來源：杭州日報

在攜程推廣的操作后臺，一位成都民宿主把單次點擊的報價出到了3.5元，系統(tǒng)給出的競爭力評分只有7.9，滿分是10分。后臺提示：再漲3毛，預(yù)計7天可獲曝光6455—8733次，點擊781—1057次。

這位民宿主算了筆賬：消費者點擊一次，他就要掏三塊多，一天燒掉幾百元，一個月就是幾千元。可停掉推廣，民宿曝光下降，入住率低，他還是虧。

2026年1月14日，國家市場監(jiān)督管理總局依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》（下稱《反壟斷法》），對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。事發(fā)第二天，攜程美股、港股應(yīng)聲大跌，跌幅均超17％，截至發(fā)稿，近三個交易日累積跌幅超20%。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程的傭金雖然6年未漲，包括金字塔、云梯等收費玩法近兩年也沒有發(fā)生變動，但商家和攜程的矛盾卻越來越難解。

雙重依賴?yán)Ь常?/p>

“不合作，等于放棄主要客源；

合作，則利潤被‘層層盤剝’”

對南昌酒店老板蔡先生而言，調(diào)查消息傳來時他并不意外。他有3家酒店在平臺上線，OTA就像一把雙刃劍在左右著酒店的命運。

“對新開的酒店來說，OTA平臺能快速帶來曝光和客流�！钡f，高昂的平臺成本讓酒店壓力巨大——攜程等平臺的傭金起步為15%，若加上購買流量、參與促銷以提升排名，綜合成本可達(dá)營業(yè)額的20%至30%。

這樣的規(guī)則之下，蔡先生一度陷入兩難：不合作，等于放棄主要客源；合作，則利潤被“層層盤剝”。

“相當(dāng)于每100元收入，有20到30元交給了平臺，我們就像在給平臺打工�！�

蔡先生說，攜程收購去哪兒旅行等競爭對手后，已形成強勢市場地位，酒店大部分訂單依賴其渠道。如果不投入推廣費用，酒店在攜程的搜索排名則會掉到幾十頁后，很難獲得客流，形成“不買流量沒訂單”的依賴循環(huán)。

此外，平臺會統(tǒng)一為商家開通自動調(diào)價、自動追價工具，通過系統(tǒng)和爬蟲抓取商家在其他平臺的報價，要求其他渠道價格不得低于攜程，否則將自動同步降價，有時甚至未經(jīng)酒店同意就調(diào)整價格或?qū)⑵浼{入促銷活動，相關(guān)成本實則仍由酒店承擔(dān)。

值得注意的是，平臺對酒店的影響因季節(jié)而異：旺季時傭金影響相對有限，漲價也易獲支持；但淡季時，酒店為爭取訂單不得不降價競爭，同時還需承擔(dān)流量成本，導(dǎo)致利潤大幅縮水，甚至陷入虧損。

特別的“特牌”

不同經(jīng)營者 體感不一

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會會長賀雙全說，自2025年4月開始，有協(xié)會會員單位提出，當(dāng)他們是攜程特牌商家時，沒辦法在抖音、美團、飛豬、小紅書等平臺進(jìn)行銷售，一旦有銷售行為，攜程的業(yè)務(wù)經(jīng)理就會處罰特牌商家，比如流量降權(quán)或取消特牌資格。

所謂特牌是攜程對旗下掛牌酒店的一種分級標(biāo)簽。早在2015年，與阿里商旅競爭時，攜程在原來金牌、銀牌酒店的基礎(chǔ)上，增加了特牌酒店的合作等級。事實上，如今每家OTA平臺也都有各自的掛牌酒店評定系統(tǒng)。作為攜程掛牌酒店中的最高級別，特牌酒店需要交付的傭金也最高，達(dá)到15%。經(jīng)濟觀察報記者拿到的特牌協(xié)議內(nèi)容顯示，攜程會給特牌酒店提供多樣的宣傳渠道、供應(yīng)商關(guān)系、數(shù)據(jù)分享和營銷支持。特牌商家均對記者稱，商家可以中止特牌協(xié)議，如果想多平臺發(fā)展，可以不掛特牌。都市現(xiàn)場，公眾號：都市現(xiàn)場攜程被立案調(diào)查后股價跌幅已超20%， 業(yè)內(nèi)人士稱本月初，攜程已悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則

