“我服務(wù)的企業(yè)的管理者普遍認(rèn)為，目前AI（人工智能）技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部場景的應(yīng)用速度太慢。接下來，AI將替代大量重復(fù)性工作，但不會因此產(chǎn)生大面積失業(yè)?！?/p>

1月15日，在北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會（HRA）舉辦的“HRA煥新夜暨會員答謝晚宴”期間，埃森哲戰(zhàn)略與管理咨詢董事總經(jīng)理陳繼東接受了經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)專訪。他表示，AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)非?？焖俚臅r(shí)代，從機(jī)器人客服、人工智能做案例分析到智能生成設(shè)計(jì)圖等，AI技術(shù)都已落地到大量現(xiàn)實(shí)場景中。當(dāng)下，留給企業(yè)和員工做人工智能轉(zhuǎn)型的時(shí)間只有3—4年，否則就可能面臨被優(yōu)化的局面。

近幾年，不同規(guī)模的企業(yè)都在加快AI技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。2025年7月，埃森哲發(fā)布的《2025中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》顯示，46%的受訪中國企業(yè)正在規(guī)模化應(yīng)用生成式AI，將其嵌入大部分的業(yè)務(wù)和流程，AI技術(shù)已經(jīng)從客戶服務(wù)、營銷等應(yīng)用場景延伸至研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈等更復(fù)雜的領(lǐng)域。但僅有9%的受訪企業(yè)由此實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率、收入和利潤提升等顯著成果。

陳繼東表示，近幾年，埃森哲的業(yè)務(wù)核心是圍繞人工智能技術(shù)幫助大型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。學(xué)習(xí)、應(yīng)用AI技術(shù)不僅是對企業(yè)管理者的要求，也是給每位員工的建議。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：相比于人工，AI能做的事有何差異？

陳繼東：AI主要替代人類從事重復(fù)性工作，但沒辦法做創(chuàng)新。例如，在SAP系統(tǒng)中錄入財(cái)務(wù)信息，以往需要專人手動操作，現(xiàn)在AI可以自動完成整個(gè)流程。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：AI替代重復(fù)性工作后，會導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)嗎？

陳繼東：我認(rèn)為不會產(chǎn)生大規(guī)模失業(yè)。被AI技術(shù)替代的員工往往會被企業(yè)安排轉(zhuǎn)崗，而不是直接被裁掉。當(dāng)然，這需要建立在企業(yè)規(guī)模持續(xù)增長的基礎(chǔ)上。如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長陷入停滯甚至負(fù)增長，不論是否應(yīng)用AI技術(shù)，裁員都可能發(fā)生。

其次，為了提升效率、保持競爭力，企業(yè)肯定會快速應(yīng)用AI技術(shù)以替代人工，這是一個(gè)無法被阻止的市場規(guī)律。但從社會穩(wěn)定角度，政府部門需要去調(diào)控AI技術(shù)的應(yīng)用速度。如果AI技術(shù)會在一年內(nèi)替代幾百萬個(gè)工作崗位，政府部門就需要去主動調(diào)控AI技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用速度。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：AI會影響稅收結(jié)構(gòu)嗎？

陳繼東：國內(nèi)稅收主要來源于增值稅、企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅等。應(yīng)用AI技術(shù)的企業(yè)多為高科技公司，其業(yè)務(wù)往往覆蓋多個(gè)國家。因此，即使企業(yè)雇傭人數(shù)減少，隨著企業(yè)效率提升、企業(yè)利潤增加，企業(yè)能貢獻(xiàn)更多的企業(yè)所得稅。但AI究竟如何影響稅收結(jié)構(gòu)，仍需要更加精準(zhǔn)地計(jì)算。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，是否應(yīng)對機(jī)器人征稅？

陳繼東：這是一個(gè)非常有趣的問題?？紤]一個(gè)極端情況：A企業(yè)年?duì)I收為100億且只有創(chuàng)始人一名員工，其余員工均為機(jī)器人。其他擁有類似營收規(guī)模的企業(yè)，絕大多數(shù)都雇傭了數(shù)百名員工。那么A企業(yè)的員工社保等成本肯定顯著低于其他企業(yè)。

