明天起，2026年春運鐵路售票就將開始，不少老年朋友想要坐火車出行，是不是擔(dān)心手機不好操作、怕出行不便？不用擔(dān)心，這份鐵路《春運銀發(fā)旅客出行指南》供參考。

鐵路出行，購票不用愁，線上線下都可以。打開鐵路12306小程序，一鍵切換至“敬老版”，字體更大、圖標(biāo)更清晰，操作也相對簡單。60周歲以上的鐵路常旅客會員享受3倍積分，積分可以換車票。

不會線上購票也沒關(guān)系，火車站的人工售票窗口一直都在，工作人員會耐心幫您選座、答疑，現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶都能買票。

針對行動不便或獨自出行的老人，還可以預(yù)約“重點旅客服務(wù)”，預(yù)約有三種方式：

• 可以在12306小程序“溫馨服務(wù)”里找“重點旅客”預(yù)約
• 直接去車站12306服務(wù)臺
• 撥打12306客服電話也能辦

預(yù)約后，工作人員會提前打電話確認(rèn)，告訴您在哪會合，您只需要帶好身份證，提前到約定地點，工作人員會主動來接您，您將享受優(yōu)先驗證、檢票、引導(dǎo)以及列車在途服務(wù)等。

首乘+無陪服務(wù) 降低老人出行門檻

除了鐵路，選擇航空出行的老年旅客也不在少數(shù)。對于首次乘機的銀發(fā)旅客和獨自出行的老人來說，民航系統(tǒng)也有“首乘服務(wù)”與“無陪服務(wù)”等多種特色服務(wù)。

首先，在購票環(huán)節(jié)推出專屬通道，簡化購票流程。各大航空公司官網(wǎng)、小程序均設(shè)有適老化專區(qū)，支持大字體顯示，保留“查詢航班、預(yù)訂機票、退改簽”核心模塊，一鍵操作即可完成購票。

線下機場售票柜臺、航司服務(wù)臺提供全流程人工協(xié)助，從選航班到打印登機牌，工作人員全程指導(dǎo)。部分機場還開設(shè)“特殊旅客值機通道”，可優(yōu)先辦理值機手續(xù)。

與此同時，對于獨自出行的長輩，可申請“無成人陪伴老人”服務(wù)，從換登機牌、過安檢，到登機、機上照顧，再到落地交接，全程有專人負責(zé)特殊需求預(yù)約。如果您需要輪椅、吸氧，或有飲食禁忌等，也可以提前24至48小時告知航司，滿足老人的需求。

預(yù)約渠道也很簡單，旅客可以撥打航空公司官方客服電話、機場服務(wù)熱線，或直接到機場特殊旅客服務(wù)中心現(xiàn)場辦理。

針對老年旅客，很多樞紐機場也推出特色服務(wù)，北京兩大機場會為老年旅客提供特色手環(huán)，并粘貼“首乘標(biāo)識”，分發(fā)出行提示卡，以方便旅客直觀了解航站樓設(shè)施及進出港流程。

首都機場航站樓管理部服務(wù)管理業(yè)務(wù)經(jīng)理 王景輝：每年的10月1日至次年的4月30日，針對去往南方的老年旅客增多的情況，首都機場提供免費的冬衣寄存服務(wù)，每人限存2件。另外，70周歲及以上老年旅客在打包柜臺出示身份證和當(dāng)日機票，可享受價值50元的行李打包體驗服務(wù)。

大興機場也開通24小時服務(wù)熱線010-96158，可以為老年旅客提供電話購票咨詢、首乘服務(wù)預(yù)約等“一站式”指引，并為普通話溝通不暢的老年旅客提供蒙語、云貴川方言等服務(wù)。

民航方面提醒，春運出行旅客較多，旅客需要提前規(guī)劃行程，重點旅客服務(wù)盡量提前一天預(yù)約，確保服務(wù)資源預(yù)留充足。長輩出行記得攜帶身份證等有效證件。有特殊疾病的，建議隨身攜帶病歷和常用藥品。

（總臺央視記者 王琰 翟壯 叢威娜 陳晰 張昊）

（央視新聞客戶端）