在中國高鐵網(wǎng)絡縱橫延展、四通八達的壯闊版圖上，深圳鐵路公安處乘警支隊“鵬乘楓警”女子乘警組如一面鮮明的旗幟，在流動的鐵道線上引領(lǐng)著乘警風采。這支平均年齡30歲的巾幗隊伍，用女性特有的細膩與柔情，創(chuàng)新推行“溫情延伸式執(zhí)法”模式，既彰顯執(zhí)法剛性力度，又飽含為民服務溫度，將“柔性執(zhí)法、溫情執(zhí)法、敬告教育、延伸服務”的理念深度融入乘務工作中。她們用上萬公里值乘的堅實足跡、數(shù)百起民生求助的高效處置、一樁樁矛盾糾紛的圓滿化解，讓“溫情延伸式執(zhí)法”成為新時代鐵路公安執(zhí)法服務的生動注腳，在粵港澳大灣區(qū)的鐵軌上書寫下忠誠與擔當?shù)膭尤似隆?/p>

剛?cè)嵯酀?，?zhí)法既有力度更顯溫度

面對車廂內(nèi)的各類治安隱患，“鵬乘楓警”女子乘警組始終堅守“零容忍”的剛性底線，更以“暖民心”的柔性智慧化解矛盾糾葛。2025年9月，C7021次列車上，兩名旅客因行李擺放空間起爭執(zhí)，進而升級為肢體沖突。民警余鈿火速趕到現(xiàn)場，沒有簡單說教或生硬處置，而是巧借“楓橋經(jīng)驗”精髓，在餐車辟出臨時調(diào)解空間，為情緒激動的雙方遞上溫水平復心緒，再結(jié)合高鐵行李放置規(guī)范逐條釋明，用“溫情延伸式執(zhí)法”的耐心疏導消融隔閡。最終，原本劍拔弩張的兩人握手致歉，這場處置也催生了警組“先降溫、再說理、后規(guī)范”的標準化糾紛化解流程。憑借這套剛?cè)岵墓ぷ鞣?，女子乘警組全年矛盾糾紛當場化解率高達98.2%，真正實現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”的良好效果。

乘警余鈿為爭執(zhí)的旅客送上一杯溫水安撫情緒

貼近需求，做小候鳥身邊的守護神

守護旅途平安的同時，“鵬乘楓警”更用細致入微的關(guān)懷，讓現(xiàn)實需求充滿看得見的溫度。針對節(jié)假日期間“小候鳥”獨自出行增多的痛點，警組創(chuàng)新推出“驛路童行”護航機制，構(gòu)建起“專班接送、專人對接、專責照看”的全鏈條閉環(huán)服務，全年累計安全護送25名獨自出行的未成年人順利抵達目的地。2025年國慶假期，G2730次列車上，10歲男孩小宇不慎與家人走失，急得手足無措。民警胡洋發(fā)現(xiàn)后，一邊溫柔安撫孩子情緒、買來零食轉(zhuǎn)移其注意力，一邊迅速聯(lián)動列車車隊啟動廣播尋人，在多方協(xié)作下，最終于列車到站前幫小宇找到了焦急萬分的父母。這樣的暖心瞬間，在警組全年處置的230起旅客求助中不斷上演，每一次及時回應、每一次傾力幫扶，都讓藏藍身影成為旅客出行路上最安心的依靠。

乘警楊競為乘車的小旅客送上貼紙和本子

延伸服務，把溫暖送到旅客心坎上

“溫情延伸式執(zhí)法”的核心，在于將服務邊界從“執(zhí)法現(xiàn)場”拓展到“旅客需求”的每一處。2025年，“鵬乘楓警”女子乘警組將列車作為流動宣傳陣地，開展“平安高鐵”主題宣講22場，通過情景劇演繹、反詐知識搶答等形式，覆蓋旅客超1萬人次，推動高鐵詐騙警情同比下降41.3%。6月國際禁毒日，女子乘警組聯(lián)合深圳市司法局第二強制戒毒所，開展“禁毒宣傳進車廂”行動，戒毒所民警結(jié)合真實案例，向旅客詳解毒品危害，現(xiàn)場展示新型毒品仿真樣品50余種，解答旅客咨詢300余人次，活動覆蓋12趟列車，有效提升了旅客識毒防毒能力。此外，針對老年旅客、行動不便旅客等重點群體，她們主動提供行李搬運、座位引導、健康關(guān)懷等定制化服務，全年累計幫扶重點旅客129人次。

女子乘警組民警與禁毒所民警在警察節(jié)當天登上列車開展禁毒宣傳

聯(lián)動處置，讓多股繩擰成一股勁

在重大客流保障中，“鵬乘楓警”女子乘警組深化“五乘一體”聯(lián)動機制，與列車員、機械師、客運員、保潔形成合力，在春運、五一、國慶等關(guān)鍵節(jié)點開展消防檢查36次，聯(lián)合應急演練12次，高效處置旅客突發(fā)疾病、列車晚點等突發(fā)情況28起。2025年9月，深圳北站站臺上一名旅客突發(fā)疾病，民警迅速啟動應急處置預案，在“黃金四分鐘”里抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的“生命細線”，第一時間的心肺復蘇為旅客救治贏得生的希望。這種“預防在前、快速響應、多方聯(lián)動”的工作模式，讓女子乘警組在全年累計值乘的23萬公里里程中，實現(xiàn)重大安全事故“零發(fā)生”、旅客有效投訴“零記錄”。

乘警余鈿和列車組工作人員一同開展消防檢查

品牌賦能，書寫巾幗擔當新篇章

作為深鐵公安特色黨建品牌，“鵬乘楓警”以大鵬展翅、高鐵飛馳為視覺標識，已然成為粵港澳大灣區(qū)鐵道線上的一張亮麗名片。女子乘警組創(chuàng)新推出的“行李標識貼”“青年志愿者”等便民舉措，成功推廣深港多條高鐵線路；凝練形成的“三心工作法”——處置糾紛傾注耐心、幫扶旅客飽含愛心、守護平安堅守決心，更成為鐵路公安柔性執(zhí)法的示范樣本。2025年，警組收獲旅客贈送的錦旗9面、感謝信31封，先后斬獲“深圳鐵路公安處集體嘉獎”等多項榮譽，用實績贏得口碑。從廣深港跨境高鐵的穿梭往返，到南來北往列車的平安馳騁；從晨曦微露的始發(fā)站臺巡查，到星光璀璨的深夜車廂值守；從2月組建時的鏗鏘誓言，到全年履職的步履鏗鏘，“鵬乘楓警”女子乘警組以青春為筆、以堅守為墨，在流動的中國大地上筑起一道有溫度、有力度、有亮度的平安防線。

女子乘警組民警為困難旅客提供暖心幫助

展望2026年，這支巾幗警隊將始終秉持“溫情延伸式執(zhí)法”理念，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為守護平安的強勁效能，讓鐵道線上的藏藍身影，成為萬千旅客出行路上最安心的底色，為新時代鐵路公安事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃的巾幗力量。（黃子妍 余鈿）