作者 | 亮亮

編輯 | 侯恬

今日，阿里大模型“千問”發(fā)布重大版本更新：主聊天界面全面接入淘寶閃購、支付寶、淘寶、飛豬、高德 5個阿里系生態(tài)業(yè)務(wù)，并逐步開放測試。據(jù)悉，隨后還會接入淘票票和大麥等阿里其他業(yè)務(wù)。

除了滿足生活類購物需求外，千問還上線了新的辦公能力，即千問App首頁左下角上線了 “膠囊” 形式的 “任務(wù)助理”，協(xié)助完成日常工作，包括但不限于打電話訂餐廳、調(diào)研報告、處理財務(wù)文件、開發(fā)網(wǎng)站等， 目前該功能采用定向邀測。

派代智庫「即時零售」專家、即時劉說主理人劉彬認(rèn)為，從日常的買東西、訂機(jī)票酒店，到辦公場景的寫報告、做網(wǎng)頁，再到生活服務(wù)中的打電話訂餐廳，用戶只需通過自然語言指令，就能讓AI代為完成各類復(fù)雜任務(wù)。這種“模型+生態(tài)”的垂直整合模式，不僅解決了AI應(yīng)用落地中的決策信任與支付斷點(diǎn)難題，更標(biāo)志著AI從單純的“聊天工具”邁入了“實用辦事時代”。

千問幫你點(diǎn)外賣

還幫你付錢

在千問App輸入：“我要點(diǎn)外賣，推薦30元左右的粵菜?！彼鼤鶕?jù)位置信息和商品要求推薦附近符合要求的外賣，用戶做出決策后下達(dá)指令“下單 酸菜牛肉炒飯”。

或者更直接一點(diǎn)，告訴千問：“我要點(diǎn)3杯蜜雪冰城檸檬水?！鼻枙鶕?jù)用戶需求自動匹配最大優(yōu)惠，生成待付款訂單，呈現(xiàn)出訂單頁面如下：

此時，用戶可修改必選品（增減餐具、口味選擇等）、添加備注信息。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“支付寶付款”按鈕，千問會直接在用戶綁定的支付寶賬號內(nèi)扣款，保證購買全過程在千問App內(nèi)完成。

當(dāng)用戶首次問詢時，千問會要求獲取用戶位置信息、淘寶閃購與千問之間的授權(quán)與賬號綁定。首次使用支付寶付款時，千問會將用戶注冊手機(jī)號和賬號信息同步給支付寶，匹配賬戶。后續(xù)再次進(jìn)行點(diǎn)外賣操作時，無需再次進(jìn)行授權(quán)和綁定。

值得注意的是，目前千問僅支持淘寶閃購下單，且必須是餐飲類目，暫時還未與淘寶購物、淘寶閃購下單非餐飲類目購物打通。派代體驗發(fā)現(xiàn)，千問下單餐飲外賣，大多數(shù)時體驗流暢，但偶有幾處待完善和出bug的地方：

第一，“購物車處理失敗”的情況偶有發(fā)生。派代首次要求下單有規(guī)格信息的奶茶（如常溫/加冰）/推薦附近奶茶新品時，完成了一系列授權(quán)和賬號綁定后，千問顯示購物車處理失敗，要求重新加購，或者“還在學(xué)習(xí)中，建議前往淘寶閃購App操作”。

第二，千問自動決策和匹配不夠人性化。比如，為了達(dá)成最大優(yōu)惠，千問會選擇“無需餐具”的0元必選項，而非0.1元的“帶餐具”選項。用戶要求“下單3杯蜜雪冰城”，即指令不清晰時，千問給出的推薦是“3份4杯裝的冬意暖暖奶茶”，相當(dāng)于總量是12杯，超出用戶需求范圍。

AI超級入口戰(zhàn)役打響

千問的差異優(yōu)勢是什么？

從接入淘寶閃購、支付寶開始，到接入淘寶、飛豬、大麥、高德，千問在成為一個“超級入口”。但類似的超級入口，京東、字節(jié)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺都在搶占。

在這場AI超級入口戰(zhàn)役中，千問被內(nèi)部賦予的差異點(diǎn)之一就是，阿里擁有Qwen開源模型和從支付、購物到出行、旅行、娛樂的生態(tài)和履約能力，因此 “模型”+“生態(tài)” 整合會是其獨(dú)特優(yōu)勢所在。

千問的增長路徑很清晰：以辦公場景為突破口，建立高完成度的任務(wù)執(zhí)行能力；同時借助阿里生態(tài)優(yōu)勢，貼近用戶生活，并提供一些差異化服務(wù)；從高知用戶起步，逐步拓展至更廣泛人群。

根據(jù)相關(guān)報道，千問接入淘寶后，目的并不是在千問里給用戶推薦更準(zhǔn)確的商品，更重要的是前置理解用戶需求，并做好需求的翻譯，然后才是理解商品，做好個性化推薦。

與阿里千問不同，京東、美團(tuán)和字節(jié)的AI購物應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計邏輯和側(cè)重點(diǎn)上均有所不同：

