揚州的朱先生反映，他在2025年9月13日，辦理了價值680元的山姆會員超市“卓越卡”，此卡消費一定金額后，按比例返還回饋金至會員卡，可以在下次結(jié)賬時當現(xiàn)金使用。

至今，朱先生使用該卡消費了2萬多元，賬戶上還剩770元回饋金。12月30日，他收到短信，山姆稱朱先生違規(guī)，要求其退卡，剩余的回饋金全部清零。朱先生多次向門店和客服詢問原因，對方一直沒有明確告知。

訂單顯示：47天到店消費42筆

朱先生提供的訂單截圖顯示，他的消費多以門店消費為主，自11月12日起至12月27日，他在揚州山姆會員店線下消費共42筆，其中11月12日、25日、27日，12月12日、14日、21日等均消費3、4筆。

以11月25日為例，該“卓越卡”于17點14分購買榴蓮面包、牛肉芝士脆等零食，又于18點35分購買菌菇脆、混合果仁等零食，在19點04分，購買了核桃蛋糕、裝飾餅干等食品，等到20點59分，又購買了燕窩果、黃玉胡蘿卜等食材。

朱先生說，這些消費全是為自己和家里人購置的日常生活所需用品。

（部分訂單截圖）

12月30日，朱先生收到的來自山姆的短信內(nèi)容顯示：因違反了《山姆會員商店會員章程》中的會員卡使用規(guī)范，您的會員卡已凍結(jié)，請會員本人持辦卡有效身份證件到門店辦理退卡。

收到短信后，朱先生登錄山姆商店APP咨詢在線客服，客服只是提到“會員卡使用規(guī)范”，但并沒有告知具體違反了當中的哪一條規(guī)定。

揚州山姆門店相關(guān)人員也向朱先生表示，他違反的是《山姆會員商店會員章程》中的第五條規(guī)定。

記者調(diào)查：相關(guān)條款共有10項規(guī)定

1月8日，記者登錄山姆會員商店App，在“幫助中心”找到了《山姆會員商店會員章程》，該章程中第五大條標題為“會員卡使用規(guī)范”，共有10條規(guī)定。

記者發(fā)現(xiàn)，規(guī)定約定，山姆的經(jīng)營活動系為了滿足會員合法合理的日常生活消費需求。超出前述范圍的牟利、不正當競爭或其他惡意目的行為將被認定為不正當行為。合理判斷存在多人用卡情形，山姆有理由認為可能存在違反5.1與5.2條規(guī)定的情況而暫?；蚪K止相關(guān)會員服務(wù)。

此后，揚州山姆會員商店工作人員再次回應(yīng)，凍結(jié)會員卡的操作是后臺系統(tǒng)自動抓取判定的，具體他們也不知道，已經(jīng)積極向朱先生致歉，目前只能為朱先生作退卡處理。

1月8日下午，記者致電山姆客服400熱線。工作人員表示，山姆會員卡都是建議?？▽Ｓ茫谙聠螘r如果更換多個不同地址或者在多個不同設(shè)備登錄，系統(tǒng)會有相應(yīng)記錄。針對實體店訂單，門店訂單如果達到一定數(shù)量，門店工作人員也會做相應(yīng)的提示，但目前沒有具體的次數(shù)標準。

但記者向朱先生求證，對方表示沒有接到過門店或山姆官方的相關(guān)提示。

對此，律師認為，會員與經(jīng)營者之間存在合同關(guān)系，在會員沒有違反雙方合同約定的情況下，商家不能單方擅自凍結(jié)會員賬戶，否則限制會員權(quán)益。如果商家判定消費者違約，應(yīng)明確告知消費者的哪一行為違反了相關(guān)規(guī)定，并提示判定所依據(jù)的信息類型及具體判定標準，如果未履行充分告知義務(wù)，就會影響用戶的知情權(quán)。

在社交平臺上

也有不少用戶反應(yīng)

最近山姆大量封卡

封卡后只能退卡

也不能再辦

回饋金和副卡都用不了

并提示大家不要隨意下單

對于此事

大家怎么看？

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來源：江蘇交通廣播網(wǎng)