本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

煙草赤心映珠城 文明共建譜新篇

——廣西北海煙草助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

潮涌珠城，捷報(bào)傳揚(yáng)。2025年5月，“全國(guó)文明城市”這塊沉甸甸、金燦燦的招牌，終于落戶(hù)廣西北海。190萬(wàn)珠城兒女，十年磨一劍，用執(zhí)著與汗水澆灌出文明之花。整座城市，都沉浸在海潮般的喜悅與自豪里。

在這眾志成城的創(chuàng)城歷程中，作為中直單位的廣西北海市煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北海煙草”）以“主人翁”姿態(tài)，扛責(zé)在肩，篤行不怠，在市場(chǎng)規(guī)范、民生服務(wù)、環(huán)境整治、為群眾辦實(shí)事等多個(gè)領(lǐng)域扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)，書(shū)寫(xiě)了煙草人服務(wù)民生、彰顯擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)人故事。

“創(chuàng)建文明城 巾幗我先行”志愿服務(wù)活動(dòng)。羅敏蓮攝

聞令而動(dòng)，彰顯煙草擔(dān)當(dāng)

創(chuàng)建全國(guó)文明城市的號(hào)角吹響，全市上下聞令而動(dòng)，“上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同”的磅礴合力，在珠城大地匯聚。

“這不僅是市委、市政府的事，更是我們中直單位的共同責(zé)任！”北海煙草第一時(shí)間響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確“創(chuàng)城與核心業(yè)務(wù)同部署、同推進(jìn)、同考核”的工作原則，將創(chuàng)城任務(wù)納入全局重點(diǎn)工作清單。

“市里的指標(biāo)手冊(cè)就是我們的行動(dòng)指南，創(chuàng)城指揮部的要求就是我們的工作指令?！北焙煵葜鲃?dòng)對(duì)接市創(chuàng)城辦，對(duì)照測(cè)評(píng)體系逐一拆解指標(biāo)，梳理出卷煙市場(chǎng)規(guī)范、責(zé)任街道環(huán)境整治、“三無(wú)小區(qū)”幫扶等任務(wù)，細(xì)化形成《創(chuàng)城工作責(zé)任分解表》，明確每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)劃撥經(jīng)費(fèi)、做足預(yù)算，用于零售終端改造、“三無(wú)”小區(qū)設(shè)施完善、志愿服務(wù)保障等工作，為創(chuàng)城工作提供堅(jiān)實(shí)支撐。

內(nèi)外兼修，擦亮“煙草名片”

卷煙零售終端，是服務(wù)群眾的前沿，也是展示城市形象的窗口。北海煙草以創(chuàng)城為契機(jī)，聚焦店外經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生臟亂、違規(guī)售煙等突出問(wèn)題，采取“分片包干、上門(mén)指導(dǎo)、限期整改”的方式推進(jìn)整治，全面拉開(kāi)一場(chǎng)市場(chǎng)凈化行動(dòng)。

北海煙草工作人員對(duì)全市卷煙零售戶(hù)進(jìn)行逐一走訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)零售戶(hù)整理貨架、清理店外堆放物、規(guī)范煙柜陳列等，針對(duì)部分零售戶(hù)店外經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)跟蹤整改情況。

零售戶(hù)陳老板介紹：“以前我總覺(jué)得店外擺個(gè)貨攤更方便顧客，現(xiàn)在煙草局的同志來(lái)幫我規(guī)劃了店內(nèi)陳列，還教我怎么分類(lèi)擺放商品，店里亮堂多了，來(lái)買(mǎi)東西的顧客也多了?！?/p>

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的整治，全市卷煙零售戶(hù)店外經(jīng)營(yíng)整改完成率達(dá)100%，衛(wèi)生死角清零。一個(gè)個(gè)整潔規(guī)范的零售店，成為城市文明鏈條中牢固的一環(huán)。

到學(xué)校周邊商店進(jìn)行市場(chǎng)檢查。邱杰攝

守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)，是煙草人的社會(huì)責(zé)任。北海煙草聚焦中小學(xué)周邊重點(diǎn)區(qū)域，采取錯(cuò)時(shí)執(zhí)法+動(dòng)態(tài)監(jiān)管雙重機(jī)制，嚴(yán)控電子煙流通源頭。2025年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展校園周邊錯(cuò)峰檢查165余次，出動(dòng)執(zhí)法人員1700余人次，對(duì)中小學(xué)周邊534戶(hù)零售點(diǎn)實(shí)施全覆蓋排查。從源頭上管控未成年人成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)巡查，建立電商平臺(tái)協(xié)同治理機(jī)制，督促下架違規(guī)產(chǎn)品，關(guān)停線(xiàn)上店鋪，封堵電子煙通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流向未成年人的漏洞，2025年累計(jì)取締5起網(wǎng)上售賣(mài)電子煙廣告案件。

學(xué)生家長(zhǎng)周先生點(diǎn)贊道：“現(xiàn)在學(xué)校周邊再也看不到向孩子售煙的情況了，煙草局的監(jiān)管讓我們家長(zhǎng)特別放心，孩子的成長(zhǎng)環(huán)境更安全了?！?/p>

電子煙普法進(jìn)校園。邱杰攝

惠民利民，凝聚“創(chuàng)城合力”

