編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

1月8日，浙江廣播電視臺1818黃金眼報道了一則醫(yī)美糾紛。杭州臨平區(qū)迎賓路上的仁術(shù)醫(yī)美連鎖理想銀泰城院區(qū)，注冊名稱為“杭州仁術(shù)醫(yī)療管理有限公司臨平秀浦街醫(yī)療美容診所”。

圖源：1818黃金眼

2025年11月5日，王女士在這里進(jìn)行了面部埋線手術(shù)，俗稱線雕。她向記者描述：“面部埋線，線雕，就這樣一個手術(shù)�！庇浾咴儐栙M(fèi)用，王女士回答：“總共是手術(shù)費(fèi)是兩萬塊錢�！�

術(shù)后第四天，即11月9日，王女士發(fā)現(xiàn)面部出現(xiàn)重度感染，腫脹嚴(yán)重。她說：“9號就發(fā)現(xiàn)重度感染了，就腫得跟豬頭一樣，然后就開始清創(chuàng)、治療，然后掛鹽水�！钡搅�12月2日，面部再次腫脹。

當(dāng)記者詢問腫脹部位時，王女士指出：“這里腫起來了，那個時候……”記者追問是否還能看到痕跡，她表示：“現(xiàn)在看不出來�！�

在面部腫脹后，王女士按照醫(yī)美診所工作人員的建議，自費(fèi)進(jìn)行藥物治療和點(diǎn)滴注射。截至采訪時，累計(jì)治療費(fèi)用已超過3000元。

圖源：1818黃金眼

王女士表示曾到其他醫(yī)院就診，但醫(yī)生建議她找原手術(shù)醫(yī)生處理。她說：“別的醫(yī)院去看過，但是說他們都說讓我……”記者要求查看其他醫(yī)院的病歷記錄，王女士表示：“他們讓我找我這個給我做臉的醫(yī)生，他們因?yàn)椴惶o我做的層次跟位置不太好判斷。”

當(dāng)記者確認(rèn)是否有其他醫(yī)院的就醫(yī)證明時，王女士回答：“對，但是那個感染的話他們是有聊天記錄的，他們也說是感染的�！�

對于感染原因，醫(yī)美診所的售后負(fù)責(zé)人表示：“發(fā)炎的這個原因其實(shí)我們已溝通好多次了，那還是那樣的一個結(jié)論。那具體原因無法找到，到底是什么原因造成了，比如說病毒侵入或者感染無法找到。你說個人回家有沒有可能？在這邊操作有沒有可能？都有可能。你說這怎么判定呢？判定不了的呀。”

王女士反駁道：“那就一個針口，那不可能說是我自己故意去讓它去感染。它感染不是在創(chuàng)口，是在整個里面，整個里面感染了，那我感覺應(yīng)該就是他們的責(zé)任�！�

圖源：1818黃金眼

王女士表示，到了12月初，面部仍然反復(fù)腫脹，最終醫(yī)生將手術(shù)埋入的線取出。在此期間，她只能在家休養(yǎng)，沒有向醫(yī)療主管部門反映情況。

她告訴記者：“這兩個月里工作已經(jīng)辭了，因?yàn)閯傞_始清創(chuàng)的時候頭都是在包扎著的，然后也沒有辦法工作，也會有影響的。然后它反反復(fù)復(fù)腫了三次，我一直在治療吃藥什么的，一直在家休息。然后這個頭發(fā)禿了兩塊，然后這邊也禿了一小塊，然后我就想讓他們賠。”

關(guān)于賠償，記者詢問診所方面的態(tài)度，售后負(fù)責(zé)人表示：“對，目前是這樣。因?yàn)獒t(yī)療呢，就是存在風(fēng)險的。然后陸陸續(xù)續(xù)也在協(xié)調(diào)，因?yàn)樗{子大張口’，讓我們要‘一賠三’，那我們談不了，根本沒得談�！�

王女士則表達(dá)了自己的不滿：“那我光掛鹽水掛了有3000塊錢左右，然后加上我花了這么多時間跟精力，一直在弄這個事情。那我心里是不平衡的，讓他給我一些賠償總是合理的。”

當(dāng)記者追問具體金額時，王女士回答：“4萬塊錢吧，最少�！�

圖源：1818黃金眼

醫(yī)美診所方面表示，如果王女士堅(jiān)持賠償要求，建議通過醫(yī)療主管部門或法律訴訟途徑解決。王女士還提出，診所工作人員曾向她推薦一位專家進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)。

