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消費(fèi)者：“青島華韓耍了我一個(gè)月”

2025年12月25日，美團(tuán)上青島華韓整形美容醫(yī)院的評(píng)論區(qū)里出現(xiàn)這樣一條評(píng)論。消費(fèi)者稱“青島華韓耍了我一個(gè)月?！?/p>

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

據(jù)該消費(fèi)者陳述，2025年12月8日，其在該機(jī)構(gòu)完成全套檢查并支付費(fèi)用、準(zhǔn)備接受輸液手術(shù)時(shí)，面診醫(yī)生未詳細(xì)說明手術(shù)步驟。檢查結(jié)束后，該消費(fèi)者更換的病號(hào)服較為單薄，病房內(nèi)未開放空調(diào)，環(huán)境寒冷，其后被接種留置針。該消費(fèi)者稱自身體重不足80斤，當(dāng)時(shí)深感寒冷難耐。

該消費(fèi)者還反映，隨后機(jī)構(gòu)工作人員提出為其“升級(jí)醫(yī)生”。經(jīng)該消費(fèi)者自行查詢，更換后的楊醫(yī)生與原先指定的醫(yī)生均為主治醫(yī)師，而機(jī)構(gòu)卻表示“她準(zhǔn)備考副主任呢”。該消費(fèi)者對(duì)此質(zhì)疑：準(zhǔn)備考試并不代表必然通過，此舉何以稱為升級(jí)？

該消費(fèi)者進(jìn)一步指出，楊醫(yī)生態(tài)度較為強(qiáng)勢(shì)，建議其選擇注射項(xiàng)目而非膨體手術(shù)，稱此舉“留有后悔余地”。該消費(fèi)者明確表示不接受任何注射材料，楊醫(yī)生則稱即便進(jìn)行膨體手術(shù)，山根雙c線條亦無法銜接，仍須配合少量注射。

該消費(fèi)者認(rèn)為，楊醫(yī)生反復(fù)推薦注射項(xiàng)目，所指應(yīng)系“濡白天使”。該材料中含70%玻尿酸，楊醫(yī)生雖聲稱不會(huì)導(dǎo)致鼻部變寬，但該消費(fèi)者表示并不相信其說法。此時(shí)已至17:30，該消費(fèi)者考慮手術(shù)需2-3小時(shí)，術(shù)后留觀還需2-4小時(shí)，返家時(shí)間將過晚。

該消費(fèi)者稱，所幸未在青島華韓進(jìn)行項(xiàng)目。自面診至12月23日期間，方案屢次變更。機(jī)構(gòu)曾確定采用膨體及雙側(cè)耳軟骨方案，過程中卻要求該消費(fèi)者掃碼分批支付十項(xiàng)不同項(xiàng)目費(fèi)用。

最后該消費(fèi)者補(bǔ)充，雖相關(guān)十項(xiàng)費(fèi)用均已退還，但其認(rèn)為退款本屬應(yīng)當(dāng)。整個(gè)流程持續(xù)近一個(gè)月，包括抽血在內(nèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備均已完成，卻僅為徒增困擾。該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，自身同樣從事醫(yī)療行業(yè)，對(duì)于隆鼻類重要手術(shù)，機(jī)構(gòu)臨時(shí)更換醫(yī)生且缺乏合理方案的情況，令人難以信任，亦無法安心在此接受項(xiàng)目。

圖源：美團(tuán)

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)此類低分評(píng)價(jià)在美團(tuán)多達(dá)243條。多名消費(fèi)者在用自己的經(jīng)歷，為后來的消費(fèi)者提供體驗(yàn)反饋。多名消費(fèi)者反饋的項(xiàng)目效果不佳，服務(wù)態(tài)度差等問題正在一步步吞噬著青島華韓的口碑。

項(xiàng)目效果爭議，自主玻尿酸產(chǎn)品吸收快

2025年12月2日，有消費(fèi)者給出低分評(píng)價(jià)提醒其他消費(fèi)者避雷華韓嗨體填充頸紋項(xiàng)目。該消費(fèi)者稱自己接受該項(xiàng)目后出現(xiàn)大面積淤青情況，而醫(yī)生一直表示這是正?，F(xiàn)象。

該消費(fèi)者還提及自己之前做過頸紋相關(guān)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)沒有出現(xiàn)一點(diǎn)淤青，因此認(rèn)為不是自身體質(zhì)問題，而是醫(yī)生手法存在問題才導(dǎo)致如此大范圍淤青，故而提醒大家千萬要避雷。

圖源：美團(tuán)

