長風(fēng)新村街道世紀(jì)同樂小區(qū)建于2003年，是一個(gè)擁有2800余戶居民的大型社區(qū)。隨著時(shí)間推移，社區(qū)逐漸進(jìn)入設(shè)施老化、治理壓力疊加的關(guān)鍵階段，切實(shí)回應(yīng)居民對(duì)美好生活的向往，居民區(qū)黨組織主動(dòng)向前，以黨建引領(lǐng)雙業(yè)紅為主線，凝聚業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)合力，統(tǒng)籌推進(jìn)社區(qū)治理與服務(wù)升級(jí)，完成了一件件民生實(shí)事，推動(dòng)小區(qū)實(shí)現(xiàn)從“硬件改造”向“治理煥新”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變。

機(jī)制革新

從“響應(yīng)遲緩”到“應(yīng)急提速”

面對(duì)外墻滲水頻發(fā)、維修流程冗長的痛點(diǎn)，居民區(qū)黨總支牽頭業(yè)委會(huì)與物業(yè)企業(yè)，系統(tǒng)優(yōu)化工作機(jī)制，推動(dòng)維修響應(yīng)全面提速。業(yè)委會(huì)率先設(shè)立工程專崗，實(shí)行“線上即時(shí)溝通+線下快速流轉(zhuǎn)”雙軌審批，壓縮辦理周期。引入專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)建立30分鐘夜間應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、施工、驗(yàn)收全流程閉環(huán)管理，同時(shí)通過第三方審價(jià)提升透明度，優(yōu)化資金審批確保當(dāng)月辦結(jié)。

新機(jī)制成效立竿見影：簡單維修確保2日內(nèi)解決，復(fù)雜維修每3日主動(dòng)反饋進(jìn)度，并通過優(yōu)化資金審批實(shí)現(xiàn)當(dāng)月辦結(jié)。此外，治理范疇從應(yīng)急維修延伸至系統(tǒng)維護(hù)：電梯轎廂照明與安全標(biāo)識(shí)全面更新，滲油問題得到處理；監(jiān)控設(shè)備維修有序推進(jìn)，黑屏現(xiàn)象大幅減少；小區(qū)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)統(tǒng)一更換，公告欄管理同步規(guī)范。一套響應(yīng)快速、過程透明、運(yùn)行閉環(huán)的高效服務(wù)體系就此形成。

環(huán)境煥新

從“問題清單”到“空間再造”

居民關(guān)心的身邊事，就是治理發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。聚焦居民反映集中的環(huán)境問題，“黨總支+業(yè)委會(huì)+物業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制發(fā)揮關(guān)鍵作用。

針對(duì)樓道與地下室雜物堆積的“頑疾”，居委會(huì)協(xié)調(diào)樓組長全力支持，建立“日巡查、月整治”機(jī)制。2025年累計(jì)清理雜物達(dá)250噸，生命通道重現(xiàn)暢通。地下車庫墻面經(jīng)業(yè)委會(huì)監(jiān)督、物業(yè)保障，已粉刷一新。曾經(jīng)“站錯(cuò)位”的路燈，經(jīng)三方實(shí)地“會(huì)診”后巧妙移至草叢，既保障了100%亮燈率與通行順暢，又成為點(diǎn)綴夜晚的溫馨一景。

近期完成的社區(qū)活動(dòng)室升級(jí)，則成為空間再造的點(diǎn)睛之筆�？茖W(xué)劃分的四大功能區(qū)，搭配嶄新的墻面、明亮的燈具與防滑地板，使其成為全齡段居民休閑、交流、凝聚情感的新客廳。

服務(wù)升溫

從“基礎(chǔ)運(yùn)維”到“精細(xì)治理”

在黨組織引領(lǐng)下，物業(yè)服務(wù)沿著標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、主動(dòng)化的軌道全面升級(jí)，夯實(shí)治理根基。保安服務(wù)更具效能，每月開展意識(shí)與技能培訓(xùn)，定期組織應(yīng)急演練。嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛登記，并優(yōu)化巡邏制度——每兩小時(shí)一次常規(guī)巡邏，早晚高峰（7:00-9:00、16:00-18:00）在關(guān)鍵區(qū)域增派專人疏導(dǎo)，輔以清晰的環(huán)形通道指示標(biāo)志，有效緩解擁堵并杜絕消防通道占用。

保潔管理更有標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，明確“無積塵、無污漬、無積水、無異味”的目標(biāo)，通過“主管日檢、經(jīng)理周查”機(jī)制保障公共環(huán)境持續(xù)整潔。

客服管家更顯主動(dòng)，全面推行“樓棟管家”制度，變“等訴求”為“找需求”。同步完善投訴處理“七步流程”與緊急報(bào)修跟蹤閉環(huán)，確保居民關(guān)切“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。

通過一年扎實(shí)工作，世紀(jì)同樂小區(qū)成功構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同、居民參與”的治理新格局，實(shí)現(xiàn)從“設(shè)施更新”到“服務(wù)煥新”再到“治理創(chuàng)新”的階梯式躍升。如今的社區(qū)，正以“安全、整潔、宜居、和諧”的新面貌，書寫著基層社區(qū)治理現(xiàn)代化的生動(dòng)篇章，為同類社區(qū)提供了可借鑒的世紀(jì)同樂實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

記者：普陀區(qū)融媒體中心長風(fēng)分中心

編輯：戴琳

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上觀號(hào)作者：上海普陀