“新裝的防盜窗突出墻面一大截，看著別扭，萬(wàn)一有安全隱患怎么辦？”近日，接到芷江西路街道某小區(qū)居民的一通來(lái)電反映后，街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

映入眼簾的，

是一扇嶄新的

銀色外凸式防盜窗

在整齊的樓道外立面上

顯得格外突兀。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該搭建未辦理相關(guān)許可，屬于違規(guī)行為。按照常規(guī)流程，事實(shí)清楚、違規(guī)明確的案件，開(kāi)具罰單、限期拆除，是高效直接的處理方式。但執(zhí)法隊(duì)員卻猶豫了——罰單易開(kāi)，心結(jié)難解。

簡(jiǎn)單的“一拆了之”

能否從根本上解決問(wèn)題？

會(huì)不會(huì)激化鄰里之間的矛盾？

懷著這樣的想法，執(zhí)法隊(duì)員先敲開(kāi)了當(dāng)事住戶的家門(mén)。“您好，我們是街道綜合執(zhí)法隊(duì)的，想和您聊聊這個(gè)防盜窗的事。”沒(méi)有生硬的訓(xùn)誡，沒(méi)有冰冷的條文宣讀，執(zhí)法隊(duì)員耐心講解城市管理法規(guī)，說(shuō)明違規(guī)搭建對(duì)街區(qū)風(fēng)貌、消防安全乃至鄰里關(guān)系的潛在影響。一句句懇切的話語(yǔ)，最終住戶從最初的抵觸轉(zhuǎn)為沉思：“確實(shí)沒(méi)想到這么多，我配合整改�！�

當(dāng)天，在執(zhí)法隊(duì)員的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助下，住戶主動(dòng)動(dòng)手，螺絲刀、扳手輪流上陣，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牟鹦堵曋�，防盜窗被緩緩取下。原本可能僵持?jǐn)?shù)日，甚至引發(fā)矛盾升級(jí)的鄰里投訴，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)悄然化解。

拆除前后對(duì)比

整改完成后，執(zhí)法隊(duì)員第一時(shí)間將結(jié)果反饋給投訴居民�！斑@么快就解決了？還是他自己主動(dòng)拆的？”得知處理過(guò)程后，投訴居民連連稱贊，“你們這個(gè)辦法好，既解決了問(wèn)題，又沒(méi)傷和氣，我們滿意！”一樁看似簡(jiǎn)單的違規(guī)搭建投訴，沒(méi)有留下執(zhí)法的冰冷刻痕，卻收獲了當(dāng)事人、投訴人、社區(qū)秩序的三重正向回饋。

這起投訴的圓滿解決，是芷江西路街道深化“人性化服務(wù)、精細(xì)化治理”理念的生動(dòng)注腳。執(zhí)法中隊(duì)表示，

執(zhí)法不能只有力度，沒(méi)有溫度；管理不僅是約束，更是引導(dǎo)。

上觀號(hào)作者：上海靜安