近日，河南某公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的趙先生向紅星新聞反映，此前他因公司需要采購(gòu)空調(diào)，于是在京東平臺(tái)找到一個(gè)價(jià)格合適的商家，并約定將貨款打至京東的官方賬戶。趙先生支付了近4萬(wàn)元貨款后，該店鋪客服失聯(lián)。

平臺(tái)客服表示，是騙子騙取企業(yè)匯款單及營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，在平臺(tái)冒充該企業(yè)完成注冊(cè)，從而轉(zhuǎn)移貨款。目前，該公司已經(jīng)向京東發(fā)送律師函要求其退回貨款。1月19日，趙先生告知紅星新聞?dòng)浾�，他已�?bào)警，公司也計(jì)劃走訴訟流程。

店鋪客服主動(dòng)提出對(duì)公轉(zhuǎn)賬

趙先生打款后對(duì)方失聯(lián)

據(jù)趙先生介紹，2025年11月，公司有采購(gòu)100余臺(tái)空調(diào)的需求，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在淘寶進(jìn)行比價(jià)咨詢時(shí)，一家店鋪的客服向其發(fā)來(lái)一則“京東家電直銷批發(fā)”的廣告。廣告內(nèi)容提到，用戶可在京東APP內(nèi)搜索編碼，進(jìn)入指定店鋪聯(lián)系客服洽談批發(fā)價(jià)格。隨后，負(fù)責(zé)采購(gòu)的趙先生根據(jù)該編碼，在平臺(tái)內(nèi)聯(lián)系上了一家店鋪客服，雙方在APP內(nèi)進(jìn)行了溝通。

據(jù)趙先生提供的聊天記錄，記者注意到該客服給出的空調(diào)報(bào)價(jià)為每臺(tái)1650元，主動(dòng)提出對(duì)公打款至京東的官方賬戶，并發(fā)來(lái)了一份蓋有“北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司”公章的產(chǎn)品購(gòu)銷合同，合同約定購(gòu)買(mǎi)155臺(tái)空調(diào)，總金額為260600元。

▲趙先生與第一家店鋪客服的溝通記錄

▲客服提供的合同

“我們也核實(shí)過(guò)這個(gè)信息，收款信息確實(shí)是京東官方的，因此沒(méi)有起疑�！彪S后，趙先生提出分批付款、分批發(fā)貨，于是將39500元貨款打進(jìn)了北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司的賬戶。

“2025年11月26日付完款后，我跟客服一直都沒(méi)聯(lián)系上。我想起之前曾給該店鋪發(fā)過(guò)郵件，于是通過(guò)郵箱詢問(wèn)進(jìn)度。對(duì)方給我發(fā)了一串?dāng)?shù)字，留言讓我打開(kāi)京東搜索這個(gè)編碼，聯(lián)系經(jīng)理�！庇谑牵w先生打開(kāi)APP搜索進(jìn)入了另一家店鋪。

聊天記錄顯示，第二家店鋪的客服稱之前的客服在休息，并表示是京東官方賬戶，不會(huì)聯(lián)系不上。隨后，該客服讓趙先生提供付款截圖和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以便錄系統(tǒng)查詢貨物狀態(tài)。2025年12月1日，趙先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)還未發(fā)貨便詢問(wèn)進(jìn)度�？头忉�，“京東總倉(cāng)回復(fù)稱訂購(gòu)的貨被別人先買(mǎi)走了，款項(xiàng)系統(tǒng)自動(dòng)給原路返回，對(duì)公退款預(yù)計(jì)3至7個(gè)工作日到賬，對(duì)于造成的損失，將賠償10%的違約金一并打入公司對(duì)公賬戶中。”

▲趙先生與第二家店鋪客服的溝通記錄

▲趙先生出具的付款記錄

趙先生等待多日卻沒(méi)有收到退款，客服也聯(lián)系不上，他覺(jué)得可能被騙了。于是他撥打了京東企業(yè)采購(gòu)專線的客服電話詢問(wèn)�！翱头f(shuō)我們被騙了，需要報(bào)警處理。”趙先生告訴記者，“客服稱別人利用我們提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和轉(zhuǎn)賬憑證，注冊(cè)了我們公司的企業(yè)賬號(hào)，并用這個(gè)企業(yè)賬號(hào)聯(lián)系平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)到了企業(yè)賬號(hào)里，隨后騙子就把錢(qián)給消費(fèi)掉了�！�

2025年12月15日，趙先生前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。據(jù)其陳述，警方認(rèn)為該交易“是跟京東進(jìn)行的，匯款也是給到京東公戶，屬于民事糾紛”，并告知“不符合立案條件，不能定性為詐騙”。

趙先生認(rèn)為，貨款進(jìn)入了平臺(tái)控制的資金池，其劃轉(zhuǎn)依賴平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)與規(guī)則，京東存在責(zé)任。此后，趙先生所在的公司向北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司發(fā)出律師函，要求退還39500元貨款，暫未獲得回復(fù)。

