本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

近年來，廣西南寧市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持以人為本，聚焦主責(zé)主業(yè)與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，因地制宜推動管理“出新”，讓為民服務(wù)“入心”。

堅(jiān)持精誠服務(wù) 讓管理更貼心

“要掌握精與誠的內(nèi)涵和意義，處理好兩線拜訪、客戶需求與企業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)服務(wù)與個性服務(wù)三個關(guān)系，切實(shí)提升客戶滿意度?！痹跔I銷隊(duì)伍素質(zhì)能力提升培訓(xùn)上，南寧市局（公司）主要負(fù)責(zé)人覃忠達(dá)對一線隊(duì)伍說。

為貫徹落實(shí)“精細(xì)營銷年”工作部署，南寧煙草充分研判行業(yè)發(fā)展形勢、轄區(qū)社會發(fā)展實(shí)際以及零售客戶、消費(fèi)者需求，創(chuàng)新性提出“四精營銷”，以精確信息為基礎(chǔ)、精細(xì)分析為關(guān)鍵、精準(zhǔn)施策為手段、精誠服務(wù)為保障，聚焦國家利益和消費(fèi)者權(quán)益來加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，讓管理既精誠又貼心。

在客戶拜訪上，營銷隊(duì)伍堅(jiān)持線上線下拜訪相結(jié)合，打造全時域貼心拜訪模式。線上依托數(shù)字技術(shù)，通過企業(yè)微信、客戶群、私域聯(lián)系等方式，快速響應(yīng)解決零售客戶經(jīng)營方面的“急難愁盼”；線下堅(jiān)持實(shí)地拜訪，在規(guī)定周期內(nèi)有計(jì)劃性地實(shí)現(xiàn)拜訪全覆蓋，通過面對面服務(wù)，在陳列、購銷存以及全商品經(jīng)營方面提出針對性指導(dǎo)，增進(jìn)客我感情。

“按照‘丹八桂’終端形象標(biāo)準(zhǔn)，把熱銷的高端品牌、熱門產(chǎn)品擺在最顯眼的黃金位置，再搭配些春聯(lián)、福字等年貨擺件做場景化陳列，用好云POS系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控庫存，避免缺貨斷檔。還有什么不懂的隨時問我，我24小時在線……”興寧煙草客戶經(jīng)理唐奕旭的話讓零售客戶黃太松心里倍感暖意。

在終端建設(shè)上，南寧煙草縱深推行終端迭代、直營終端轉(zhuǎn)型、普通終端煥新“三大工程”，以星級提升為抓手，常態(tài)化開展“六大功能”運(yùn)行評估，構(gòu)建“評估—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)管理機(jī)制，助力零售客戶靚化店面形象，吸引顧客放心消費(fèi)，持續(xù)提升盈利水平。

“客戶經(jīng)理們幫我打造了‘黨員示范終端’和‘助農(nóng)前沿驛站’，優(yōu)化了店面布局，讓我家小店看起來更‘大氣’，還手把手教我學(xué)會使用系統(tǒng)分析經(jīng)營情況，學(xué)會了直播，生意越來越紅火！”上林縣澄泰鑫鑫百貨店主黃海官滿心歡喜地談起經(jīng)營變化。

客戶經(jīng)理與零售客戶共同開展助農(nóng)直播。何美玲攝

優(yōu)化數(shù)智賦能 讓服務(wù)更高效

在大數(shù)據(jù)時代，如何數(shù)智賦能提升政務(wù)服務(wù)水平，是南寧煙草孜孜不倦研究探索的課題。

南寧煙草以高效能治理為主線，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，以二維碼應(yīng)用為“小切口”，依托“桂煙政務(wù)服務(wù)碼”“服務(wù)助手碼”“執(zhí)法溯源碼”，推進(jìn)“機(jī)制聚力、數(shù)字賦能”，構(gòu)建了“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”與“一碼通辦”相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)新模式，讓“高效辦成一件事”落在實(shí)處。

