2026年1月16日，SJTU-SMU DBA 2019級孫茂華同學(xué)在交大安泰迎來了她論文的答辯時刻。SJTU導(dǎo)師羅繼鋒教授，SMU導(dǎo)師Hannah CHANG教授及ZHU Feida教授，一起參加并見證了孫茂華同學(xué)的畢業(yè)答辯。

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論文題目

The Impact of Interactivity of AI Streamers on Consumer Purchase Behavior in Online Hotel Sale

《AI主播交互性對在線酒店銷售中消費者購買行為的影響》

孫茂華

SJTU-SMU DBA 2019級

華客科技創(chuàng)始人兼CEO

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作者簡介

上海交通大學(xué)（學(xué)士學(xué)位）和中歐國際工商學(xué)院（EMBA）的校友，曾參加斯坦福大學(xué)的高管教育項目，并于 2018 年在劍橋大學(xué)、2019 年在斯坦福大學(xué)做訪問學(xué)者。

作為攜程的首席運營官長達 20 年，孫茂華將實踐經(jīng)驗與研究相結(jié)合——她作為組織者參與了斯坦福大學(xué)的“居家辦公是否可行？來自中國實驗的證據(jù)”這一研究，并推動了全公司范圍內(nèi)的 A/B 測試。

截至目前尚未有正式的出版物，但她的職業(yè)生涯是以研究為導(dǎo)向的：從設(shè)計中國首個大規(guī)模遠(yuǎn)程工作實驗，到利用 A/B 測試來做出基于數(shù)據(jù)的決策。訪問學(xué)者的身份加深了她與學(xué)術(shù)界的聯(lián)系；如今，她旨在將高管見解與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撓嘟Y(jié)合，以在技術(shù)、工作和組織的交叉領(lǐng)域推進實用解決方案。

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論文摘要

直播在酒店電子商務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛，但人工智能主播交互性對消費者行為的影響仍鮮有人研究。本研究探討了人工智能主播交互性如何影響消費者的點擊量、購買頻率和消費金額，并探究了其潛在機制。通過在線旅游平臺的數(shù)據(jù)和在線實驗，我們發(fā)現(xiàn)，更高的人工智能主播交互性增強了消費者感知到的信息豐富度，這在一定程度上介導(dǎo)了其對消費者購買行為的影響。此外，對于市場知名度較高的酒店，這種積極影響會減弱。這些發(fā)現(xiàn)通過展示人工智能主播交互性如何通過消費者感知到的信息豐富度來驅(qū)動實際消費者行為，豐富了理論，并指出了這種效應(yīng)最強的條件，為人工智能驅(qū)動的直播營銷提供了可操作的見解。

關(guān)鍵詞：人工智能主播；直播電商；交互性；消費者行為；信息豐富度。

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導(dǎo)師信息

Hannah H CHANG

Committee Chair

(hannahchang@smu.edu.sg)

Full-time Faculty

Associate Professor of Marketing, Lee Kong Chian School of Business, SMU

LUO Jifeng

Co-Supervisor

（luojf@sjtu.edu.cn）

Full-time Faculty

Professor of Information, Technology and Innovation，ACEM，SJTU

ZHU Feida

Committee Member(s)

（fdzhu@smu.edu.sg）

Associate Professor of Computer Science，School of Computing and Information Systems, SMU

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Abstract

Livestreaming is increasingly used in hotel e-commerce, yet the role of AI streamer interactivity in shaping consumer behavior remains underexplored. This study investigates how AI streamer interactivity influences consumer clicks, purchase frequency, and spending, and examines the underlying mechanism. Using OTA field data and an online experiment, we find that higher AI streamer interactivity enhances perceived information richness, which partially mediates its effect on consumer purchase behavior. Moreover, this positive effect diminishes for hotels with higher market familiarity. These findings advance theory by demonstrating how AI streamer interactivity drives actual consumer behavior through perceived information richness, and by highlighting the conditions under which this effect is strongest, providing actionable insights for AI-driven livestream marketing.

Key words: AI streamer; livestreaming commerce; interactivity; consumer behavior; information richness.

SJTU – SMU DBA

項目簡介

SJTU – SMU DBA項目是上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院與新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院聯(lián)合舉辦的一個高等學(xué)位教育項目，結(jié)合了中西方頂尖學(xué)術(shù)力量，立足中國、放眼全球、旨在培養(yǎng)集應(yīng)用、管理、研究大成于一體的企業(yè)家和管理者。本項目充滿了創(chuàng)新與挑戰(zhàn)精神，在課程設(shè)置上側(cè)重研究理論與方法的傳授，在應(yīng)用研究上追求商業(yè)實踐與學(xué)術(shù)的結(jié)合。學(xué)員從不同的視角來探索全球商業(yè)社會，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)和論文答辯后，獲得新加坡管理大學(xué)工商管理博士學(xué)位。

咨詢電話：021-52301020

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