業(yè)內(nèi)人士介紹，“金牌”“特牌”評定標(biāo)準(zhǔn)主要看酒店在所在城市的月度交易額排名：特牌需進(jìn)入前10%，金牌為前30%。等級越高，平臺給予的流量傾斜越明顯。特牌酒店在App搜索結(jié)果中享有最高優(yōu)先級，部分商家稱其獲得超六成的線上訂單。但高流量伴隨高代價：特牌傭金普遍達(dá)15%至20%，部分高達(dá)30%；金牌雖略低，但需保證價格比其他平臺低5%以上。

一位從業(yè)20多年的酒店負(fù)責(zé)人稱，2015年在攜程掛特牌的要求是不能與其他任何網(wǎng)站及APP合作，包括阿里商旅、美團，甚至是攜程系的去哪兒、藝龍等網(wǎng)站。而攜程的金牌、銀牌商家可以和去哪兒、藝龍合作，但必須保證攜程有絕對的價格優(yōu)勢。特牌商家被口頭要求獨家上架，金牌商家則必須保證攜程價格全網(wǎng)最低，否則系統(tǒng)自動調(diào)價。江西一家中高端民宿主理人透露，2026年1月5日至6日——也就是被啟動反壟斷調(diào)查之前十天，攜程已經(jīng)悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則，客戶端內(nèi)“金牌”“特牌”標(biāo)識全面下線。都市現(xiàn)場，公眾號：都市現(xiàn)場攜程被立案調(diào)查后股價跌幅已超20%， 業(yè)內(nèi)人士稱本月初，攜程已悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則

這位民宿主理人告訴都市現(xiàn)場記者，他開的民宿為攜程“特牌”民宿，2025年全年客流有26%來自攜程，攜程作為OTA平臺中的“龍頭”，優(yōu)勢在于觸達(dá)江浙滬、北方地區(qū)的全國客源。不過，在他看來，“二選一”是自主選擇，因攜程客流與客戶質(zhì)量更優(yōu)，平臺強勢政策或源于對自身流量的自信；云貴地區(qū)的從業(yè)者之所以“抱團維權(quán)”，是因為當(dāng)?shù)孛袼迶?shù)量多、競爭激烈，對平臺依賴矛盾更突出，而他這家民宿由于房間數(shù)量少，加上有不少回頭客和通過自身社交平臺轉(zhuǎn)化的客戶，他并未感受到平臺強烈的價格干預(yù)。都市現(xiàn)場，公眾號：都市現(xiàn)場攜程被立案調(diào)查后股價跌幅已超20%， 業(yè)內(nèi)人士稱本月初，攜程已悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則

“所有平臺都以維護消費者感受為核心�！边@位主理人表示，攜程支持民宿優(yōu)化價格或活動以增加訂單，但同時他也承認(rèn)，15%的特牌傭金確實構(gòu)成經(jīng)營的主要成本之一。他認(rèn)為，多平臺競爭對經(jīng)營更有利，還是希望攜程平臺可以通過此次事件放寬“口子”，允許經(jīng)營者接入更多平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，江西鄉(xiāng)宿數(shù)量從2015年的不足500家增至2025年的7000余家，年均增速30%以上。南昌民宿協(xié)會常務(wù)會長左祥長表示，攜程是目前南昌民宿主流預(yù)訂平臺，尤其對鉆石會員等優(yōu)質(zhì)客戶群體吸引力大，曝光和訂單轉(zhuǎn)化效果較好。都市現(xiàn)場，公眾號：都市現(xiàn)場攜程被立案調(diào)查后股價跌幅已超20%， 業(yè)內(nèi)人士稱本月初，攜程已悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則

然而，高依賴度也帶來了相應(yīng)問題。平臺對普通合作商戶抽成約15%，金牌/特牌則可達(dá)20%，且特牌常伴隨著排他性要求。此外，平臺通過“調(diào)價助手”等技術(shù)手段介入房源定價，一定程度上削弱了商家的自主權(quán)。

左祥長還指出，差評一旦出現(xiàn)便難以撤銷，即便商家提供如公安證明等材料，信用積分仍會受損；同時，平臺也存在利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象。

