本報通訊員 陳曦 本報記者 祝盼 毛濃曦

1月11日下午，在陜西省西安市新城區(qū)經(jīng)營一家商貿(mào)公司的陳陽，帶著一家三口，先乘地鐵1號線到五路口站，再步行600米，來到位于新城區(qū)解放路商圈的解放數(shù)創(chuàng)廣場。這次，他不僅是帶家人來逛商場，更是利用周末時間，專門來這里辦理公司有關(guān)政務(wù)事項的。

剛走進(jìn)解放數(shù)創(chuàng)廣場，陳陽便看到前方門頭上“新城政務(wù)”幾個大字，格外顯眼�！澳茫≌垎柲k理什么業(yè)務(wù)？”往前走，有工作人員上前問道。隨后，在其指引下，陳陽帶著家人來到負(fù)一層。服務(wù)臺右側(cè)業(yè)務(wù)分區(qū)導(dǎo)引，清晰地顯示著綜合服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、公安交警服務(wù)區(qū)、社保醫(yī)保服務(wù)區(qū)等的方向和細(xì)分業(yè)務(wù)。來這里辦事的人進(jìn)進(jìn)出出，絡(luò)繹不絕，不少人都在服務(wù)臺一側(cè)墻上“高效辦成一件事，為群眾辦好一件事，讓群眾一次辦好事”的標(biāo)語前停留、拍照。

不到10分鐘，陳陽便辦理好了公司的事項�！拔沂菑摹鲁钦⻊�(wù)服務(wù)’公眾號得知政務(wù)大廳搬進(jìn)了解放路商圈，而且周末‘不打烊’，這對我們工作日比較忙的人來說太合適了�！彼l(fā)現(xiàn)，新政務(wù)大廳燈光柔和、綠植環(huán)繞，環(huán)境特別溫馨，而且還有專門的工作人員全程指引，辦事效率也提高了不少�！稗k事逛街兩不誤�！标愱柛嬖V記者，辦完事后，他們一家三口順便去逛商場。

據(jù)了解，該政務(wù)服務(wù)中心所在的解放數(shù)創(chuàng)廣場，周邊集商務(wù)辦公、社交體驗、品質(zhì)餐飲于一體，配套成熟、交通便利，3條地鐵及多條公交線路匯集于此。作為新城區(qū)政府實施的商務(wù)化轉(zhuǎn)型“商轉(zhuǎn)辦”的一個典型，服務(wù)中心2025年12月搬遷至該廣場內(nèi)，政務(wù)大廳實用面積6000平方米，廳內(nèi)77個窗口可辦理商事登記、食品藥械、稅務(wù)服務(wù)、社保醫(yī)保、公安交管等1300多個政務(wù)服務(wù)事項和20多項便民事項。而且目前還入駐了航投未來人才、薄荷空間等一批企業(yè)。

“我們此次調(diào)整，構(gòu)建‘商辦同圈’綜合體，也是高效利用空間資源、集成服務(wù)，節(jié)約成本、提升效能，整合了全區(qū)人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公安等政務(wù)資源，向企業(yè)群眾提供一廳式辦理、一站式服務(wù)，讓企業(yè)群眾‘少跑路’、好辦事，體驗到更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。目前，日均接待辦事群眾2000人左右�！痹撜⻊�(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“同時，每個周末休息日（法定節(jié)假日除外），還開設(shè)有囊括100余項業(yè)務(wù)的‘周末不打烊’服務(wù)，安排業(yè)務(wù)骨干值守服務(wù)。”

近日，作為顯著提升便民利企服務(wù)質(zhì)量的舉措之一，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布實施《“高效辦成一件事” 重點(diǎn)事項“集成辦”工作指南》《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》兩項推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，從“集成辦”和線下大廳集約建設(shè)維度提供標(biāo)準(zhǔn)化指引，旨在有效推動政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“整體服務(wù)”轉(zhuǎn)型，解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”等問題，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

記者還了解到，政務(wù)大廳進(jìn)“商圈”的模式，在陜西乃至全國早已不是首例。2021年，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)水平，西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)綜合服務(wù)中心便由原址搬至該區(qū)內(nèi)一家商場。2024年12月，湖南省長沙市天心區(qū)五一商圈政務(wù)大廳正式投用，其聚焦夜經(jīng)濟(jì)商圈特點(diǎn)，提供24小時“不打烊”自助服務(wù)，可辦12個部門的125項審批事項。廣東省廣州市在長隆萬博商務(wù)區(qū)設(shè)立24小時政務(wù)服務(wù)大廳，個體工商戶可一站式辦理注冊、社保、稅務(wù)等業(yè)務(wù)。上海市長寧區(qū)則在Art Park大融城商場一進(jìn)駐“數(shù)字店小二”自助服務(wù)專區(qū)，部署“一網(wǎng)通辦”自助終端、居住證一體機(jī)等，可辦理近100項業(yè)務(wù)……

有關(guān)專家表示，政務(wù)大廳進(jìn)商場，一定程度上可打破“時空限制”，降低群眾辦事成本，提升資源利用、降低行政成本，同時也為商場帶去了客流量，通過這種場景優(yōu)化，還能提升群眾的體驗感，提升政務(wù)服務(wù)的溫度。但政務(wù)服務(wù)的核心還是便民利民，“硬件”改善的同時，辦事流程是否規(guī)范精簡、人員服務(wù)質(zhì)量和效率是否提高等“軟件”的提升，則更能提升群眾的滿意率和幸福指數(shù)。

來源：工人日報