2025年10月12日，另一消費(fèi)者在美團(tuán)發(fā)布消費(fèi)后評(píng)價(jià)表示效果非常差，自己要選的那三支玻尿酸基本不讓用，該機(jī)構(gòu)一直推銷其自主生產(chǎn)的玻尿酸。該消費(fèi)者注射了三支，一周后發(fā)現(xiàn)完全沒效果。

該消費(fèi)者指出，復(fù)診時(shí)，注射醫(yī)生都沒有摸到了，吸收得很快。該消費(fèi)者提醒其他消費(fèi)者千萬不能相信該機(jī)構(gòu)自主品牌玻尿酸。

圖源：美團(tuán)

當(dāng)然，這些差評(píng)僅是冰山一角，要真正了解一家機(jī)構(gòu)，不是只聽一面之詞，而是需要從多個(gè)角度來進(jìn)行觀察。

華韓整形的前世今生

青島華韓整形美容醫(yī)院有限公司，成立于2010年，華韓股份成員，是一家以從事衛(wèi)生為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本571.4286萬人民幣。

說到這里，就不得不提到青島華韓的控股公司“華韓醫(yī)療科學(xué)技術(shù)股份有限公司”。

浙商證券于2020年12月發(fā)布的華韓整形深度報(bào)告顯示，華韓整形深耕醫(yī)美診療領(lǐng)域15年，以 “旗艦中心醫(yī)院 + 重點(diǎn)城市醫(yī)院 + 區(qū)域門診部” 構(gòu)建跨區(qū)域品牌布局。

報(bào)告中指出，華韓前身是2005年與南京醫(yī)科大學(xué)合作開設(shè)的南京醫(yī)科大學(xué)友誼醫(yī)院，初期為綜合性醫(yī)院，2007年轉(zhuǎn)型為整形外科醫(yī)院并聚焦醫(yī)美領(lǐng)域。2010年完成改制并收購該醫(yī)院85%股權(quán)，2011年起開啟跨區(qū)域并購，陸續(xù)納入青島華韓、北京華韓等機(jī)構(gòu)，2015年管理版圖拓展至6家醫(yī)院。

2019年，公司在江蘇多地設(shè)立南醫(yī)大友誼醫(yī)院門診部，強(qiáng)化區(qū)域品牌優(yōu)勢(shì)，同期旗下多家收購醫(yī)院扭虧為盈進(jìn)入利潤釋放期，2019年?duì)I收規(guī)模達(dá)8.04億元，2011 - 2019年?duì)I收復(fù)合年增長率為25.11%，歸母凈利潤規(guī)模達(dá)7370萬元。

2020年上半年，即便受疫情影響，公司內(nèi)生增長仍強(qiáng)勁，營收同比增長10.5%至3.92億元，歸母凈利潤同比增長109%至4943萬元。此外，其旗下醫(yī)院在行業(yè)評(píng)審、學(xué)術(shù)領(lǐng)域也斬獲諸多成果，彰顯專業(yè)實(shí)力與品牌影響力。

圖源：浙商證券

華韓整形用15年時(shí)間把一家高校附屬醫(yī)院做成全國連鎖的醫(yī)美集團(tuán)，并于2019年開始賺錢提速，甚至疫情里也繼續(xù)保持逆勢(shì)增長。

2025年3月，華夏時(shí)報(bào)官方賬號(hào)發(fā)布《難抵醫(yī)美“寒冬”！華韓股份凈利潤暴跌近七成，旗下11城分支機(jī)構(gòu)深陷虧損》一文為大眾提供了另一視角。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

文中指出，2024年1月1日至12月31日期間，華韓股份雖維持盈利，但盈利規(guī)模同比“腰斬”。拆分季度數(shù)據(jù)可知，2024年上半年公司凈利潤為8893.49萬元，同比已下降39.28%；而全年預(yù)期凈利潤不足3200萬元，意味著2024年下半年凈利潤或?yàn)樨?fù)數(shù)，近乎“白忙活”。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

華韓股份的業(yè)績頹勢(shì)并非個(gè)例。2024年醫(yī)美行業(yè)陷入普遍虧損，超80%的醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨盈利壓力，小紅書、黑貓投訴等平臺(tái)上，“機(jī)構(gòu)跑路”“維權(quán)糾紛”成為高頻詞。

文章提到，隨著競爭日趨激烈，民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)將如何應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)帶來的凈利率銳減？是否會(huì)通過關(guān)停、合并或其他轉(zhuǎn)型措施進(jìn)一步優(yōu)化布局？針對(duì)上述問題，《華夏時(shí)報(bào)》記者致函采訪華韓股份，截至華夏時(shí)報(bào)發(fā)稿未收到回復(fù)。

從文章中描述的華韓股份2024年上半年情況來看，銷售費(fèi)用率和管理費(fèi)用率均在增長，從27.92%升至30.96%，但是毛利率從2023年上半年的44.73%降至42.67%，凈利率更是從11.42%下降至個(gè)位數(shù)，僅7.62%。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