消費者投訴“大數(shù)據(jù)殺熟”

“攜程涉嫌壟斷被立案調(diào)查”的消息傳出后，相關(guān)話題“攜程 殺熟”在當(dāng)日也登上熱搜。

有網(wǎng)友說，用不同的軟件查詢同款房型，價格相差甚遠(yuǎn)。

截至2025年12月29日，消費保平臺共收到攜程相關(guān)投訴5.476萬件，累計涉訴金額超1.494億元。這些數(shù)據(jù)背后，是消費者對平臺日益增長的不滿。

從投訴類型來看，退改問題最為突出，占比達(dá)到30.39%；其次是霸王條款(15.05%)和價格糾紛(12.61%)。大數(shù)據(jù)殺熟也成為投訴重災(zāi)區(qū)之一。

記者在黑貓投訴平臺上注意到，有消費者在平臺上反映被“攜程大數(shù)據(jù)殺熟”，自己在攜程平臺購買的機票比在航司直接購買要貴。

2021年，浙江紹興法院審理的“胡女士訴攜程案”中，作為鉆石貴賓的胡女士預(yù)訂酒店價格為2889元，而酒店實際掛牌價僅為1377.63元，差價超過一倍。法院最終認(rèn)定攜程存在價格欺詐，判決“退一賠三”，此案也被視為“大數(shù)據(jù)殺熟第一案”。

庭審現(xiàn)場

多方期待更健康的行業(yè)生態(tài)

作為中國最大的在線旅游代理（OTA）平臺，攜程自2003年在美股上市、2021年回港二次上市以來，業(yè)務(wù)持續(xù)擴張，尤其是完成與去哪兒網(wǎng)的合并、入股同程、途牛等平臺后，其構(gòu)筑起一個龐大的生態(tài)圈。

旅行社、酒店及民宿等市場從業(yè)者告訴記者，盡管近幾年，抖音、京東、美團也紛紛進(jìn)入旅游酒店市場，但攜程的優(yōu)勢依然明顯�！捌渌脚_雖各有特點，但尚未能撼動攜程的主導(dǎo)地位：抖音的傭金比例較低，約8%，但其銷售主要依靠直播推廣，即時訂單轉(zhuǎn)化有限；小紅書更多承擔(dān)內(nèi)容種草和品牌傳播的角色；美團雖然自帶流量，但在吸引用戶下單方面，仍不及攜程那套成熟完善的會員體系�！蹦喜患颐袼藿�(jīng)營者說。都市現(xiàn)場，公眾號：都市現(xiàn)場攜程被立案調(diào)查后股價跌幅已超20%， 業(yè)內(nèi)人士稱本月初，攜程已悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則

正因為如此，旅游行業(yè)各市場主體均對此次攜程被市場監(jiān)管部門立案調(diào)查的結(jié)果表示高度關(guān)注。一位酒店經(jīng)營者蔡先生表示：“我們期待這次反壟斷調(diào)查能切實規(guī)范平臺行為。當(dāng)前平臺的強勢地位，讓中小酒店非常被動�！彼粲酰脚_應(yīng)改變流量分配機制，依據(jù)“顧客滿意度”等真實服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來分配曝光資源，而非讓商家“花錢買排名”，同時降低傭金與流量成本，減少對酒店自主定價等經(jīng)營活動的干預(yù)。一些民宿主理人呼吁平臺規(guī)則應(yīng)更加開放透明，以平衡消費者、商家與平臺各方的利益。相關(guān)協(xié)會負(fù)責(zé)人普遍認(rèn)為國家對涉嫌壟斷行為進(jìn)行調(diào)查是積極舉措，希望能借此解決“二選一”等排他性協(xié)議、算法干預(yù)定價、不公正的差評機制等長期存在的不合理規(guī)則。都市現(xiàn)場，公眾號：都市現(xiàn)場攜程被立案調(diào)查后股價跌幅已超20%， 業(yè)內(nèi)人士稱本月初，攜程已悄然調(diào)整酒旅商家掛牌展示規(guī)則

來源：都市現(xiàn)場綜合經(jīng)濟觀察報、極目新聞等