近年來(lái)，在技術(shù)迭代與政策加持下，智能家居家電產(chǎn)品正加速融入百姓日常生活，成為消費(fèi)升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。然而，在市場(chǎng)繁榮的背后，也存在著諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，部分智能家居家電產(chǎn)品存在“偽智能”現(xiàn)象，其問(wèn)題主要集中表現(xiàn)為功能夸大、操作復(fù)雜、體驗(yàn)存在落差等問(wèn)題。

無(wú)疑，我們已進(jìn)入智能化時(shí)代，各種智能產(chǎn)品琳瑯滿目。但并不是每件智能產(chǎn)品都是真智能，譬如，智能炒菜機(jī)在烹飪過(guò)程中需要頻繁的人工干預(yù)，與解放雙手的預(yù)期形成明顯落差；商家宣稱(chēng)智能手表會(huì)自動(dòng)將孩子的血氧狀態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)送給家長(zhǎng)，但實(shí)際無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)推送；有的智能洗衣機(jī)自動(dòng)投放的洗衣液不準(zhǔn)確……

這些“偽智能”產(chǎn)品，既沒(méi)有做到便民，也沒(méi)有做到“護(hù)民”，還未做到節(jié)約等，甚至?xí)斐蓳p失。如調(diào)查顯示，有28.96%受訪者反饋智能洗衣機(jī)因智能識(shí)別衣物錯(cuò)亂導(dǎo)致衣物出現(xiàn)縮水、染色等損壞情況。而不少商家在宣傳銷(xiāo)售智能家電產(chǎn)品時(shí)，往往將“智能化”說(shuō)得天花亂墜，或做出具體承諾，但消費(fèi)者使用不智能。

也就是說(shuō)，部分智能家居家電產(chǎn)品所渲染的“智能”，是一種夸大功能功效的假面具，目的是為產(chǎn)品塑造“高智能”形象，以提升議價(jià)能力和產(chǎn)品銷(xiāo)量。然而，消費(fèi)者實(shí)際使用體驗(yàn)與商家的宣傳、承諾存在天壤之別。這不僅侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)，還損害了智能類(lèi)產(chǎn)品形象和行業(yè)形象?！皞沃悄堋碑a(chǎn)品亟待打假。

這里所說(shuō)的打假，是指應(yīng)該依法擠出智能家居家電產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符的虛假“水分”，將真相還給市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，倒逼行業(yè)企業(yè)在公開(kāi)宣傳、功能功效標(biāo)注、產(chǎn)品質(zhì)量等方面“去偽存真”。而要想打掉“偽智能”的假，關(guān)鍵在于科學(xué)認(rèn)定。過(guò)去，認(rèn)定“偽智能”由于缺乏權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，給了商家“吹?！钡臋C(jī)會(huì)。

但隨著去年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布《智能家用電器的智能化技術(shù)要求和評(píng)價(jià) 第1部分：通用要求》（GB/T 28219.1—2025）、《智能家用電器應(yīng)用場(chǎng)景 第1部分：通用要求》（GB/T 46505.1—2025）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于2026年5月1日正式實(shí)施，智能家電產(chǎn)品“偽智能”的面具，恐怕戴不下去。

因?yàn)?，這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)從“智能能力”和“場(chǎng)景效果”兩個(gè)關(guān)鍵維度清晰界定了智能家電，在引導(dǎo)規(guī)范企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的同時(shí)，也能讓消費(fèi)者明白選購(gòu)、安心使用。那么，商家再想夸大智能化水平，可能不靈了，很容易被消費(fèi)者識(shí)破。更重要的是，消費(fèi)者維權(quán)有了權(quán)威依據(jù)，有關(guān)部門(mén)處理消費(fèi)糾紛、處罰違法行為也有根據(jù)。

如果商家脫離上述國(guó)標(biāo)要求和產(chǎn)品實(shí)際功能功效進(jìn)行夸大宣傳、承諾，就涉嫌違反《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定；如果產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)標(biāo)要求，還涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定。對(duì)于任何違法行為，既可以依法開(kāi)出罰單，消費(fèi)者也可依法維權(quán)，要求退款退貨或索賠。這都將倒逼商家真正做實(shí)產(chǎn)品智能化。

需要明確的是，雖然我們已進(jìn)入智能化時(shí)代，從大件商品（如智能汽車(chē)）到小件商品（如智能手表），都程度不同的含有智能技術(shù)，但總體來(lái)說(shuō)，各種產(chǎn)品的智能化水平提升有個(gè)過(guò)程，也沒(méi)有止境。我們寄希望一步到位“解放雙手”也不現(xiàn)實(shí)。但包括智能家居家電在內(nèi)的智能產(chǎn)品，智能化水平須“有一說(shuō)一”，不能說(shuō)謊。