此外，文章特別提到，即便是華韓股份這樣的頭部企業(yè)，也難逃消費(fèi)者信任滑坡的困境。2024年底以來，青島華韓整形美容醫(yī)院、北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院等多家分支機(jī)構(gòu)遭消費(fèi)者投訴如“整形失敗致鼻子塌陷”“醫(yī)生欺詐近10萬元”，黑貓投訴等平臺(tái)相關(guān)投訴量攀升。

值得注意的是，華韓還曾多次因“違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》”“醫(yī)療廣告違法”等問題被監(jiān)管部門處罰。如長沙華韓因廣告未標(biāo)《醫(yī)療廣告審查證明》被罰、四川悅好因直播營銷違規(guī)被罰3.98萬元。

圖源：華夏時(shí)報(bào)

深度美業(yè)查詢后發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于華韓整形的投訴有46條，其中已回復(fù)投訴44條，已完成投訴43條，消費(fèi)者滿意度為五星。

作為頭部企業(yè)，雖然各平臺(tái)上都存在不少投訴，但華韓整形在售后服務(wù)方面是值得肯定的。對(duì)于消費(fèi)者們提出的問題，華韓整形“零遺漏”的處理態(tài)度讓消費(fèi)者不至于維權(quán)無門，這已經(jīng)使其走在大多數(shù)醫(yī)美品牌前面。

圖源：黑貓投訴

以青島華韓為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，顯示相關(guān)投訴內(nèi)容有17條。

項(xiàng)目無效拒退款

2025年7月25日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱2025年7月25日中午12點(diǎn)到達(dá)青島華韓整形美容醫(yī)院，通過預(yù)約進(jìn)行面診。起初該消費(fèi)者咨詢耳基底提升和肉毒素注射，中途因個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力不足，希望先注射肉毒素。而后該機(jī)構(gòu)向該消費(fèi)者推薦耳基底注射，該消費(fèi)者稱經(jīng)濟(jì)有限只能先打一只耳朵，該機(jī)構(gòu)稱效果可能不會(huì)特別好。

該消費(fèi)者指出，操作完成后，她發(fā)現(xiàn)注射完耳基底與前來時(shí)的狀態(tài)一點(diǎn)都沒變化，便與該機(jī)構(gòu)協(xié)商，機(jī)構(gòu)承認(rèn)確實(shí)無效果，但僅讓該消費(fèi)者過后補(bǔ)幾針。該消費(fèi)者提出退款，被該機(jī)構(gòu)拒絕。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴在機(jī)構(gòu)回復(fù)后未得到投訴人進(jìn)一步操作，時(shí)間已過30日，被平臺(tái)自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

被指“醫(yī)療欺詐”近十萬元？

2024年12月29日，一位消費(fèi)者投訴稱其于2022年在小紅書被青島華韓整形醫(yī)院推廣的5000/次的低價(jià)超聲炮吸引，添加銷售姜某微信后，在其誤導(dǎo)下購買兩次超聲炮。因未被告知項(xiàng)目不適合臉瘦人群，術(shù)后半年臉迅速垮塌，二次操作后更致嚴(yán)重松垂。該消費(fèi)者表示，為了修復(fù)，該機(jī)構(gòu)又誘導(dǎo)其打少女針、玻尿酸、熊貓針等，但最終均未達(dá)到宣傳效果，反而使問題加劇。期間，該消費(fèi)者累計(jì)消費(fèi)近10萬元，卻未獲病歷、藥盒防偽信息。

2025年1月11日，該消費(fèi)者再次補(bǔ)充投訴稱姜某及該機(jī)構(gòu)始終否認(rèn)問題，以“需再觀察”“個(gè)體差異”推責(zé)，后續(xù)僅提出“可能人道賠償1萬”。彼時(shí)消費(fèi)者面部松垮、淚溝凹陷，因形象受損而產(chǎn)生抑郁，影響到其正常生活。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴在機(jī)構(gòu)回復(fù)后未得到投訴人進(jìn)一步操作，時(shí)間已過30日，被平臺(tái)自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

口碑轉(zhuǎn)型更應(yīng)注重售前與售中服務(wù)

深度美業(yè)認(rèn)為，醫(yī)美行業(yè)正面臨質(zhì)量服務(wù)深耕的轉(zhuǎn)型期，醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要達(dá)到真正的口碑逆轉(zhuǎn)，不僅僅是要在售后方面做出相應(yīng)的調(diào)整和積極的應(yīng)對(duì)方案，更重要的是在售前售中為消費(fèi)者提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則即使售后滿意，也很難獲得消費(fèi)者的信賴和回購。