“收到工會募捐的2000元救命錢取不出來后，我發(fā)現(xiàn)通過輕松籌平臺輕松保領(lǐng)取的免費保險在我不知情的情況下被扣費700多元。”

1月19日，患者家屬楊先生就此事向上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者投訴。對此，輕松保嚴選平臺客服回應(yīng)稱，楊先生在投保中開通了自動續(xù)費功能，目前相關(guān)費用已經(jīng)全部退回。

楊先生妻子入院后曾通過輕松籌籌款 圖片來源/受訪者供圖

救命錢被扣保費700多元

楊先生介紹，2025年10月6日，妻子張某騎電動車回老家探親時遭遇車禍受重傷。浙江省衢州市人民醫(yī)院證明書顯示，經(jīng)診斷，車禍造成張某特重型顱腦損傷、右側(cè)額葉腦挫傷腦干損傷、腦腫脹、右側(cè)血氣胸、多發(fā)肋骨骨折、右側(cè)肩胛骨骨折、皮下積氣、腹腔損傷、腸系膜動脈破裂出血、骨盆骨折等多處損傷，同時還出現(xiàn)了呼吸衰竭、失血性貧血、失血性休等癥狀。

“目前妻子還處于半昏迷狀態(tài)，不能說話�！睏钕壬f，因為治療和康復(fù)費用很高，他們一家無力支付，于是便通過輕松籌籌款。

“2025年12月19日，得知我家情況后，我們當?shù)毓枇?000元善款，我用這筆錢轉(zhuǎn)賬支付時，卻提示賬戶余額不足2000元，這才發(fā)現(xiàn)被輕松籌里的輕松保嚴選自動扣除了保險費，而且已經(jīng)連續(xù)扣費2個月�！睏钕壬貞浄Q，他查看籌款信息時曾彈出過一個免費醫(yī)療保險的廣告，點擊進去后免費領(lǐng)取了一份醫(yī)療保險，但并沒有開通續(xù)保和代扣功能。

在楊先生提供的投保信息中，上游新聞記者看到，兩份保險分別是在輕松保嚴選平臺投保的泰輕松百萬守護醫(yī)療險（基礎(chǔ)版）和泰輕松健康守護重疾險（基礎(chǔ)版），承保公司為泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱：泰康保險）。投保期為2025年10月27日至2026年10月26日。截至2025年12月26日，兩份保險已連續(xù)投保3個月，除2025年10月首月費用為0元外，剩余兩月共累計支付739.36元保險費�？圪M方式均為自動扣費。

“在這個節(jié)骨眼上輕松保和泰康保險用救命錢扣保險費的做法，我們無法接受�！睏钕壬f，發(fā)現(xiàn)異常情況后他與輕松保嚴選及泰康保險溝通多次，均被告知其妻子的情況不在保障范圍內(nèi)，屬于帶病投保無法理賠，要想退保需要楊先生妻子本人打電話退保�！拔移拮舆�在昏迷中怎么可能打電話退保，投保的時候為何不需要本人同意？”楊先生說。

楊先生提供了他與輕松保嚴選及泰康保險客服的對話錄音，對話中，輕松保嚴選客服提到，因輕松保嚴選平臺不是保險公司，所以無法辦理或承諾退保事宜。

領(lǐng)取免費保險后，被連續(xù)扣費700多元 圖片來源/受訪者供圖

出現(xiàn)4份保單2份需付費

根據(jù)楊先生的指點，上游新聞記者打開輕松籌小程序后發(fā)現(xiàn)，在個人中心里分別有“我的保障金”和“我要籌款”兩個鏈接。其中，“我的保障金”跳轉(zhuǎn)后即進入輕松保嚴選小程序，小程序頁面為一條“免費領(lǐng)最高33萬疾病保障金”的廣告，填寫被保人姓名和身份證號后即可“免費領(lǐng)取”。

