記者今天（18日）從國鐵集團(tuán)獲悉，2026年鐵路春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七），春運(yùn)首日火車票將于1月19日開始發(fā)售。

鐵路12306平臺(tái)推出

旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)

據(jù)中國鐵 路消息，明天（1月19日）起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗(yàn)。

• 購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；

• 如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；
  

• 同一購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)；

• 目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費(fèi)退票次數(shù)。

此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)推出后，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步，鐵路部門將持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù)，保障旅客春運(yùn)平安有序溫馨出行。

聲明

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本文編輯：小機(jī)靈兒

責(zé)任編輯：林美妮

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