為深入貫徹落實(shí)“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，南明區(qū)醫(yī)保局主動作為、積極創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)部分鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，依托家庭醫(yī)生隨訪工作機(jī)制，推出“授權(quán)結(jié)算+送藥上門”便民服務(wù)。

該便民服務(wù)自2025年9月推出以來，已惠及眾多“兩病”(高血壓、糖尿病)及行動不便的老年群眾。

據(jù)悉，南明區(qū)醫(yī)保局在常態(tài)化走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)部分“兩病”參保群眾面臨買藥難題。獨(dú)居老人行動不便，子女不在身邊，每次購藥都要往返醫(yī)院，慢性病患者需長期服藥，卻因腿腳不便，常常要麻煩鄰居幫忙代買，藥品種類和劑量還容易出錯(cuò)。“購藥難、取藥煩”的現(xiàn)實(shí)困境，成為特殊群體生活中的一大痛點(diǎn)。

南明區(qū)在構(gòu)建“電話溝通-結(jié)算授權(quán)-送藥上門-藥品簽收”閉環(huán)服務(wù)流程中，通過村醫(yī)等入戶走訪了解轄區(qū)特殊人員的情況，定期電話回訪了解用藥需求，核對藥品名稱、劑量及醫(yī)保結(jié)算信息，經(jīng)群眾書面或口頭授權(quán)；鄉(xiāng)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室直接完成醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算，無需群眾墊付費(fèi)用，解決了就醫(yī)群眾“不會用智能手機(jī)、不懂線上結(jié)算”的難題；專業(yè)醫(yī)護(hù)人員或鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室工作人員擔(dān)任配送員，送藥上門現(xiàn)場核對藥品詳細(xì)講解用藥劑量、服用時(shí)間、注意事項(xiàng)及藥品儲存方法。

此外，工作人員將同步跟進(jìn)家庭醫(yī)生制度，通過電話或上門隨訪了解用藥效果，及時(shí)調(diào)整治療方案，形成“購藥-用藥-隨訪”的全鏈條服務(wù)。 這一舉措不僅打通了醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，更拉近了與群眾的距離，讓民生實(shí)事更有溫度、更接地氣，為構(gòu)建更加便捷、高效、暖心的醫(yī)保服務(wù)體系寫下了生動注腳。

下一步，南明區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，進(jìn)一步規(guī)范完善服務(wù)流程，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，讓更多困難參保群眾享受到“足不出戶、醫(yī)保直結(jié)、送藥上門”的便捷服務(wù)。(南明區(qū)醫(yī)保局)