“創(chuàng)城的價(jià)值，最終要由人民的幸福感、獲得感來(lái)檢驗(yàn)?！北焙煵葜饕?fù)責(zé)人道出了創(chuàng)城的核心要義。他們把創(chuàng)城作為踐行“人民至上”的生動(dòng)實(shí)踐，讓文明成果惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

針對(duì)掛點(diǎn)的銘豐花園、金葉園等老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、環(huán)境整治難度大的問(wèn)題，北海煙草建立完善“訴求收集—分類(lèi)處置—跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、“清風(fēng)圓桌會(huì)”等方式，累計(jì)收集居民關(guān)于照明、綠化、安全等方面的訴求32條，逐一制定解決方案。

在銘豐花園，針對(duì)居民反映的夜間路燈不足、出行不便的問(wèn)題，工作組實(shí)地勘測(cè)小區(qū)道路布局，精準(zhǔn)確定路燈安裝點(diǎn)位，僅用7天就完成20盞太陽(yáng)能路燈的采購(gòu)、安裝與調(diào)試，覆蓋小區(qū)主干道、單元門(mén)口及活動(dòng)廣場(chǎng)，徹底解決了120戶(hù)居民夜間出行“摸黑走”的難題。對(duì)于居民反映的隔壁小區(qū)樹(shù)枝遮擋采光問(wèn)題，工作人員當(dāng)天便聯(lián)動(dòng)社區(qū)、隔壁小區(qū)物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，次日協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)修剪團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，2天內(nèi)完成15棵遮光樹(shù)枝的修剪，讓居民家中重新迎來(lái)充足采光。一位老奶奶拉著聯(lián)絡(luò)人的手感慨：“你們辦事比親人還上心，隔壁小區(qū)都羨慕我們！”

為金葉園小區(qū)住戶(hù)修建樹(shù)木。蒙凌軒攝

在金葉園小區(qū)，居民反饋部分枯樹(shù)樁存在白蟻隱患，工作組3天內(nèi)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)消殺公司進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)展為期25天的專(zhuān)項(xiàng)治理，安裝白蟻監(jiān)測(cè)屋3個(gè)，定期復(fù)查鞏固治理效果，徹底消除了白蟻侵?jǐn)_的隱患。針對(duì)小區(qū)內(nèi)37棵15年未修剪的大樹(shù)存在臺(tái)風(fēng)天倒伏的安全風(fēng)險(xiǎn)，工作組邀請(qǐng)園林專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估樹(shù)木生長(zhǎng)狀況，在10天內(nèi)完成全部樹(shù)木修剪工作，既解決了采光和安全問(wèn)題，又保持了小區(qū)綠化景觀(guān)的完整性。此外，工作組還組織干部職工開(kāi)展小區(qū)環(huán)境集中整治18次，清理各類(lèi)垃圾12噸，拆除私搭亂建3處，并借鑒銀灘鎮(zhèn)“樓棟長(zhǎng)+志愿者”的管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)小區(qū)建立常態(tài)化保潔、設(shè)施維護(hù)機(jī)制，讓曾經(jīng)“臟亂差”的老舊小區(qū)蛻變?yōu)椤皾崈裘馈钡男腋＜覉@。

“現(xiàn)在辦煙草相關(guān)業(yè)務(wù)太方便了，網(wǎng)上就能申請(qǐng)，不用跑冤枉路，工作人員還會(huì)電話(huà)指導(dǎo)，辦事特別方便。”前來(lái)政務(wù)大廳辦事的市民感慨。北海煙草聚焦群眾辦事“急難愁盼”，讓服務(wù)便利度直達(dá)民心。政務(wù)服務(wù)窗口推行“一站式”辦理、網(wǎng)上辦、預(yù)約辦，編制詳細(xì)的網(wǎng)上辦理操作指南，通過(guò)政府官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道公布，方便群眾自主查詢(xún)辦理。2025年以來(lái)，北海煙草累計(jì)辦理各類(lèi)行政許可事項(xiàng)6262余件，平均辦理時(shí)限壓縮至4個(gè)工作日，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)上升。

此外，基層管理所（站）全面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增設(shè)便民服務(wù)角，配備飲水機(jī)、老花鏡、急救箱、充電設(shè)施等物品，為群眾提供貼心服務(wù)。同時(shí)，干部職工積極參與志愿服務(wù)、無(wú)償獻(xiàn)血、愛(ài)心捐款等公益活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超千人次，用點(diǎn)滴善舉為城市文明注入溫暖力量。

十年磨一劍，文明花正紅。榮獲“全國(guó)文明城市”稱(chēng)號(hào)，是終點(diǎn)，更是起點(diǎn)。北海煙草主要負(fù)責(zé)人表示：“我們將以此為新的動(dòng)力，繼續(xù)緊跟市委、市政府的步伐，保持常態(tài)創(chuàng)建不松懈，聚焦城市治理難點(diǎn)、民生關(guān)切重點(diǎn)，持續(xù)貢獻(xiàn)煙草力量，讓‘煙草擔(dān)當(dāng)’的旗幟，在珠城文明建設(shè)的征程上始終高高飄揚(yáng)，為建設(shè)更高水平的文明北海續(xù)寫(xiě)新篇！”（曾麗元 蒙凌軒）