通過“桂煙政務(wù)服務(wù)碼”，辦事群眾線上便能全流程完成“區(qū)域研判-表單填寫-進(jìn)度查詢-核查預(yù)約”行政許可業(yè)務(wù)辦理，真正讓辦事“少跑腿”，數(shù)據(jù)多跑“便民路”?！安挥迷倥苋マk證大廳了，在手機(jī)上就能申請延續(xù)業(yè)務(wù)，給我節(jié)省了很多時間。”馬山縣陸羽茶業(yè)經(jīng)營部店主林志福在線上便完成了延續(xù)業(yè)務(wù)辦理后說道。

通過“服務(wù)助手碼”，零售客戶可便捷觀看訂貨操作、證件保管、經(jīng)營法律知識等教學(xué)視頻，基礎(chǔ)信息也能實(shí)時同步至營銷、專賣雙系統(tǒng)，同時還能線上提交涉煙違法信息線索、清廉問題線索，助力客戶快速實(shí)現(xiàn)“上手經(jīng)營”?！巴ㄟ^助手碼觀看了教學(xué)視頻，沒多久我便學(xué)會了線上訂貨，還能看到自己的檔位信息、訂貨時間，很方便?！绷紤c區(qū)新辦證零售戶陸行說。

通過“執(zhí)法溯源碼”，消費(fèi)者對卷煙訂單、分揀、銷售等全流程信息“一掃便知”，零售客戶無需反復(fù)解釋、翻看訂購臺賬就能打消消費(fèi)者對卷煙真?zhèn)巍⑶赖纫蓱]，助力消費(fèi)者“放心購買”。

除了用“數(shù)”提速外，南寧煙草堅(jiān)持溫情服務(wù)“不掉隊(duì)”，在政務(wù)服務(wù)中心窗口為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w開設(shè)“綠色通道”，耐心答疑解惑，提供細(xì)致服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”落到群眾心坎里?！爱?dāng)遇到有特殊需求的群眾時，我們更要謹(jǐn)慎耐心，這樣才能讓服務(wù)快起來、讓群眾暖起來?！痹跈M州煙草政務(wù)服務(wù)中心窗口，順利完成經(jīng)營模式變更的零售戶頻頻用手語向證件管理員韋美祥表示“謝謝”。

聚焦鄉(xiāng)村振興 讓幫扶更暖心

民生無小事，枝葉總關(guān)情。南寧煙草始終將推進(jìn)鄉(xiāng)村振興擺在重要位置，健全機(jī)制、強(qiáng)化管理、精準(zhǔn)施策，通過選派駐村幫扶干部、消費(fèi)幫扶、基建幫扶等舉措，助力建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。

“當(dāng)坐在曬谷場的草帽堆中傾聽村民訴求，幫助村里大娘大爺核對完醫(yī)療保險單據(jù)，為幫扶戶落實(shí)外出務(wù)工補(bǔ)貼，幫助學(xué)生申請‘雨露計(jì)劃’……看到村民質(zhì)樸的笑容時，一切汗水和努力都是值得的。”賓陽縣鄒圩鎮(zhèn)同禮村新任駐村隊(duì)員丘啟騰感慨道。

“鄉(xiāng)親們的事，就是我們心頭的事。只有走進(jìn)他們的生活，才能走進(jìn)他們的心里?！瘪v村隊(duì)員廖文漢的這句話，道出了所有幫扶干部的心聲。他們把辦公室搬到了田間地頭，把黨組織的溫暖送到了群眾身邊，成為連接政府、企業(yè)與村民的“暖心橋”。

除傳統(tǒng)幫扶模式外，南寧煙草以“丹八桂”品牌和現(xiàn)代終端為窗口，打造了“業(yè)務(wù)+幫扶”新模式，借文旅發(fā)展東風(fēng)，培育“騎行驛站”“農(nóng)旅示范門店”“非遺工坊便利店”，指導(dǎo)零售客戶在店內(nèi)增設(shè)快遞收發(fā)、金融服務(wù)、休閑娛樂等多功能區(qū)域，開設(shè)助農(nóng)專區(qū)，將茉莉花、玉米粉、生榨粉、黑山羊、木瓜丁、紅薯等本地土貨擺上貨架，助力村民增收，為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村增添一抹抹暖心“煙草橙”。

下一步，南寧煙草將堅(jiān)守服務(wù)初心，圍繞主責(zé)主業(yè)和社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化管理治理模式，為推動地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（燕東雨）