文|新消費(fèi)財研社

2026年1月14日，雀巢集團(tuán)全球首席執(zhí)行官菲利普·納夫拉蒂爾(Philipp Navratil) 在官網(wǎng)發(fā)布視頻發(fā)言，就雀巢嬰兒奶粉預(yù)防性召回事件向全球父母道歉，并強(qiáng)調(diào)“食品安全與信任至上”是不容妥協(xié)的核心價值。

在視頻中，這位上任約半年的CEO以誠懇姿態(tài)致歉，并詳細(xì)披露事件處置進(jìn)展，力求緩解消費(fèi)者擔(dān)憂，重建市場信任。此次發(fā)聲是納夫拉蒂爾上任以來首次應(yīng)對重大全球性食品安全危機(jī)，也成為其執(zhí)掌雀巢后面臨的關(guān)鍵考驗。

菲利普·納夫拉蒂爾/雀巢官網(wǎng)視頻截圖

“你們信任我們能提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們對此責(zé)任始終秉持高度重視的態(tài)度?！鄙頌楦赣H的他，特別強(qiáng)調(diào)自己完全理解家庭對嬰幼兒食品安全的重視，直言此次事件對品牌信任度的沖擊需要以實際行動彌補(bǔ)。

納夫拉蒂爾表示，此次召回是一項預(yù)防性措施，源于去年12月，雀巢位于荷蘭的一家工廠出現(xiàn)質(zhì)量隱患?！耙呀?jīng)確認(rèn)后，我們迅速采取行動，立即暫停了所有含該問題原料產(chǎn)品的銷售流通。與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)作，在這家工廠所供應(yīng)產(chǎn)品的歐洲多個國家同步啟動了預(yù)防性自愿召回，目前所有相關(guān)召回通知均已發(fā)布完畢。”

他在發(fā)言中多次強(qiáng)調(diào)“透明”一詞，并向公眾鄭重承諾，截至目前暫未確認(rèn)任何與涉事產(chǎn)品相關(guān)的患病病例。即便如此，迅速、透明地采取行動依然至關(guān)重要?！拔覀兂兄Z，在整個事件處理過程中，每一步都會堅守這一原則?！?/p>

為應(yīng)對事件后續(xù)影響，雀巢已采取多重保障措施，增派人手強(qiáng)化客服中心運(yùn)營，安排團(tuán)隊全天候值守，及時響應(yīng)消費(fèi)者咨詢；全力推進(jìn)供應(yīng)鏈調(diào)整，力求盡快恢復(fù)產(chǎn)品全面供應(yīng)，最大限度降低供應(yīng)中斷影響。此外，雀巢正與涉事供應(yīng)商深度協(xié)作，由供應(yīng)商牽頭開展全面的根本原因分析，徹查毒素產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)，防范類似問題重演。

納夫拉蒂爾發(fā)言稿全文/雀巢官網(wǎng)

據(jù)悉，本次召回波及雀巢旗下Beba、SMA、力多精、鉑初能恩等多個品牌，全球范圍內(nèi)涉及71個批次產(chǎn)品，其中中國市場包括30個常規(guī)渠道批次及41個跨境電商渠道批次。此次涉及召回的嬰兒配方奶粉批次，其銷售額占集團(tuán)年度總銷售額的比例遠(yuǎn)低于 0.5%，預(yù)計本次召回事件不會對集團(tuán)整體財務(wù)狀況產(chǎn)生重大影響。

目前，雀巢各地區(qū)團(tuán)隊已在官網(wǎng)發(fā)布具體召回信息，包括公開召回通知的國家 / 地區(qū)名單，消費(fèi)者可通過查詢產(chǎn)品批次號及當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)確認(rèn)產(chǎn)品是否受影響，涉事產(chǎn)品可按指引辦理退貨退款。