北京
2026年1月18日消息，鐵路12306平臺將于明日正式推出旅客誤購車票限時免費退票服務。
該服務針對支付后30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)操作失誤的旅客提供“糾錯黃金期”，覆蓋2月2日及以后的車票，旨在春運高峰前緩解旅客因手滑選錯日期、車次等常見問題帶來的損失。需同時滿足兩個條件：購票支付成功后30分鐘內(nèi)申請退票，且距列車開車時間超過4小時；若超時或臨近發(fā)車，將按原有階梯退票規(guī)則收費。該服務填補了12306即時糾錯機制的空白。此前即便支付后立即發(fā)現(xiàn)錯誤，仍需承擔手續(xù)費；新規(guī)通過技術優(yōu)化將“誤操作成本”轉由系統(tǒng)承擔，提升整體購票體驗。
同時，部分旅客反饋30分鐘時限較短，建議延長至1小時以應對復雜行程規(guī)劃，同時希望增加每日免費退票次數(shù)。
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