江蘇
市民反映：大有境新開業(yè)的胖永*超市吃相真難看，購物免費停車設置門檻，還分時間段。我們買完東西大包小包，還有一個寶寶，還要到一樓中南商城蓋章，服務員并不會現(xiàn)場教你怎么操作，口頭告知讓你自己弄。到了停車場發(fā)現(xiàn)弄不起來，車開到崗亭，有發(fā)票有章不給你出去，必須繳費，一個小時6元。請問你這是把消費者當猴子耍嗎？還必須15分鐘之內(nèi)開出去。意思我買完東西到一樓蓋章，然后下到停車庫，開到崗亭出去必須15分鐘出去，不然就要交費用。我請問你是在便民還是想老百姓多交點停車費？
超市的停車政策究竟是便民還是“套路”消費者？其一，免費停車附加跨區(qū)域蓋章條件，未考慮攜嬰家庭、手提重物消費者的實際不便，違背商業(yè)服務的便民初衷。其二，服務指引缺失，僅口頭告知流程卻不現(xiàn)場指導，導致消費者操作受阻，后續(xù)又不認可已完成的蓋章憑證，難免有“耍消費者”之嫌。其三，15分鐘離場時限極不合理，從商場一樓到地下車庫再到崗亭，加之攜帶物品、照顧幼兒的耗時，普通人難以完成…
超市重裝營業(yè)本應憑借優(yōu)質(zhì)服務積累口碑，而超市的停車“套路”卻嚴重拉低消費體驗。商業(yè)經(jīng)營的核心是誠信與服務，不合理的門檻設置、缺位的服務指引，不僅損害消費者權益，也會透支自身信譽。
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來源：瓢城零距離 揚子君 等等等
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