“您家漏保已老化，存在安全隱患，我們免費(fèi)為您更換新的，春節(jié)用電量大，安全得放在首位?！?月18日，在鄧州市花洲辦事處南橋店社區(qū)，該公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理李銳為返鄉(xiāng)客戶王雷排查線路隱患時(shí)，發(fā)現(xiàn)漏保問(wèn)題后立即現(xiàn)場(chǎng)更換，用專業(yè)服務(wù)筑牢安全防線，為返鄉(xiāng)群眾點(diǎn)亮團(tuán)圓燈火。

為返鄉(xiāng)客戶講解冬季用電注意事項(xiàng)

針對(duì)返鄉(xiāng)客戶持續(xù)增加，該公司啟動(dòng)“情暖返鄉(xiāng)人”專項(xiàng)行動(dòng)，依托往年用電數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判需求增長(zhǎng)點(diǎn)，鎖定返鄉(xiāng)人員排查名單，以一系列暖心舉措筑牢用電保障防線。該公司組織供電員工主動(dòng)深入轄區(qū)各村組、社區(qū)走訪，發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)，細(xì)致講解冬季大功率電器規(guī)范使用等常識(shí)，針對(duì)節(jié)日用電高峰保障、應(yīng)急搶修流程等群眾關(guān)心的問(wèn)題逐一答疑。同時(shí)，手把手指導(dǎo)客戶操作“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，助力在外務(wù)工人員遠(yuǎn)程為家人完成電費(fèi)繳納、用電查詢等服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，該公司還構(gòu)建“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合村組、街道辦建立返鄉(xiāng)人員用電檔案，動(dòng)態(tài)更新回鄉(xiāng)信息。通過(guò)面對(duì)面交流將返鄉(xiāng)人員納入服務(wù)微信群，搭建“一對(duì)一”訴求響應(yīng)通道，確保用電咨詢、故障報(bào)修即時(shí)對(duì)接。對(duì)暫未解決的訴求，納入全渠道臺(tái)賬實(shí)行銷號(hào)管理，做到事事有回音。針對(duì)務(wù)工人員集中區(qū)域，推出“上門(mén)走訪+隱患排查+復(fù)電”一站式服務(wù)，同步開(kāi)辟“綠色用電通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推廣線上辦電，大幅縮短辦電時(shí)限。

下一步，該公司將持續(xù)加密返鄉(xiāng)人員集中區(qū)域巡檢頻次，優(yōu)化應(yīng)急搶修機(jī)制，以可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家燈火，讓每一份歸鄉(xiāng)喜悅都有暖心電力相伴，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾信賴與好評(píng)。（圖片由許寧 王亞剛授權(quán)提供）

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)