▲趙先生發(fā)出的律師函（部分）

京東客服稱注冊(cè)企業(yè)賬戶只需營(yíng)業(yè)執(zhí)照

無(wú)需提供身份證件

1月20日，紅星新聞?dòng)浾咭云髽I(yè)身份咨詢了京東客服注冊(cè)企業(yè)賬戶一事�？头藛T表示注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)只需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)需提供身份證件，但如果名下公司多，則可能需要完成對(duì)公認(rèn)證。記者通過(guò)客服發(fā)送的企業(yè)會(huì)員注冊(cè)鏈接進(jìn)入頁(yè)面并按照流程注冊(cè)，第一步需要填寫(xiě)手機(jī)驗(yàn)證碼，并設(shè)置賬戶名及密碼，第二步填寫(xiě)公司名稱，第三步則需要從營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、企業(yè)微信名片認(rèn)證、對(duì)公賬戶打款認(rèn)證這三種方式中任選一種完成身份校驗(yàn)。

▲京東“企業(yè)注冊(cè)”頁(yè)面

趙先生也登錄京東企業(yè)版，并按照流程注冊(cè)�！绊�(yè)面顯示一共三個(gè)步驟，我把公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳后，就顯示需要人工審核，沒(méi)有讓提供身份證信息，我也從來(lái)沒(méi)給過(guò)騙子身份證。”

趙先生向記者提供了與京東客服的通話錄音。錄音中，趙先生詢問(wèn)客服是否收到該企業(yè)支付的貨款，平臺(tái)客服回復(fù)，（2025年）11月26日有收到一筆匯款，金額為39500元，這筆款已于11月27日被使用。趙先生接著詢問(wèn)了該款項(xiàng)如何被使用�？头貜�(fù)，“使用您公司名稱對(duì)應(yīng)的企業(yè)賬戶，充值到賬戶被使用的，公司賬戶是11月27日注冊(cè)的�！�

趙先生質(zhì)疑，“這不是我們公司注冊(cè)的賬戶。我們的款是先打的，冒充我們公司的賬號(hào)是后注冊(cè)的，你們當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)這筆款存疑嗎？”客服表示：“部分人有其他的賬號(hào)，他們會(huì)先打款來(lái)重新注冊(cè)賬號(hào)，當(dāng)時(shí)對(duì)方提供了銀行的匯款憑證，是有效的銀行轉(zhuǎn)賬憑證�！�

隨后趙先生質(zhì)疑該流程存在漏洞，客服未作答復(fù)。京東相關(guān)工作人員向津云新聞表示，2025年11月份，涉事公司確有一筆資金打進(jìn)京東賬戶。騙子利用該公司的信息，在平臺(tái)注冊(cè)了一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，該企業(yè)賬號(hào)可以匹配到這筆款項(xiàng)，“應(yīng)該是騙子把款項(xiàng)給用掉的”。

京東已發(fā)公告揭秘此套路

趙先生稱報(bào)警的同時(shí)也要起訴

一名網(wǎng)友2025年5月曾發(fā)帖稱出現(xiàn)了一種冒充京東客服進(jìn)行對(duì)公轉(zhuǎn)賬的新型詐騙手法。該網(wǎng)友稱，他此前在1688平臺(tái)尋找貨源時(shí)，一家公司的價(jià)格符合其預(yù)期，便進(jìn)行詢問(wèn)，該店鋪答復(fù)不滿100件可以聯(lián)系他們京東集采的經(jīng)理商談，隨后便要求其走公對(duì)公打款，并出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開(kāi)票信息用于擬合同采購(gòu)。在完成匯款后，對(duì)方也要求出示付款單，事后因貨物遲遲未發(fā)貨才得知被騙。該條帖子下有上百條評(píng)論，許多網(wǎng)友都在講述相似的遭遇。

同時(shí)，記者在京東企業(yè)版的網(wǎng)頁(yè)上也注意到一則公告，提醒企業(yè)用戶請(qǐng)勿向不明身份人員提供身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、匯款回單等敏感信息。

記者注意到公告內(nèi)容為詐騙新套路揭秘：騙子聲稱有“專屬優(yōu)惠”“內(nèi)部低價(jià)”低價(jià)吸引；偽裝成“京東銷售”，將客戶誘導(dǎo)至站外微信溝通；偽造京東官方購(gòu)銷合同，與客戶簽署“假合同”；誘導(dǎo)客戶向公開(kāi)渠道可查的京東商城收款戶對(duì)公匯款；騙取客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、付款回單等敏感資料，冒名下單認(rèn)款后銷贓變現(xiàn)。

▲京東企業(yè)版網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)公告

1月19日，趙先生告知記者，潢川縣公安局已和他取得聯(lián)系，他將于近日前往公安局了解進(jìn)展。同時(shí)，趙先生表示公司也計(jì)劃走訴訟流程。1月20日，記者聯(lián)系潢川縣公安局詢問(wèn)進(jìn)展，工作人員表示不便告知。

紅星新聞實(shí)習(xí)記者 張靜 記者 楊雨奇

編輯 包程立

審核 王光東