“社區(qū)湯粉店在重陽節(jié)為長者捐贈50份免費午餐，下次又怎么打動商家來捐贈呢？”“有企業(yè)想捐一批兒童文具，但孩子們更想要課后陪伴。怎么把企業(yè)的‘好意’轉(zhuǎn)化為孩子們真正的‘需要’？”

2026年1月8日，在深圳“益企向善實戰(zhàn)營·機構(gòu)加油站”第二期活動的現(xiàn)場，來自深圳、成都、重慶、長沙、陜西、甘肅、云南的70多位公益伙伴拋出的這些問題，正是社區(qū)慈善一線工作中最真實的困惑。

深圳“益企向善·社區(qū)慈善聯(lián)合行動”項目由騰訊基金會聯(lián)合深圳市慈善會、深圳壹基金、深圳老齡基金會等機構(gòu)共同發(fā)起，依托“數(shù)字關(guān)愛平臺”在社區(qū)開展關(guān)愛活動、通過騰訊基金會支持的種子資金和連接的社區(qū)商戶和企業(yè)資源，為受益人提供資金、物資、服務(wù)等支持，并舉辦社區(qū)慈善資源對接會，廣泛連接志愿者開展鄰里互助行動。

自2025年7月啟動以來，深圳“益企向善·社區(qū)慈善聯(lián)合行動”已在80多個社區(qū)扎根，帶動480家商戶和企業(yè)參與，發(fā)起超230場關(guān)愛活動，逾1.3萬人次受益。

從“樺加沙”臺風(fēng)應(yīng)急響應(yīng)，到重陽敬老關(guān)愛節(jié)、國際殘疾人日等節(jié)點活動，再到日常的志愿服務(wù)、便民服務(wù)日，數(shù)字關(guān)愛平臺在社區(qū)的應(yīng)用場景日益多元。

從一碟腸粉、一枚防蚊貼，到長者觀影、搬家運力支持、瑜伽減壓課，既有商戶與企業(yè)的愛心捐贈，還有熱心居民隨手做的一件好事，多元慈善資源在數(shù)字關(guān)愛平臺上匯聚。

然而，當(dāng)善意如潮水般涌來，新的挑戰(zhàn)也隨之浮現(xiàn)：如何支持愛心商家與企業(yè)從單純“資源方”轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢獬掷m(xù)參與的“共建方”？如何讓每一份心意都不被辜負，精準回應(yīng)需求？如何讓每一次給予，能被更多人看到，成為構(gòu)建社區(qū)信任與韌性的一磚一瓦？

從資源方到生態(tài)共建方：形成商戶參與的良性循環(huán)

深圳市新現(xiàn)代社工服務(wù)中心駐點大望社區(qū)黨群服務(wù)中心的社工主任陳奇潤分享了從“最熟悉的人”入手的經(jīng)驗：村委會負責(zé)人、房東帶頭動員，志愿者協(xié)助商家操作平臺，在村頭榕樹下開說明會，通過愛心掛牌、探店視頻、公益合伙人等榮譽激勵商家。大望社區(qū)還組建愛心商戶網(wǎng)絡(luò)，支持商家聯(lián)合開展社區(qū)慈善行動：湯包店為凌晨上崗的環(huán)衛(wèi)工人送上暖心早餐包點，燒鵝店“獎勵”青少年志愿者大雞腿飯，培訓(xùn)機構(gòu)捐出百節(jié)籃球課支持特殊兒童融入社區(qū)……一場場關(guān)愛活動帶著溫暖的善意，吸引越來越多商家和居民加入。

壹基金項目伙伴深圳市龍崗區(qū)兒童福利發(fā)展促進會的會長翁歡琪則通過“兒童友好街區(qū)”建設(shè)撬動商戶企業(yè)參與。通過建立“兒童友好商企社合作清單”和“權(quán)益賦能體系”，讓商戶企業(yè)看到聯(lián)合行動的社會價值、品牌價值與商業(yè)價值，主動參與共建。“孩子的快樂成長與社區(qū)的積極反饋，反過來又滋養(yǎng)了周邊的商業(yè)生態(tài)�！蔽虤g琪表示，這種良性循環(huán)讓社區(qū)慈善更具可持續(xù)性。

結(jié)合深圳“益企向善”半年多的實踐，廣州社會組織研究院執(zhí)行院長胡小軍進一步梳理有效激發(fā)社區(qū)商戶、企業(yè)等多元主體參與的工作方向與策略，與現(xiàn)場伙伴共同探討如何實現(xiàn)社區(qū)慈善資源的“精準動員—多維激勵—持續(xù)參與”良性循環(huán)，推動慈善真正融入社區(qū)日常生活場景。

“點贊加油”與“暖心回應(yīng)”：讓每一份善意都有回響

一次愛心捐贈，如何不止于冰冷的數(shù)字？2025年末，數(shù)字關(guān)愛平臺啟動“暖冬關(guān)愛行動”，支持更多公益伙伴帶動身邊的商戶、企業(yè)參與社區(qū)慈善，讓善意觸達更多有需要的人群。“暖冬關(guān)愛行動”結(jié)合慈善資源實際核銷人次、活動點贊加油、受益人暖心留言等維度，引導(dǎo)公益伙伴更加重視關(guān)注受益人、居民、商戶、企業(yè)等各方之間的連接與互動，共同營造社區(qū)鄰里互助的溫暖氛圍。

