近日，吉林長(zhǎng)春張女士花費(fèi)5299元購(gòu)買了華為Mate80新機(jī)，她反映，這部于2025年12月7日購(gòu)買的手機(jī)，次日便發(fā)現(xiàn)后殼右側(cè)存在明顯凸起，邊緣縫隙大到可插入A4紙，且觸感刮手。更令人困擾的是，屏幕黑邊呈現(xiàn)“左窄右寬”的不對(duì)稱現(xiàn)象。

張女士購(gòu)買的華為Mate80邊緣縫隙大到可插入A4紙

張女士隨即前往門(mén)店申請(qǐng)換機(jī)，卻遭售后以“合理工藝誤差”為由拒絕，工作人員甚至表示“插不下3張A4紙就在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)”，并建議使用手機(jī)殼遮擋。這一回應(yīng)令張女士難以接受，她認(rèn)為新手機(jī)出現(xiàn)如此明顯的外觀缺陷，不應(yīng)被輕描淡寫(xiě)地歸結(jié)為“正常范圍”。

為厘清事實(shí)，1月13日，海報(bào)新聞?dòng)浾呗?lián)系到張女士購(gòu)買手機(jī)的華為授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)春新天地店。該店工作人員表示，已將張女士訴求上報(bào)。至于該型號(hào)手機(jī)是否具有普遍質(zhì)量問(wèn)題，店員表示以后續(xù)結(jié)果為準(zhǔn)。華為官方客服此前則回應(yīng)稱，將安排專人跟進(jìn)核實(shí)情況，如符合換機(jī)政策將協(xié)調(diào)辦理，若不符合將溝通其他解決方案。

網(wǎng)友“善念”購(gòu)買的華為nova 14 Ultra上方后蓋處可以插入一張A4紙

張女士的遭遇并非個(gè)例。在某短視頻平臺(tái)，多位用戶曬出自己新購(gòu)華為Mate80的實(shí)拍圖，指出后蓋貼合不齊、邊框縫隙過(guò)大等問(wèn)題，有博主直言“實(shí)際看著比視頻里明顯”。網(wǎng)友“善念”告訴海報(bào)新聞?dòng)浾?，他于去?1月購(gòu)買了一款華為nova 14 Ultra，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)上方后蓋空隙過(guò)大，可以輕松插入一張A4紙，于是在購(gòu)機(jī)的某電商平臺(tái)申請(qǐng)了換機(jī)服務(wù)，“經(jīng)過(guò)幾番折騰，最后換機(jī)成功，我還是挺幸運(yùn)的。”

記者在短視頻下方留言注意到，部分消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品一致性與品控水平的普遍擔(dān)憂，網(wǎng)友“走心機(jī)加工”就在某視頻下留言表示購(gòu)買的手機(jī)屏幕有縫，新?lián)Q的手機(jī)后蓋又貼偏。值得注意的是，除華為外，蘋(píng)果、三星、小米、vivo、OPPO等品牌的機(jī)型，同樣在某些測(cè)評(píng)視頻中被曝存在類似縫隙問(wèn)題，說(shuō)明該現(xiàn)象可能涉及行業(yè)共性，但是否構(gòu)成質(zhì)量問(wèn)題仍需具體界定。

在某短視頻平臺(tái)，網(wǎng)友“走心機(jī)加工”發(fā)布視頻顯示，其購(gòu)買的華為Mate80出現(xiàn)左右邊框不對(duì)稱情況

對(duì)此，山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師指出，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商家應(yīng)保障手機(jī)性能合格，也應(yīng)對(duì)外觀工藝承擔(dān)合理預(yù)期責(zé)任。若后殼縫隙可插A4紙、屏幕黑邊嚴(yán)重不對(duì)稱，且經(jīng)專業(yè)檢測(cè)確認(rèn)已超出同型號(hào)產(chǎn)品普遍存在的合理偏差，則應(yīng)認(rèn)定為質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。反之，若屬正常工藝誤差，商家則無(wú)需承擔(dān)換機(jī)責(zé)任，雙方可協(xié)商其他解決方案。

來(lái)源： 海報(bào)新聞?dòng)浾?孫來(lái)彬