在城市的大街小巷，快遞員韓先生的身影曾無數(shù)次穿梭在車流與樓宇間，用腳步丈量著每一條配送路線，將一個(gè)個(gè)包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)收件人手中。而在2024年深秋，他的身份有了一次特別的轉(zhuǎn)變——從常年為他人傳遞物品的“送信人”，成為了保險(xiǎn)保障的“受益人”。這份轉(zhuǎn)變的背后，是光大永明人壽遼寧分公司十年如一日的承諾堅(jiān)守，也是保險(xiǎn)行業(yè)“守契約、護(hù)民生”的生動(dòng)寫照。

時(shí)間回溯到2014年，為了給奔波的生計(jì)添一份安心，也為了給家庭筑起一道堅(jiān)實(shí)的防線，韓先生選擇在光大永明人壽遼寧分公司投保了一份保額30萬元的重疾險(xiǎn)，并附加了醫(yī)療險(xiǎn)。在當(dāng)時(shí)，這份保單或許只是他眾多生活規(guī)劃中的一筆尋常支出，是對(duì)未來不確定性的一份提前準(zhǔn)備，但他未曾想到，十年后，這份看似普通的保單會(huì)成為家庭渡過難關(guān)的關(guān)鍵支撐。

2024年9月30日，一場突如其來的心肌梗死打破了韓先生原本平靜的生活。除了身體的劇痛，更讓他焦慮的是醫(yī)保斷繳的現(xiàn)實(shí)——這意味著所有醫(yī)療費(fèi)用都需要全額自費(fèi)，對(duì)于一個(gè)普通的快遞從業(yè)者家庭來說，這筆費(fèi)用無疑是一筆沉重的負(fù)擔(dān)。更讓他忐忑的是，自己突發(fā)的疾病是否符合保險(xiǎn)理賠條件？在病痛與經(jīng)濟(jì)壓力的雙重困擾下，韓先生抱著試一試的心態(tài)，聯(lián)系了光大永明人壽遼寧分公司的理賠人員。

讓韓先生沒想到的是，電話接通后，他感受到的不是冰冷的流程化回應(yīng)，而是溫暖且專業(yè)的積極對(duì)接。了解到他的緊急情況后，光大永明人壽遼寧分公司的理賠團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間啟動(dòng)了“一對(duì)一”專屬服務(wù)機(jī)制，沒有讓他在病痛中多等片刻。次日，理賠人員便主動(dòng)前往醫(yī)院，耐心地與韓先生溝通，逐項(xiàng)梳理他的病歷資料與費(fèi)用清單。更重要的是，理賠人員明確告知他：“心肌梗死屬于重疾險(xiǎn)保障范圍，醫(yī)保狀態(tài)不影響商業(yè)保險(xiǎn)的理賠”，這句話像一顆“定心丸”，瞬間緩解了韓先生多日的焦慮。

在后續(xù)的理賠流程中，光大永明人壽遼寧分公司的服務(wù)依舊細(xì)致入微。理賠人員手把手地指導(dǎo)他整理所需文件，2024年10月11日上午，韓先生的完整理賠資料順利提交；當(dāng)天下午，他的銀行賬戶便收到了30萬元的重疾理賠金與1.4萬余元的醫(yī)療理賠金，合計(jì)31.4萬元的款項(xiàng)精準(zhǔn)到賬，及時(shí)覆蓋了他的醫(yī)療費(fèi)用，解了家庭的燃眉之急。

當(dāng)身體逐漸康復(fù)后，韓先生做的第一件事，便是將一面印有“理賠迅速暖人心，服務(wù)專業(yè)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到了光大永明人壽遼寧分公司。從2014年的一份保單簽約，到2024年的一次理賠兌現(xiàn)，十年時(shí)間里，韓先生從年輕力壯的快遞員逐漸步入中年，而光大永明人壽遼寧分公司始終堅(jiān)守在保障的崗位上，用專業(yè)的服務(wù)與高效的行動(dòng)，將“一諾千金”的承諾落到了實(shí)處。對(duì)于光大永明人壽而言，每一份保單都不是冰冷的合同條款，而是與客戶之間的一份信任約定，是在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，能夠?yàn)槠胀▌趧?dòng)者遮風(fēng)擋雨的“防護(hù)傘”，這份守護(hù)，無關(guān)時(shí)間長短，只關(guān)乎責(zé)任與初心。