山東
近日，有網友在濟寧市網絡問政平臺反映，其名下尾號為6335的中國移動手機號碼于2026年1月11日下午5時被扣費59元，扣費項目為“移動高清電視全屏連續(xù)包月會員”。
該用戶表示，經撥打中國移動客服電話10086咨詢，被告知扣費系通過短信驗證碼操作完成，但其本人明確否認曾進行過任何相關操作。1月12日，該用戶進一步核查短信記錄，發(fā)現(xiàn)并未收到任何與驗證碼相關的信息，由此對扣費確認方式提出質疑：“費用究竟通過何種方式扣除？是否涉及支付密碼、刷臉支付或登錄密碼驗證？”
該用戶強調，當前電信詐騙形勢嚴峻，各部門對用戶信息保護和資金安全監(jiān)管持續(xù)加強，但此次事件中，其手機號碼在未獲授權的情況下被扣除增值服務費，暴露出運營商在用戶隱私保護和風險防控方面的漏洞。用戶質疑稱：“移動作為通信服務提供商，在防范電信詐騙中究竟發(fā)揮了什么作用？若連自身業(yè)務的第一道審核關都未能嚴格把控，如何讓用戶放心使用其服務？”此外，用戶還對中國移動的企業(yè)責任感提出疑問：“這樣的管理漏洞是否意味著移動缺乏大企業(yè)應有的擔當？用戶權益又該如何保障？”
業(yè)內人士指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及《電信條例》，運營商在未經用戶明確同意的情況下不得擅自開通收費服務，且需通過顯著方式履行告知義務。若用戶反映屬實，中國移動可能涉及違規(guī)操作，需承擔相應責任。同時，事件也暴露出部分運營商在短信驗證碼管理、業(yè)務訂購審核等環(huán)節(jié)存在技術或流程缺陷，亟需整改以重建用戶信任。
截至發(fā)稿前，相關部門暫未作出回應。
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