楊先生稱，他點擊的就是這個廣告鏈接。上游新聞記者下滑頁面發(fā)現(xiàn)，在“閱讀同意”選項旁有多個默認協(xié)議及授權(quán)書。其中《轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》中標注，在辦理過程中同意輕松保通過微信支付、云閃付等非銀行支付機構(gòu)從投保人銀行賬戶中扣取保險費，包括但不限于首期保費、續(xù)費保費和續(xù)保保費。但在投保須知中又明確標注該保險為贈險，用戶無需支付費用。

既然是贈險為何會出現(xiàn)扣費的情況？上游新聞記者輸入記者本人信息并領(lǐng)取“免費保險”，發(fā)現(xiàn)鏈接會自動跳轉(zhuǎn)至升級版保險連接。在拒絕升級且未綁定任何支付信息的情況下，記者名下已出現(xiàn)了輕松保百萬醫(yī)療隨心享、輕松保重疾直賠隨心享、輕松出行守護意外險、輕松惠選重疾險等4份保險，其余2份保險在“免費領(lǐng)取”后分別通過云閃付平臺進行了扣費，并開通了自動扣費功能。

另外，上游新聞記者注意到，即使點擊退保也無法直接進入退保流程，需要再次進入保單并聯(lián)系在線客服才能夠登記退保申請，且部分保單無法通過在線客服辦理，需本人撥打客服電話辦理退保事宜。

對于“免費領(lǐng)取”卻被扣款并開通自動續(xù)費功能的情況，上游新聞記者以投保人身份聯(lián)系到了輕松保嚴選客服�？头藛T表示，4份保險中輕松出行守護意外險和輕松惠選重疾險是免費領(lǐng)取的，其余兩份保險是付費保險。點擊免費領(lǐng)取后的跳轉(zhuǎn)鏈接就是付費保險，需要填寫驗證碼進行投保并開通續(xù)費功能。

記者發(fā)現(xiàn)，“免費領(lǐng)取”后實際并未出現(xiàn)保單內(nèi)容，新鏈接中提示需確認后領(lǐng)取。確認領(lǐng)取時要輸入驗證碼。再次填寫個人信息后，上游新聞記者發(fā)現(xiàn)該驗證碼輸入后就是同意開通自動續(xù)費功能，而頁面中僅表述為“完成驗證即刻獲得保障”。

記者實測發(fā)現(xiàn)，輸入驗證碼時并未標注開通續(xù)費功能 圖片來源/網(wǎng)頁截圖

被扣除保費已足額退回

針對楊先生反映的情況，上游新聞記者再次聯(lián)系到輕松保嚴選客服，該客服表示，查詢到楊先生曾來電反饋過退保問題，投保人投保時開通了自動續(xù)費功能，所以會進行自動扣費�！叭绻婚_通是無法進行扣費的。”客服表示，即使投保成功未開通支付功能保險也是會失效的。另經(jīng)查詢，此前接到楊先生反映的情況后，保險公司針對其妻子還在昏迷狀態(tài)的情況進行了處理，目前得到保險公司回復(fù)信息是，投保的費用已經(jīng)全部按照退保處理，已退回至楊先生的支付賬戶。

對于退費問題，泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司回應(yīng)上游新聞記者表示：“最終方案是700多元全部退還�！�1月19日晚，楊先生向上游新聞記者反饋，經(jīng)查詢被扣除的保費已足額退回到賬。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》：消費者享有知情權(quán)，經(jīng)營者須以顯著方式告知自動扣費的標準、周期、取消路徑，未經(jīng)消費者明確同意不得扣費，故意設(shè)置復(fù)雜取消流程、拒絕退保，違反公平交易原則。家屬要求退保時遭遇阻礙，屬于不合理設(shè)置，違反公平交易原則。同時，《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》也規(guī)定，保險機構(gòu)在銷售流程的各個環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費者實現(xiàn)真實的購買意愿，不得采取默認勾選、限制取消自動扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權(quán)利。家屬可以要求平臺退還相應(yīng)扣款，還可以向銀保監(jiān)會、市場監(jiān)管部門投訴舉報。

上游新聞記者 時婷婷