因，使安置工作陷入僵局。幸福社區(qū)黨委在認(rèn)真研判的基礎(chǔ)上，經(jīng)綜合評(píng)估與多方比選，選定某照護(hù)機(jī)構(gòu)，依托低保及費(fèi)用抵扣政策安排入住，同步開通“綠色通道”，并全程跟進(jìn)床位協(xié)調(diào)、護(hù)理等級(jí)評(píng)估和飲食適配等環(huán)節(jié)。入住當(dāng)天，艾大爺踏進(jìn)整潔溫暖的房間，臉上露出久違的安心笑容。

理東社區(qū)東光家屬區(qū)某棟突發(fā)水管爆裂，水流漫溢樓道，不僅嚴(yán)重影響居民正常生活，更暗藏滑倒摔傷的安全隱患。該小區(qū)暫未納入統(tǒng)一物業(yè)管理,公共區(qū)域的主管道由街道提供基礎(chǔ)保障服務(wù)，室內(nèi)管線的維護(hù)由住戶自行負(fù)責(zé)。理東社區(qū)黨委書記孫國華牽頭協(xié)調(diào)，本單元每戶出資150元用于維修。但受損住戶是獨(dú)居的失獨(dú)老人，且身患心臟病，平時(shí)就是社區(qū)重點(diǎn)幫扶的困難對(duì)象，無力承擔(dān)費(fèi)用?！敖^不能讓老人因經(jīng)濟(jì)困難影響基本用水！”為盡快恢復(fù)供水、保障樓內(nèi)居民基本生活，孫國華當(dāng)即決定墊付該戶應(yīng)繳費(fèi)用。資金落實(shí)后，社區(qū)第一時(shí)間組織專業(yè)力量進(jìn)場施工，高效完成管線更換等積水清理工作，困擾近一個(gè)月的用水難題徹底解決。

居住在絕緣社區(qū)的金先生和姐姐二人相依為命，無其他親屬照料，是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象，社區(qū)的網(wǎng)格員們會(huì)定期上門探望、噓寒問暖。姐姐因突發(fā)疾病在家中去世時(shí)，金先生正在醫(yī)院治療，完全無法料理后事，陷入無助的困境。絕緣社區(qū)黨委書記彭博第一時(shí)間安撫其情緒，同步聯(lián)系派出所開具死亡證明，并全程跟進(jìn)醫(yī)院、殯儀館等善后事宜。她還帶領(lǐng)網(wǎng)格員多次奔波對(duì)接、細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)，先行墊付相關(guān)費(fèi)用，并多次赴醫(yī)院探望，耐心疏導(dǎo)金先生的悲痛。待所有善后事宜妥善辦結(jié)后，社區(qū)黨委又安排專人將金先生安全送回病房，確保后續(xù)治療順利進(jìn)行。在這場突如其來的變故中，社區(qū)網(wǎng)格員們始終在場、從未缺席。

絕緣社區(qū)黨委以“一需一應(yīng)”的響應(yīng)速度和“全程陪伴”的情感溫度，構(gòu)建從事件介入到善后收尾的全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系，讓孤苦無依的老人在人生最無助的時(shí)刻，真切感受到“有人可依、有事可托、有組織可靠”的堅(jiān)實(shí)溫暖。

從一戶住房的妥善安置，到一根水管的迅速修復(fù)，再到一場身后事的全程守護(hù)，安樂街道以“三辦一陪”機(jī)制為牽引，以網(wǎng)格化服務(wù)為支撐，將特殊困難老人的“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“安心托付”。在這里，每一位特殊困難老人的晚年都被穩(wěn)穩(wěn)托起、深深珍視。他們真切知道，無論風(fēng)雨何時(shí)來臨，總有一扇門為他們敞開，總有一雙手向他們伸出?！鞍簿訕佛B(yǎng)暖桑榆，三辦一陪護(hù)朝夕”這不僅是寫在紙上的承諾，更是落在腳步里的行動(dòng)，融進(jìn)日子里的溫情，刻進(jìn)民心深處的信任。（冷靜）