總體來看，不管是否對機(jī)器人征稅，都有說得通的政策邏輯。一方面，如果向機(jī)器人征稅，就意味著政策不鼓勵(lì)該模式的發(fā)展；另一方面，即使向機(jī)器人征稅，政府部門也可以給大量使用機(jī)器人的公司給予額外補(bǔ)貼。目前來看，是否應(yīng)對機(jī)器人征稅是一個(gè)政策導(dǎo)向問題。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：在你服務(wù)的企業(yè)中，企業(yè)管理層如何看待AI技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)程？

陳繼東：我服務(wù)的客戶主要涉及互聯(lián)網(wǎng)公司、高科技企業(yè)以及能源企業(yè)等。他們普遍認(rèn)為，AI在企業(yè)內(nèi)部場景的應(yīng)用速度太慢。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：導(dǎo)致“慢”的核心原因是什么？

陳繼東：核心原因并非AI技術(shù)本身，而在于“人”。一方面，企業(yè)應(yīng)用AI技術(shù)的節(jié)奏受制于企業(yè)內(nèi)部人員對AI的理解和應(yīng)用能力，因此企業(yè)很難大規(guī)模同步推進(jìn)AI轉(zhuǎn)型；其次，部分員工會擔(dān)心自己的工作崗位被AI替代，因此會阻止AI技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：企業(yè)應(yīng)如何處理因引入AI技術(shù)導(dǎo)致的崗位變化？

陳繼東：通常需要企業(yè)進(jìn)行充分的變革管理。優(yōu)先做法是將人員調(diào)配至其他崗位，也可通過前期溝通、員工技能轉(zhuǎn)型或組織外包等方式實(shí)現(xiàn)平滑過渡。從世界范圍來看，企業(yè)極少采取大規(guī)模裁員的方式。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：AI是否會加劇職場或行業(yè)的內(nèi)卷？

陳繼東：AI并非造成行業(yè)內(nèi)卷的原因。但如果競爭環(huán)境已經(jīng)存在，善于利用AI技術(shù)的員工的工作效率會更高，進(jìn)而提升自己在內(nèi)卷環(huán)境中的競爭力。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：對于尚未引入AI技術(shù)的企業(yè)，你有什么建議？

陳繼東：趕緊學(xué)習(xí)、應(yīng)用AI技術(shù)。這不僅是對企業(yè)管理者的要求，也是給每位員工的建議。在現(xiàn)有環(huán)境下，掌握AI工具能有效提升個(gè)人效率與職場競爭力。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：AI對中國制造業(yè)意味著什么？

陳繼東： 作為“世界工廠”，中國制造業(yè)深入應(yīng)用AI是必然選擇。制造業(yè)的終局方向是無人化、智能化，將AI與物聯(lián)網(wǎng)、智能裝備等技術(shù)融合，是加速這一進(jìn)程的關(guān)鍵。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：AI技術(shù)如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型？

陳繼東：AI技術(shù)能夠替代許多重復(fù)性工作。例如，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等環(huán)節(jié)，存在大量原本由人執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)，包括財(cái)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)票核對、薪酬計(jì)算、問題解答等，AI能幫助企業(yè)提升這些環(huán)節(jié)的工作效率。通過AI技術(shù)的應(yīng)用，大型企業(yè)可以將人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模從三四百人縮減至一兩百人，部分業(yè)務(wù)甚至可以直接實(shí)現(xiàn)無人化操作。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：相比于保留原有人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 企業(yè)在AI轉(zhuǎn)型上投入的成本有何差異？

陳繼東：企業(yè)在AI技術(shù)上的投資回報(bào)率非常可觀。當(dāng)前，人力成本不斷升高且需要持續(xù)支出，而在AI轉(zhuǎn)型上，如果轉(zhuǎn)型順利，企業(yè)往往只需2—3年即可收回投資。

（作者 田進(jìn)）

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田進(jìn)

大國資新聞部記者 關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)以及人社部相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。擅長細(xì)節(jié)深度寫作。