比劃、寫字、手機(jī)打字……沒(méi)有言語(yǔ)交流，卻有滿心關(guān)懷，在河南省洛陽(yáng)市瀍河區(qū)人民法院立案大廳，一場(chǎng)跨越無(wú)聲障礙的特殊對(duì)話，讓司法溫度直抵人心。

近日，一位聾啞當(dāng)事人獨(dú)自走進(jìn)立案大廳，手中緊攥著幾份材料，神情焦急不安。因無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)，他不停用手勢(shì)比劃，眼神里滿是無(wú)助與慌亂。窗口工作人員敏銳察覺(jué)到其特殊情況后，立即停下手中工作，主動(dòng)取出紙筆，以文字為媒介開(kāi)啟了一場(chǎng)特殊的溝通�！拔冶或_了十萬(wàn)，怎么辦？”紙條上的字跡倉(cāng)促潦草，盡顯當(dāng)事人內(nèi)心的焦灼�！澳鷦e著急，慢慢寫，我們一定幫您想辦法�！惫ぷ魅藛T接過(guò)紙條，一邊逐字逐句記錄詳情，一邊用溫和的文字安撫其情緒，穩(wěn)穩(wěn)接住這份無(wú)助的訴求。

接下來(lái)的半小時(shí)里，一張紙、一支筆，成為跨越無(wú)聲障礙的溝通橋梁。當(dāng)事人一筆一劃傾訴被騙經(jīng)過(guò)，工作人員逐點(diǎn)追問(wèn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)、逐一核對(duì)材料信息，生怕因溝通不暢遺漏任何重要內(nèi)容。為提升溝通效率、確保信息精準(zhǔn)，工作人員還主動(dòng)拿出手機(jī)打開(kāi)輸入法，讓當(dāng)事人直接打字補(bǔ)充情況，用細(xì)致入微的舉動(dòng)逐步化解他的焦慮情緒。然而，核對(duì)中發(fā)現(xiàn)，該案件并不屬于瀍河區(qū)法院管轄范圍，這無(wú)疑給滿心期盼的當(dāng)事人又添了一層阻礙。

“您放心，雖然我院不能直接受理，但會(huì)幫您把材料整理到位，一步步教您去對(duì)應(yīng)法院立案�！惫ぷ魅藛T在紙上寫下承諾，隨后手把手指導(dǎo)當(dāng)事人梳理證據(jù)材料、完善起訴狀內(nèi)容，細(xì)致講解每份文書的用途與填寫要點(diǎn)，反復(fù)演示網(wǎng)上立案的操作步驟。當(dāng)所有材料整理妥當(dāng)、立案流程清晰告知后，當(dāng)事人在手機(jī)上緩緩打出“謝謝你們”四字，簡(jiǎn)單的話語(yǔ)承載著最真摯的認(rèn)可，也讓在場(chǎng)工作人員倍感暖心。

下一步，瀍河區(qū)法院將持續(xù)細(xì)化便民服務(wù)舉措，健全特殊群體司法保障機(jī)制，推動(dòng)無(wú)障礙服務(wù)覆蓋訴訟全流程、各環(huán)節(jié)，以更實(shí)舉措、更暖服務(wù)，讓每一位群眾都能平等、便捷地享受司法服務(wù)，切實(shí)感受到司法的公平、正義與溫度，用實(shí)際行動(dòng)踐行“司法為民、公正司法”的莊嚴(yán)承諾。（郭赟）

【編輯 瀅瀅】