2024年10月11日，對(duì)于快遞員韓先生而言是個(gè)特殊的日子。上午提交完整理賠資料，下午31.4萬元理賠款便精準(zhǔn)到賬——這樣高效的理賠體驗(yàn)，源于光大永明人壽遼寧分公司十年前的一份承諾。2014年，韓先生在公司投保了保額30萬元的重疾險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)；2024年，當(dāng)心肌梗死突然來襲，這份跨越十年的保障在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用，不僅緩解了醫(yī)療費(fèi)用的壓力，更讓投保人深切體會(huì)到保險(xiǎn)保障的真正價(jià)值。

理賠過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著專業(yè)服務(wù)的溫度。在韓先生最需要幫助的時(shí)刻，光大永明人壽遼寧分公司理賠團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)“一對(duì)一”專屬服務(wù)機(jī)制，次日便主動(dòng)前往醫(yī)院，協(xié)助整理病歷資料與費(fèi)用清單。更令人安心的是，理賠人員明確告知“心肌梗死屬于重疾險(xiǎn)保障范圍，醫(yī)保狀態(tài)不影響商業(yè)保險(xiǎn)的理賠”，這句專業(yè)的判斷成為穩(wěn)定客戶情緒的關(guān)鍵。

值得一提的是，在醫(yī)保斷繳的特殊情況下，商業(yè)保險(xiǎn)的及時(shí)賠付顯得尤為珍貴。31.4萬元的理賠金中，30萬元重疾理賠金為韓先生提供了基礎(chǔ)保障，1.4萬余元的醫(yī)療理賠金則切實(shí)解決了眼前的醫(yī)療開支。這種全方位的保障設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了光大永明人壽在產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)的深思熟慮，也展現(xiàn)了保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系重要補(bǔ)充的獨(dú)特價(jià)值。

當(dāng)韓先生康復(fù)后送上“理賠迅速暖人心，服務(wù)專業(yè)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗時(shí)，這面錦旗承載的不僅是個(gè)人的感激，更是對(duì)光大永明人壽服務(wù)理念的認(rèn)可。從投保到理賠的十年間，客戶的需求在變，生活的境況在變，但公司對(duì)保障承諾的堅(jiān)守始終如一。這種堅(jiān)守，讓保險(xiǎn)不再是冰冷的合同條款，而是化作了危難時(shí)刻最堅(jiān)實(shí)的依靠。

通過這個(gè)案例，我們看到光大永明人壽將“守契約、護(hù)民生”的行業(yè)理念落到了實(shí)處。在服務(wù)過程中，光大永明人壽不僅關(guān)注理賠流程的規(guī)范性，更注重客戶體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這種專業(yè)與溫度并存的服務(wù)模式，讓保險(xiǎn)保障真正成為勞動(dòng)者遮風(fēng)擋雨的“防護(hù)傘”，也讓更多人認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期保障規(guī)劃的重要性。