“我們不只追求物資發(fā)放了多少，更關(guān)注這些善意的‘溫度’有沒有被感知、被傳遞�！背啥紣塾袘蛏鐓^(qū)發(fā)展中心副主任劉琴分享了經(jīng)驗：在線下服務(wù)場景，設(shè)計互動環(huán)節(jié)，鼓勵受益人在活動頁留下如“餃子真好吃，謝謝你們記得我”這樣的話；結(jié)合線上社群的定時邀約互動，鼓勵鄰居們?yōu)榛顒优c捐贈商家點贊。

“一個點贊、一條留言，對愛心商家和受助者都是一次鼓勵�！眲⑶僬f。小組討論中，伙伴們集思廣益，為商家捐贈架子鼓課程、暖蜂驛站關(guān)愛外賣小哥、企業(yè)捐贈兒童輔食營養(yǎng)包等關(guān)愛活動場景，設(shè)計了從線下引導(dǎo)到線上反饋的完整互動鏈條。

從“想做”到“做好”：以受益人為中心的關(guān)愛活動設(shè)計

數(shù)字關(guān)愛平臺自誕生之日起，始終以受益人為中心，強調(diào)精準響應(yīng)并有效滿足受益群體的真實需求�；凇耙嫫笙蛏啤睂嵺`，平臺聯(lián)合多家共建單位梳理《關(guān)愛活動指引（1.0）》，從受益人需求匹配、平等尊重、價值相符等基本原則出發(fā)，引導(dǎo)公益伙伴通過更專業(yè)的設(shè)計、更有效的匹配、更有尊嚴地傳遞，將物資、服務(wù)等關(guān)愛資源轉(zhuǎn)化為受益人可感、可持續(xù)、有意義的改變，讓捐贈方、受益人體驗到更強的獲得感、效能感、價值感。

“這些原則不是設(shè)限，而是引導(dǎo)�！彬v訊基金會數(shù)字關(guān)愛平臺運營經(jīng)理吳文磊強調(diào)，“目的是把‘想做的好事’，變成‘做得好的好事’�！痹陔S后的優(yōu)化演練中，各小組將“銀行給長者發(fā)抽紙”“單次擊劍體驗課”等案例，重新設(shè)計為受益人畫像清晰、聚焦回應(yīng)具體需求、有效整合與轉(zhuǎn)化資源、提供可持續(xù)價值的關(guān)愛活動方案。

講好普通人的故事：讓社區(qū)善意的價值被放大

如何讓關(guān)愛故事更打動人心？騰訊基金會數(shù)字關(guān)愛平臺運營經(jīng)理郭曉葉給出了關(guān)鍵的傳播心法：看見并走近普通人，挖掘鮮活細節(jié)，呈現(xiàn)受益人的真實改變與成長歷程、商戶和企業(yè)參與公益的初心和價值感獲得。

現(xiàn)場，公益伙伴優(yōu)化的“一張80元運力卡，讓獨居老人的冬至餃子準時到家”故事，通過挖掘細節(jié)的敘事，展現(xiàn)貨拉拉司機王師傅從“拉貨干活”到“為街坊搭把手”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，生動講述關(guān)愛活動帶來的更多行動主體真實改變的價值。

從日常關(guān)愛到應(yīng)急守護：防災(zāi)減災(zāi)行動助力構(gòu)筑社區(qū)韌性

實戰(zhàn)營的尾聲，迎來社區(qū)慈善聯(lián)合行動的新篇章——“益企向善”社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)項目正式啟動。2026年，該項目將與深圳市公益救援志愿者聯(lián)合會合作，在數(shù)字關(guān)愛平臺上線320場涵蓋家庭備災(zāi)、急救知識、防災(zāi)應(yīng)對的關(guān)愛活動，并在深圳的社區(qū)、學(xué)校、公園等場所落地。

這標志著深圳“益企向善”從日常關(guān)愛向“平災(zāi)結(jié)合”的社區(qū)韌性建設(shè)邁出關(guān)鍵一步�！耙嫫笙蛏啤睉�(yīng)對“樺加沙”臺風(fēng)聯(lián)合行動的經(jīng)驗表明，在數(shù)字關(guān)愛平臺支持下，平日積累的愛心商戶網(wǎng)絡(luò)，能在應(yīng)急狀態(tài)下實現(xiàn)對脆弱人群的快速幫扶。深圳市公益救援志愿者聯(lián)合會會長石欣表示，項目通過引入專業(yè)的社會應(yīng)急力量，致力于幫助社區(qū)織密“人人講安全、個個會應(yīng)急、關(guān)鍵時刻敢出手”的應(yīng)急志愿者人力資源網(wǎng)絡(luò)，將日常匯聚的善意，轉(zhuǎn)化為危機時刻守護社區(qū)的堅實能力。

從厘清“為何而做”、設(shè)計“如何做好”，到思考“如何講好”，最后邁向“如何構(gòu)建得更牢”，實戰(zhàn)營持續(xù)一天的頭腦風(fēng)暴，為社區(qū)慈善一線實踐者提供了一套從心法到招式的完整攻略。數(shù)字關(guān)愛平臺負責(zé)人曹帆表示，平臺將持續(xù)加強產(chǎn)品能力建設(shè)，通過節(jié)點運營等方式，支持伙伴連接更多力量，讓每一份微小的關(guān)愛，都能精準抵達，讓每一件溫暖的小事，最終都能匯聚成照亮社區(qū)每個角落的善意之光。

壹基金 以“盡我所能、人人公益”為愿景，專注于災(zāi)害救助、兒童關(guān)懷與發(fā)展、公益支持與創(chuàng)新三大領(lǐng)域，是5A級社會組織，連續(xù)十四年保持信息公開透明度滿分。感謝壹家人支持，歡迎壹家人監(jiān)督 。

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