2025年12月底，京東獨(dú)立App“京東AI購”開啟內(nèi)測，該APP整合京東零售、京東外賣、七鮮、京東健康等生態(tài)資源，也是一個“電商+生活服務(wù)的”超級購物入口。首頁顯示交互場景“對話”和推薦場景“愛購”兩個一級入口，。整體來說，京東AI購更偏“輔助決策”，當(dāng)用戶點(diǎn)擊推薦產(chǎn)品，則會進(jìn)入該產(chǎn)品在“京東外賣”的界面，需要消費(fèi)者自行完成規(guī)格確認(rèn)與付款。

美團(tuán)的側(cè)重點(diǎn)是“閉環(huán)與即時”。獨(dú)立App“小美”聚焦于“吃喝玩樂”的本地生活，其核心優(yōu)勢在于服務(wù)的絕對閉環(huán)與高效率。用戶一句話即可完成從發(fā)現(xiàn)、比價、預(yù)訂到支付的全程，將AI的終點(diǎn)牢牢鎖定在“即時履約”上。

字節(jié)跳動/抖音的側(cè)重點(diǎn)則是“激發(fā)與轉(zhuǎn)化”，目前其 AI 購物相關(guān)能力主要體現(xiàn)在與豆包的對話中推薦商品，用戶產(chǎn)生興趣后再跳轉(zhuǎn)至抖音商城購買；此外，在抖音商城“我的”頁面中還設(shè)置了“送禮助手”功能，用于場景化推送商品。但其相對隱蔽的位置已經(jīng)表明，AI購物助手并不是抖音目前的重點(diǎn)布局方向。

AI電商時代要來了嗎？

按照千問的理想計劃，未來在這一“超級AI入口”中，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)：

1、“說一句，就送到”，即千問與淘寶閃購、支付寶原生AI支付能力“AI付”的系統(tǒng)級打通。用戶只要在聊天框里說一句“幫我點(diǎn)兩杯拿鐵”，千問就能調(diào)用淘寶閃購的服務(wù)能力，精準(zhǔn)定位、推薦合適的商家、生成訂單，并通過內(nèi)置的“支付寶AI付”功能一鍵付款。

2、真正幫助用戶解決“買什么、怎么選、值不值得買”的難題，即千問與淘寶等接入，根據(jù)用戶的真實需求給出購物建議，基于淘寶龐大的商品數(shù)據(jù)庫和評價體系，智能生成具體的商品推薦方案。用戶只需一個指令，即可在千問App完成從消費(fèi)決策到交易的閉環(huán)。

3、融入更廣泛的生活服務(wù)中去。未來，千問App會接入支付寶政務(wù)服務(wù)，上線簽證、戶口、公積金等50項民生服務(wù)。用戶不再需要像過去那樣在不同部門網(wǎng)站間奔波，只需一句“杭州戶口怎么辦護(hù)照”，千問即可完成政策解讀、材料清單梳理，并直達(dá)辦理入口。

總的來看，千問的目標(biāo)是輔助甚至是幫助用戶做購物決策，并完成一站式購買。這也是美團(tuán)、字節(jié)、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺所努力的方向，也是AI購物電商時代真正的起點(diǎn)。

當(dāng)前的消費(fèi)場景中，互聯(lián)網(wǎng)上的營銷信息繁雜、噪音巨大。利用AI縮短決策鏈路，將消費(fèi)者從巨大的信息冗余中解脫出來，提高個人決策效率的同時，也拉高了各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的成交效率，于用戶、平臺來說是一件雙贏的事情。

但這條路還存在幾項問題和風(fēng)險之處：第一，如何提高AI大模型對用戶需求的理解能力。目前來看，豆包、小美、千問等不僅需要依靠世界知識，還需要利用抖音、美團(tuán)、阿里等平臺的內(nèi)部交易和服務(wù)數(shù)據(jù)來增強(qiáng)模型，從而保障AI購物功能的順暢度。

第二，如何保證AI大模型的客觀性，以及如何把握AI推薦的商業(yè)化程度，仍是難點(diǎn)。“如果AI推薦的都是廣告，你還愿意看嗎？”“如果AI推薦的不準(zhǔn)確，你下一次還愿意相信嗎？”目前，各大電商平臺的AI購物產(chǎn)品都需要解決這一行業(yè)痛點(diǎn)。

第三，在二手奢侈品、藥品保健品、醫(yī)療器械等特殊行業(yè)里，AI購物會面臨一定的法律責(zé)任風(fēng)險，這也是大模型企業(yè)方應(yīng)該考慮到的地方。現(xiàn)階段，在這些特殊領(lǐng)域，在交互場景中，AI往往不會給出直接的購物建議，而是將不同產(chǎn)品的信息進(jìn)行整合呈現(xiàn)，由用戶做決策。但倘若要實現(xiàn)“說一句就送到”、解決“怎么選、值不值得買”等更深層次用戶需求，還有相當(dāng)一段距離。

如今即時零售的競爭，乃至電商行業(yè)整體的競爭，早已從流量爭奪升級為“場景運(yùn)營+技術(shù)效率+精準(zhǔn)人貨匹配+供應(yīng)鏈深度”的立體較量，而AI技術(shù)正是提升效率、優(yōu)化體驗的關(guān)鍵變量。未來，哪家互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠占據(jù)市場先機(jī)，讓我們拭目