江西
四川樂山的李先生花了3500元在淘寶買了4件“100%山羊絨”大衣，收到貨后感覺手感不對(duì)，后對(duì)其中一件大衣送檢，結(jié)果顯示面料竟是“100%綿羊毛”。李先生起訴索賠過程中，平臺(tái)向法院提供賣家信息為王某某。
經(jīng)歷一審、二審，法院最終判決王某某“退一賠三”，退還李先生購物款3500元，并支付賠償款10500元。令人意外的是，進(jìn)入法院執(zhí)行環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)——被告王某某是個(gè)“亡者”。原來，早在李先生起訴前的8個(gè)多月，王某某的戶口即已死亡注銷。李先生贏了官司，卻拿不到錢。目前，該案已終結(jié)執(zhí)行。
▲消費(fèi)者李先生起訴前8個(gè)月，賣家王某某的戶口已死亡注銷
李先生認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)“至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次”經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息，死亡半年之久的人是如何順利完成核驗(yàn)更新的？他已起訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“淘寶公司”），要求賠禮道歉，并提供該網(wǎng)店真實(shí)賣家信息。
1月20日凌晨，淘寶方面向紅星記者回應(yīng)稱，相關(guān)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，平臺(tái)將關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化賣家信息核驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
男子網(wǎng)購“山羊絨大衣”
手感不對(duì)，送檢竟是綿羊毛
2023年10月底，李先生在淘寶上看中了一款大衣，頁面介紹面料是100%山羊絨，并且他還通過聊天向賣家進(jìn)行了確認(rèn)，“我給家里人一共買了4件大衣，花費(fèi)3500元，是陸續(xù)到貨的，但是收到貨后，摸起來手感不對(duì)，也沒有生產(chǎn)廠家等信息！
▲李先生為家人買的大衣
隨后，李先生前往本地賣山羊絨大衣的實(shí)體店鋪進(jìn)行比較，確認(rèn)自己從網(wǎng)上買到的大衣與真正的山羊絨有差異。李先生向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴，并向賣家申請(qǐng)退貨。
2023年11月初，在向律師進(jìn)行咨詢后，李先生將王某（大衣發(fā)貨人，快遞面單顯示發(fā)貨地址四川內(nèi)江）、顧某（退貨收件人，實(shí)際退貨地址浙江嘉興）及淘寶公司同時(shí)起訴到法院，要求王某和顧某退一賠三，淘寶公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
同時(shí)，李先生將其中一件大衣送往了專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。數(shù)天后，鑒定報(bào)告出爐，經(jīng)纖維成分定量分析，該大衣面料為“100%綿羊毛”，而非賣家宣傳的“100%山羊絨”。
▲其中一件大衣的檢測(cè)報(bào)告顯示，面料為100%綿羊毛
▲大衣標(biāo)簽顯示，面料為100%山羊絨
法院判“退一賠三”
執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)賣家早已死亡
“一開始我也不知道店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者是誰，只有將發(fā)貨人和退貨收件人告了！崩钕壬嬖V紅星新聞?dòng)浾，后淘寶公司向法院提供了賣家信息——真實(shí)姓名王某某，對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)碼顯示年齡63歲，住址四川省資中縣重龍鎮(zhèn)，遂變更被告為王某某和淘寶公司。
經(jīng)歷樂山市市中區(qū)法院一審和樂山中院二審，法院判決淘寶公司不承擔(dān)連帶責(zé)任，賣家王某某退還李先生購物款3500元，并支付賠償款10500元。
據(jù)李先生向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，在法院審理過程中，賣家王某某從未現(xiàn)過身。在終審結(jié)束生效后，他便向法院提交了強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)。
“2026年1月6日，執(zhí)行法官給我打電話說，王某某早已經(jīng)去世了！崩钕壬峁┑囊环菁由w資中警方鮮章的材料顯示，王某某于2023年2月14日因死亡注銷（戶口）。因被執(zhí)行人已死亡，法院裁定該案終結(jié)執(zhí)行。
質(zhì)疑平臺(tái)未盡核驗(yàn)更新義務(wù)
起訴淘寶要求賠禮道歉
打了近兩年官司，最后卻發(fā)現(xiàn)被告是“亡者”，這讓李先生十分氣憤，他質(zhì)疑淘寶公司：王某某于2023年2月14日前死亡，不可能8個(gè)月后還在網(wǎng)上賣東西，平臺(tái)是如何核驗(yàn)店鋪經(jīng)營(yíng)者信息的？
李先生查閱資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)管理辦法，平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)“至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次”經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息。
“王某某死亡后，不可能完成每六個(gè)月一次的核驗(yàn)更新，淘寶要么是沒有履行核驗(yàn)更新義務(wù)，要么是核驗(yàn)更新措施不到位，讓死亡半年多的人可以順利完成核驗(yàn)更新。”李先生表示，淘寶不履行“至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次”義務(wù)，侵害了其知情權(quán)，導(dǎo)致其維權(quán)失敗。
同時(shí)，李先生還認(rèn)為，正是淘寶公司的失職，不僅讓其所有的努力和付出都清零，也浪費(fèi)了一審、二審兩級(jí)法院大量的司法資源，兩審判決結(jié)果都是讓非實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的王某某承擔(dān)民事責(zé)任，下一步一切還要推倒重來。
1月19日，李先生向紅星新聞?dòng)浾弑硎，他已?jīng)向法院起訴了淘寶公司，要求判令淘寶提供該訂單賣家真實(shí)信息及憑證，同時(shí)向他賠禮道歉，保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，懲戒不良商家，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
淘寶方面回應(yīng)：
將關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化賣家信息核驗(yàn)?zāi)芰?/strong>
電商經(jīng)濟(jì)中買家與賣家通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或服務(wù)交易，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，確定真實(shí)的賣家與有效的聯(lián)絡(luò)方式至關(guān)重要。紅星新聞?dòng)浾咚阉鞴_資料發(fā)現(xiàn)，個(gè)人信息“被開店”的情況并不少見，相對(duì)集中在在校大學(xué)生和中老年群體。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。
1月19日下午，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到淘寶方面，并發(fā)送了采訪提綱。淘寶方面是否嚴(yán)格執(zhí)行了“至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次”經(jīng)營(yíng)者信息的義務(wù)？當(dāng)時(shí)相關(guān)店鋪是如何核驗(yàn)過關(guān)的？該店鋪背后的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者到底是誰？該平臺(tái)的核驗(yàn)機(jī)制是否存在漏洞并將如何彌補(bǔ)？
對(duì)此，淘寶方面于20日凌晨向紅星新聞?dòng)浾呋貞?yīng)稱，相關(guān)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，平臺(tái)將關(guān)注并持續(xù)優(yōu)化賣家信息核驗(yàn)?zāi)芰。至于其他問題，則并未給出明確答復(fù)。
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