王女士說：“專家免費(fèi)幫我修復(fù)，這個事情如果那邊的話就是溝通好了的話，那我就不讓他們賠償�！�

售后負(fù)責(zé)人則回應(yīng)：“后面在協(xié)調(diào)的事涉及到第三方了，涉及到一個另外的醫(yī)生了，那個醫(yī)生還沒有再給我們明確的答復(fù)�！苯刂辽疃让罉I(yè)發(fā)稿前，該投訴未查詢到關(guān)于后續(xù)的公開報道。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，反饋該機(jī)構(gòu)線雕術(shù)后問題的消費(fèi)者并非僅有王女士一人。

2025年12月4日凌晨，有消費(fèi)者通過黑貓投訴平臺投訴杭州仁術(shù)醫(yī)美，該消費(fèi)者稱，自己于2025年9月8日在浙江杭州臨平區(qū)仁術(shù)醫(yī)美201室接受“英倫大提升”面部提升項(xiàng)目，術(shù)前被醫(yī)生以“效果立竿見影且可維持3至6個月”等說辭反復(fù)勸說，并口頭承諾若術(shù)后無效果將承擔(dān)責(zé)任，于是該消費(fèi)者于當(dāng)日全額繳費(fèi)并完成治療。

該消費(fèi)表示，自己于術(shù)后兩個月對比拍照，發(fā)現(xiàn)毫無改善，其攜照片回到該機(jī)構(gòu)要求兌現(xiàn)承諾時，該機(jī)構(gòu)先以“免費(fèi)再做一次”搪塞，繼而多人輪番推諉，態(tài)度囂張，堅(jiān)拒退費(fèi)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴未能成功匹配到商家。

圖源：黑貓投訴

旗下門店涉多起行政處罰

杭州仁術(shù)從眾企業(yè)管理有限公司 (曾用名：杭州仁術(shù)從眾醫(yī)療投資管理有限公司) ，成立于2016年，法人為俞某，曾對外投資了杭州仁術(shù)仁眾醫(yī)療美容門診部有限公司，目前該機(jī)構(gòu)已注銷，而杭州仁術(shù)從眾企業(yè)管理有限公司同樣于2025年1月進(jìn)行了簡易注銷。

公開資料顯示，現(xiàn)已注銷的杭州仁術(shù)仁眾醫(yī)療美容門診部有限公司曾涉及三項(xiàng)行政處罰，甚至單次罰跨超50萬元。

2022年7月18日，該機(jī)構(gòu)因使用劣藥，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令改正，并處以警告，沒收未標(biāo)識有效期限、生產(chǎn)批號的分包裝藥品“止痛藥”56袋、“消腫藥”（云南白藥膠囊）60袋、“消腫藥”（CTTQ）52袋、“抗過敏藥（�。�19袋、“抗過敏藥（大）”12袋、“消炎藥”（SCCPC）19袋、“信東”膠囊2瓶，以及未依法注冊的德瑪莎Panace-DS-51水光儀2臺、過期的醫(yī)療器械脂肪吸引器1臺、注射用修飾透明質(zhì)酸鈉凝膠（批號IDC20002）5盒、一次性靜脈采血針62個，同時處以罰款人民幣52萬元整的行政處罰。

圖源：天眼查

2020年，杭州仁術(shù)醫(yī)療管理有限公司成立，同年，該機(jī)構(gòu)的子公司——杭州仁術(shù)醫(yī)療管理有限公司蕭山博奧路醫(yī)療美容診所成立。

2025年10月31日，杭州仁術(shù)醫(yī)療管理有限公司蕭山博奧路醫(yī)療美容診所因使用過期醫(yī)療器械，違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十五條，被杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定為提供的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求。鑒于其積極配合調(diào)查、主動整改且未造成危害后果，符合減輕處罰情形，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第八十六條第一款第（三）項(xiàng)，最終被沒收過期醫(yī)療器械并罰款人民幣1萬元。

圖源：天眼查

而1818黃金眼所報道的涉事機(jī)構(gòu)，杭州仁術(shù)醫(yī)療管理有限公司臨平秀浦街醫(yī)療美容診所，則是杭州仁術(shù)醫(yī)療管理有限公司的分公司。

圖源：天眼查

受到重罰后注銷換殼，但分支機(jī)構(gòu)仍舊遭受行政處罰，這或許并不能被理解為簡單的運(yùn)氣問題，而更應(yīng)該思考機(jī)構(gòu)的存在生態(tài)與經(jīng)營歷史中存在的，某些現(xiàn)象一致性的問題。

