回望2025年，海南自由貿(mào)易港在邁向全面封關(guān)運(yùn)作的征程中步履鏗鏘。旅游行業(yè)作為展現(xiàn)開放活力與服務(wù)水平的重要窗口，其發(fā)展質(zhì)效備受關(guān)注。在此背景下，一場以黨建引領(lǐng)為核心、覆蓋全行業(yè)的“先鋒行動(dòng)”于過去一年全面鋪開、縱深推進(jìn)，為自貿(mào)港旅游行業(yè)注入了強(qiáng)勁的“紅色動(dòng)力”。

自2025年自貿(mào)港旅游行業(yè)先鋒專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)以來，在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導(dǎo)下，海南省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合各專業(yè)協(xié)會(huì)、市縣及廣大市場主體，緊扣“一年補(bǔ)短板、初見實(shí)效”的目標(biāo)，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢切實(shí)轉(zhuǎn)化為行業(yè)治理效能與發(fā)展動(dòng)能。目前，專項(xiàng)行動(dòng)已取得階段性豐碩成果，黨建與業(yè)務(wù)深度融合的生動(dòng)實(shí)踐，正持續(xù)提升海南旅游的服務(wù)品質(zhì)與暖心溫度。

協(xié)會(huì)牽頭，黨建協(xié)同聚力

黨建是行業(yè)發(fā)展的“紅色引擎”，依托中共海南省旅游行業(yè)聯(lián)合支部委員會(huì)，省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)等單位，實(shí)施“六聯(lián)工作法”，構(gòu)建“紅色教育聯(lián)學(xué)、服務(wù)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律聯(lián)建、旅游推廣聯(lián)宣、行業(yè)糾紛聯(lián)防、公益活動(dòng)聯(lián)合”工作體系，推動(dòng)黨建力量在旅游行業(yè)的有效覆蓋與高效協(xié)同。

這把破解行業(yè)黨建難題的“金鑰匙”，為新興領(lǐng)域黨建工作提供了可借鑒的“海南樣板”：紅色教育聯(lián)學(xué)方面，構(gòu)建“云端黨課”與“微黨課”相結(jié)合的常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制；服務(wù)會(huì)員聯(lián)動(dòng)方面，走訪企業(yè)超百家，梳理并推動(dòng)解決行業(yè)痛點(diǎn)堵點(diǎn)50余條，通過“旺工淡學(xué)”項(xiàng)目為行業(yè)輸送近2.7萬名專業(yè)人才；行業(yè)自律聯(lián)建方面，發(fā)布20余份自律倡議與標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范引導(dǎo)市場發(fā)展；旅游推廣聯(lián)宣方面，邀請181家會(huì)員及旅游企業(yè)代表走進(jìn)直播間，多維度展現(xiàn)海南旅游形象，“跟著名導(dǎo)游海南”活動(dòng)在社交平臺(tái)的話題總瀏覽量達(dá)2106.9萬次，顯著提升海南旅游品牌聲量；糾紛調(diào)解聯(lián)防方面，探索建立專業(yè)調(diào)解仲裁中心，培訓(xùn)90余名調(diào)解員，推動(dòng)糾紛在基層得到有效化解；公益活動(dòng)聯(lián)合方面，從鄉(xiāng)村振興結(jié)對幫扶到臺(tái)風(fēng)災(zāi)后援建，累計(jì)開展志愿服務(wù)時(shí)長超過1420小時(shí)。

這一黨建創(chuàng)新實(shí)踐，成功入選全國“2025年度新興領(lǐng)域黨建創(chuàng)新案例”，成為自貿(mào)港黨建與旅游行業(yè)深度融合的標(biāo)桿。

目前，包括海南省旅游協(xié)會(huì)在內(nèi)的4家聯(lián)合黨支部成員單位均獲評“5A級(jí)社會(huì)組織”，省旅游協(xié)會(huì)更是榮獲“全國先進(jìn)社會(huì)組織”稱號(hào)，以黨建協(xié)同賦能行業(yè)發(fā)展的路徑愈發(fā)清晰寬闊。

黨員先行，擦亮暖心底色

旅游的溫度藏在細(xì)節(jié)里。省旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)全業(yè)態(tài)服務(wù)提質(zhì)，聯(lián)動(dòng)各涉旅協(xié)會(huì)聚焦游客需求，既抓實(shí)專項(xiàng)服務(wù)提升任務(wù)，又延續(xù)多年來的便民服務(wù)舉措，讓“暖心服務(wù)”成為海南旅游的鮮明標(biāo)簽。協(xié)會(huì)牽頭搭建“酷游海南 暖心護(hù)航”服務(wù)平臺(tái)，在重點(diǎn)交通樞紐、熱門景區(qū)設(shè)立服務(wù)站，整合各協(xié)會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急保障、行李寄存等一站式服務(wù)覆蓋。