深度美業(yè)了解到，除線雕問題外，還有消費(fèi)者反饋該機(jī)構(gòu)的肉毒素注射以及玻尿酸注射等輕醫(yī)美項(xiàng)目存在一定的效果問題。

圖源：黑貓投訴

屢次致電刪評引發(fā)消費(fèi)者不滿

2024年2月29日凌晨，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺發(fā)文稱，其于2月24日通過大眾點(diǎn)評預(yù)約杭州仁術(shù)醫(yī)療美容門診部的“光子嫩膚＋英諾小棕瓶”淡斑套餐，25日到院后本欲直接核銷，卻在咨詢師勸說下改買總價更高的“潤致娃娃針＋氐殊三文魚針”修復(fù)套餐三次。

該消費(fèi)表示，咨詢師當(dāng)時用皮膚檢測儀指出其角質(zhì)層敏感，并口頭承諾加贈3次科醫(yī)人超光子和3次舒敏修復(fù)，該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，自己提醒過咨詢師，需要全程由擅長水光與光子的主任醫(yī)師操作。但其被帶去潔面后，實(shí)際上卻是由一名男護(hù)士用“舒敏之星”儀器做護(hù)理，之后繼續(xù)等待咨詢師承諾的主任醫(yī)師，卻始終無人現(xiàn)身。該男護(hù)士遂自行開機(jī)實(shí)施光子嫩膚，操作結(jié)束后又將其領(lǐng)進(jìn)水光注射室準(zhǔn)備打針。

該消費(fèi)者指出，過程中因質(zhì)疑對方身份，當(dāng)場微信聯(lián)系咨詢師未獲回復(fù)，立即折返前臺要求解釋，該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，咨詢師安排的醫(yī)生實(shí)際上是章姓執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，全程無主診醫(yī)師在旁指導(dǎo)。術(shù)后該消費(fèi)者將上述經(jīng)歷如實(shí)發(fā)布于大眾點(diǎn)評，結(jié)果連續(xù)三天接到醫(yī)院來電要求刪評。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)打電話刪評是為了掩蓋無證行醫(yī)等行為，依據(jù)退一賠三原則，要求退還全部款項(xiàng)的三倍賠償。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示，因未獲得品牌方的有效回復(fù)，該投訴自動完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

治療過程中提及生育話題，引發(fā)消費(fèi)者反感

深度美業(yè)注意到，各消費(fèi)者與“杭州仁術(shù)”之間產(chǎn)生沖突的原因呈現(xiàn)多樣化。

2025年12月20日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評發(fā)布匿名評價稱，其于2025年12月16日前往蕭山仁術(shù)醫(yī)美接受注射去川字紋、眉間紋及下頜緣提升項(xiàng)目。

消費(fèi)者表示，自己原計(jì)劃注射100單位肉毒素，但在醫(yī)生推薦下被加量至150單位，并支付費(fèi)用12025元。注射過程中，醫(yī)生操作導(dǎo)致其眉毛上方肌肉出現(xiàn)凹陷，并在眼下形成新的魚尾紋。

該消費(fèi)者提到，醫(yī)生在注射過程中言語不當(dāng)，提及“這么能忍痛以后生小孩一定很厲害吧”等話題，引發(fā)該消費(fèi)者強(qiáng)烈不適。

該消費(fèi)者還提到，護(hù)理人員佩戴一次性手套撿拾地面物品后未更換，繼續(xù)直接配藥并更換針頭。并且在治療結(jié)束后，院方僅展示兩瓶空藥瓶，尚有一瓶50單位未出示，消費(fèi)者質(zhì)疑藥品劑量存在缺漏。

該消費(fèi)者還指出，術(shù)后其持續(xù)出現(xiàn)頭痛及肌肉酸痛等癥狀，懷疑存在輕度肉毒素中毒，遂向機(jī)構(gòu)提出維權(quán)請求，但遭到院方推諉。

此外，該消費(fèi)者說自己在術(shù)前簽署的病歷為空白文件，認(rèn)為病歷存在被事后篡改的風(fēng)險。

目前，該消費(fèi)者已向信訪局及省長信箱提交投訴，要求對該機(jī)構(gòu)違法行為立案調(diào)查，并呼吁其他有類似遭遇者共同維權(quán)，考慮聯(lián)合提起法律訴訟，同時提醒公眾謹(jǐn)慎選擇該機(jī)構(gòu)。

圖源：大眾點(diǎn)評