節(jié)假日的美蘭機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場、環(huán)島高鐵站，總能看到身披綬帶、佩戴黨員徽章的志愿者。他們耐心解答問詢、貼心引導(dǎo)路線、熱心協(xié)助老幼，成為旅客心中最可靠的“導(dǎo)航儀”。在南山、蜈支洲島、陵水南灣猴島、熱帶野生動(dòng)植物園等熱門景區(qū)，“酷游海南，暖心護(hù)航”服務(wù)站如繁星點(diǎn)點(diǎn)，提供充電、飲水、急救、咨詢等一站式服務(wù)，成為游客旅途中的溫馨港灣。

暖心服務(wù)的故事同樣在酒店深處書寫。省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)黨支部推動(dòng)在多家星級(jí)酒店設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”與“黨員先鋒崗”，讓黨性修養(yǎng)融入接待服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。三亞銀泰陽光度假酒店以“黨建引領(lǐng)，溫情服務(wù)”為核心，針對親子、蜜月、康養(yǎng)及國際客群推出定制化服務(wù)；三亞天麗灣凱悅酒店為國際游客提供中、英、俄、韓四語酒店介紹服務(wù)；面對大型演唱會(huì)帶來的瞬時(shí)客流，黨支部還主動(dòng)協(xié)調(diào)21家酒店開通5條免費(fèi)接駁專線，惠及近3000名粉絲，巧妙化解交通擁堵，更帶動(dòng)行業(yè)增收超百萬元。

這些看得見、感受得到的暖心服務(wù)，讓“黨員”二字成為優(yōu)質(zhì)、可靠、貼心旅游服務(wù)的代名詞，極大提升了游客的體驗(yàn)感與滿意度，真正將“黨建引領(lǐng)”轉(zhuǎn)化為游客可感可知的獲得感。

規(guī)范筑基，品牌長效提亮

專項(xiàng)行動(dòng)堅(jiān)決杜絕黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”，堅(jiān)持圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，以黨建破解經(jīng)營難題，以規(guī)范經(jīng)營提升服務(wù)品質(zhì)，驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性躍升。

黨建引領(lǐng)下的行業(yè)自律體系愈發(fā)堅(jiān)實(shí)。面對旅游市場長期存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以引領(lǐng)自律、建標(biāo)立規(guī)為突破口，各協(xié)會(huì)各司其職：省旅行社協(xié)會(huì)推動(dòng)會(huì)員單位簽署《誠信經(jīng)營自律承諾書》，向“不合理低價(jià)游”和虛假宣傳亮劍；省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)開展跨市縣明察暗訪，規(guī)范購物點(diǎn)經(jīng)營，杜絕價(jià)格欺詐；省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)將行動(dòng)要求與星級(jí)復(fù)核工作相結(jié)合，以檢查督促整改落實(shí)；省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)則從保障食品安全、規(guī)范菜單標(biāo)識(shí)、提升服務(wù)水平等維度入手，推動(dòng)旅游餐飲行業(yè)規(guī)范發(fā)展。這一系列“組合拳”為市場秩序筑牢了“防火墻”，讓行業(yè)風(fēng)氣為之一新。

在立規(guī)矩、明底線的基礎(chǔ)上，專項(xiàng)行動(dòng)更致力于推動(dòng)服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”乃至“卓越”邁進(jìn)。全省著力打造“微笑海南”服務(wù)品牌，推動(dòng)暖心服務(wù)成為行業(yè)新名片。省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)?？邴愃伎栴D等酒店創(chuàng)新建立員工服務(wù)激勵(lì)體系，以積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式激發(fā)一線熱情；省旅行社協(xié)會(huì)遴選標(biāo)桿企業(yè)開展“微笑服務(wù)”試點(diǎn)，讓真誠微笑與專業(yè)講解成為導(dǎo)游的“標(biāo)配”。

更具長遠(yuǎn)意義的是，在省旅游協(xié)會(huì)的積極推動(dòng)下，《沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》《海洋體驗(yàn)尾波沖浪服務(wù)規(guī)范》等涉海涉空領(lǐng)域的行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，明確了設(shè)備維護(hù)、人員資質(zhì)、應(yīng)急處理等具體要求，有效填補(bǔ)了行業(yè)空白，為以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

征程萬里風(fēng)正勁，先鋒引領(lǐng)啟新程。自貿(mào)港旅游行業(yè)先鋒專項(xiàng)行動(dòng)已邁出堅(jiān)實(shí)的“補(bǔ)短板”第一步。展望未來，海南旅游行業(yè)將繼續(xù)以黨建為帆，以服務(wù)為槳，在建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心的航程中，破浪前行，書寫更多溫暖與精彩的篇章。

（中國日報(bào)社海南記者站 編輯：陳博文）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)